Services Hub-Versionen

Nachstehend finden Sie alle neuen Veröffentlichungen des Services Hub nach Monaten geordnet.

November 2025

• Erweiterte Dokumentation: Die Dokumentation wurde aktualisiert, um die neuesten Produktupdates und -verbesserungen auszurichten.
• Neuer Inhalt hinzugefügt: Weitere Abschnitte behandeln jetzt wichtige Features, erweiterte Konfiguration und bewährte Methoden.
• Verbesserte Struktur: Navigation und Layout wurden neu gestaltet, um den Zugriff auf Informationen zu erleichtern.
• Visuelle Updates: Screenshots und Diagramme wurden aktualisiert, um die aktuelle Schnittstelle und Funktionalität genau darzustellen.
• Klarstellungsanweisungen: Schritt-für-Schritt-Anleitungen enthalten jetzt detailliertere Erklärungen für eine bessere Benutzerfreundlichkeit.

Oktober 2025

Neuigkeiten

• Aktualisierte Dokumentation
  Die Services Hub-Dokumentation wurde aktualisiert, um die neuesten Änderungen und Verbesserungen auf der gesamten Plattform widerzuspiegeln.

• Neue Abschnitte hinzugefügt
  Zusätzliche Abschnitte wurden eingeführt, um ausführlichere Informationen zu wichtigen Features und Funktionen bereitzustellen.

• Verbesserte Organisation und Layout
  Die Dokumentationsstruktur wurde für eine bessere Benutzerfreundlichkeit und einfachere Navigation optimiert.

• Aktualisierte Visuelle Elemente
  Screenshots und andere visuelle Elemente wurden aktualisiert, um den aktuellen Status des Services Hub genau darzustellen.

September 2025

MSA-Einstellung – Update zu Phase 2

Der MSA Pensionierungsplan Phase 2 wurde in zwei Teile unterteilt (Phase 2a und Phase 2b) mit Phase 2a ab dem 13. Oktober 2025.

Ab dem 13. Oktober 2025 (Phase 2a) sind Arbeitsbereiche, für die derzeit keine MSA-Authentifizierung aktiviert ist, nicht mehr in der Lage, MSA-Benutzer einzuladen, und neue Enterprise-Supportkunden haben nicht die Möglichkeit, MSA zu aktivieren. Arbeitsbereiche, die MSA aktiv verwenden, bleiben während dieser Zeit nicht betroffen.

In Phase 2b (Datum TBD) wird die MSA-Authentifizierung für jeden Arbeitsbereich, für den MSA aktiviert ist, aber keine registrierten MSA-Benutzer aufweist, automatisch deaktiviert. Aktive MSA-Benutzer behalten den Zugriff bis zur weiteren Ankündigung weiterhin bei. Diese Änderungen helfen dabei, die Sicherheit zu verbessern und die Abhängigkeit von persönlichen Konten zu verringern.

August 2025

Einstellung der direkten MSA-Anmeldung für den Services Hub und das Microsoft Engage Center

Microsoft setzt die direkte Anmeldung mit persönlichen Microsoft-Konten (MSA) für Unternehmenssupportkunden im Services Hub und Microsoft Engage Center zurück. Benutzer, die weiterhin ein persönliches Microsoft-Konto verwenden möchten, können dies über externe Microsoft-Identitäten von Microsoft Entra nach dem Übergang tun. In diesem Modell authentifizieren sich MSAs als Gastbenutzer , die über den Entra ID-Mandanten Ihrer Organisation verwaltet werden, und stellen die Einhaltung der Sicherheitsrichtlinien sicher.

Ausführliche Informationen zu den phasenweisen Planungs- und Vorbereitungsschritten finden Sie in der offiziellen Dokumentation:
Einstellung der direkten MSA-Anmeldung für Services Hub und Microsoft Engage Center

Juli 2025

Versionshinweise: Aktualisierungen der Dokumentation für den Services Hub

• Aktualisierte Inhalte: Die Dokumentation wurde aktualisiert und enthält nun die neuesten Änderungen und Verbesserungen im Services Hub.
• Neue Abschnitte hinzugefügt: Es wurden zusätzliche Abschnitte hinzugefügt, die detailliertere Informationen zu den wichtigsten Features und Funktionen enthalten.
• Verbesserte Organisation und Navigation: Die Struktur und das Layout der Dokumentation wurden verbessert, um die Benutzerfreundlichkeit zu erhöhen und die Navigation zu vereinfachen.
• Aktualisierte Grafiken: Screenshots und andere Grafiken wurden überarbeitet, um den aktuellen Stand des Services Hub genau widerzuspiegeln.

Juni 2025

Sicherheitsabonnements

Bleiben Sie Bedrohungen einen Schritt voraus und schützen Sie Ihre Organisation mit den Sicherheitsabonnements im Services Hub. Nach der Registrierung erhalten Sie Zugang zu über 50 wertvollen Ressourcen, darunter zeitnahe Benachrichtigungen, wöchentliche Newsletter und von Expertinnen und Experten geführte Briefings. Diese liefern Ihnen wichtige Sicherheitsupdates und Best Practices. Wer abonniert hat, erhält detaillierte E-Mail-Benachrichtigungen zu Microsofts monatlichen Sicherheitsupdates, die in der Regel am Update-Dienstag und eine Woche davor versendet werden, sodass Sie stets auf dem neuesten Stand sind. Der wöchentliche Sicherheitsnewsletter hält Sie mit prägnanten Zusammenfassungen der neuesten Sicherheitsnachrichten von Microsoft und aus der Branche auf dem Laufenden. Exklusive Live-Briefings, die in mehreren Sprachen von regionalen Microsoft-Sicherheitsteams durchgeführt werden, bieten vertiefte Einblicke in wichtige Sicherheitsthemen und -ankündigungen.

Die Sicherheitsabonnements im Services Hub sind ideal für Fachkräfte im IT-Bereich, die für den Schutz der IT-Umgebung verantwortlich sind, sowie für Sicherheitsinteressierte, die mit dem schnelllebigen Sicherheitsumfeld Schritt halten möchten. Verpassen Sie diese Gelegenheit nicht, Um Ihr Sicherheitswissen zu steigern und proaktiv geschützt zu bleiben, wechseln Sie zur Seite "Sicherheitsabonnements", und registrieren Sie sich heute.

Microsoft 365 Copilot Chat-Webinar

Wir freuen uns, die Veröffentlichung des Microsoft 365 Copilot Chat-Webinars bekannt zu geben, das Anwendern helfen soll, ihre Produktivität zu maximieren und die Zusammenarbeit durch KI-gestützte Tools zu verbessern. Diese informative Sitzung beinhaltet interaktive Demonstrationen und praxisnahe Beispiele und zeigt sowohl lizenzierten als auch nicht lizenzierten Microsoft 365 Copilot-Nutzern, wie sie Copilot Chat effektiv in ihren Arbeitsalltag integrieren können. Das Webinar behandelt zentrale Vorteile wie den schnellen Zugriff auf kontextbezogene Informationen, das Verfassen von E-Mails, das Überprüfen von Dokumenten sowie die Nutzung KI-gestützter Erklärungen und Ressourcen.

Egal, ob Sie mit einer Microsoft 365-Lizenz arbeiten oder in einer anderen Branche tätig sind und Kommunikation sowie Zusammenarbeit verbessern möchten – dieses Webinar beantwortet häufige Fragen und erklärt die Unterschiede zwischen Microsoft 365 Copilot Chat und Microsoft 365 Copilot. Verpassen Sie nicht die Gelegenheit, Ihre KI-Reise zu starten – sehen Sie sich das Webinar jetzt an, um praktische Strategien zur optimalen Nutzung von Microsoft 365 Copilot Chat in Ihrer Organisation zu entdecken.

Außerdem

Wir haben die Dokumentation im Services Hub verbessert, um Ihre Nutzungserfahrung zu optimieren. Hier die Neuerungen:

• Aktualisierte Inhalte: Die Dokumentation enthält nun die neuesten Änderungen und Verbesserungen im Services Hub.
• Erweiterte Abdeckung: Wir haben neue Abschnitte eingeführt, die detaillierte Informationen zu wichtigen Funktionen und Merkmalen bieten.
• Überarbeitete Grafiken: Screenshots und Abbildungen wurden aktualisiert, um der aktuellen Benutzeroberfläche und den Funktionalitäten des Services Hub zu entsprechen.

Wir sind bestrebt, unsere Dokumentation so umfassend und benutzerfreundlich wie möglich zu gestalten. Wenn Sie Feedback oder Vorschläge haben, lassen Sie uns wissen!

Mai 2025

Die Migration des Ideenforums ist abgeschlossen.

Die Migration des Ideenforums ist abgeschlossen Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft Services Hub Feedback.

Einführung zum 26. Mai – Funktion „Case Health Status Notes”

Wir freuen uns, die Wiedereinführung der Funktion „Case Health Status Notes” bekannt zu geben, die im März 2025 nach einer Ankündigung im Januar 2025 eingestellt worden war. Ihre Microsoft-Vertreterin oder Ihr Microsoft-Vertreter kann Supportanfragen mit Notizen versehen, um Sie über die Integrität oder den Status der Anfrage auf dem Laufenden zu halten. Diese Notizen sind sowohl in der Ansicht Supportanfragen verwalten als auch in der individuellen Ansicht Supportanfragedetails sichtbar.

April 2025

Ideenforum-Migration

Das Ideenforum wird im nächsten Monat zu einem neuen Standort migriert. Während der Migration werden vorhandene Ideen vorübergehend nicht verfügbar sein, aber Benutzer können weiterhin neue Ideen hinzufügen. Eine Folgeankündigung wird veröffentlicht, wenn die Migration abgeschlossen ist.

Die folgenden Daten werden bei der Migration beibehalten:

• Erstellungsdatum
• Kategorie (Services Hub-Feature)
• Ideentitel
• Ideentext
• Stimmenanzahl
• Antwort des Unternehmens
• Status

Die folgenden Daten werden nicht migriert:

• Ersteller (Identität der Benutzenden, die die Idee erstellt haben)
• Einzelstimmen (eine Aufzeichnung, wer für welche Idee gestimmt hat)
• Kommentare (einzelne Kommentare und Kommentaranzahl)
• Bewertung des Features
• Formatierung von Text im Ideentext und in der Antwort des Unternehmens

März 2025

Neue Exportfunktion eingeführt

In Vorbereitung auf die geplante Einstellung von Supportfeatures, die im Januar angekündigt wurden, haben wir eine der von der Kundschaft häufig genutzten Hauptfunktionen ersetzt. Die Funktion zum Exportieren von Daten, die Sie derzeit auf der Supportseite finden, wird am 7. April 2025 eingestellt. Die neue Funktion zum Exportieren von Daten wurde am 24. März 2025 eingeführt und befindet sich nun auf der Seite „Supportanfragen verwalten“. Details finden Sie unter Verwalten von Supportanfragen | Microsoft Learn.

Februar 2025

On-Demand-Bewertung: Migration der Bewertungsanwendung von Azure AD zu Microsoft Graph

Betroffene Technologien

• Azure Active Directory (Entra-ID)
• SharePoint Online
• Exchange Online:

Wir freuen uns, ein wichtiges Update zur Migration der Bewertungsanwendung von Microsoft Azure Active Directory (Azure AD) zu Microsoft Graph für die oben genannten Technologien bekannt zu geben. Diese Änderung ist entscheidend für die Verbesserung des Authentifizierungsprozesses und die Gewährleistung einer reibungsloseren Benutzererfahrung vor der Einstellung der Microsoft Azure Active Directory (Azure AD)-Anwendung.

Call-to-Action

Wenn Sie derzeit eine der betroffenen Technologien verwenden – Azure Active Directory (Entra ID), SharePoint Online oder Exchange Online – befolgen Sie bitte den Migrationsprozess, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten. Die detaillierten Schritte und Anweisungen finden Sie hier.

Januar 2025 - Aktualisiert am 21. Februar 2025

Die Hinweise zum Fallstatus („Case Health Status Notes“), die mit jeder Supportanfrage verknüpft sind und auf der Seite „Supportanfragen verwalten“ sowie in den Details einzelner Supportanfragen angezeigt wurden, wurden für EU-Fälle entfernt – im Rahmen von Microsofts Verpflichtung zur EU-Datengrenze. Diese Funktion wird ab Mitte März nicht mehr zur Verfügung stehen. Wir werden weiterhin konforme Lösungen finden, um Kundinnen und Kunden bei der Verfolgung ihrer aktiven Supportanfragen zu Microsoft-Produkten zu unterstützen. Auf den Supportseiten des Services Hub und in Open Canvas stehen weiterhin mehrere Optionen zur Statusabfrage zur Verfügung.

Der Abschnitt „Reaktiver Supportverlauf“ auf der Supportseite Verlauf der Supportanfragen wird Mitte März 2025 eingestellt. Services Hub Open Canvas bietet ähnliche Funktionen mit zusätzlicher Flexibilität und mehr Datenpunkten. Wir arbeiten auch daran, die Exportfunktion für Kundinnen und Kunden auf der Seite „Alle Supportanfragen verwalten“ zu überarbeiten, bevor der Abschnitt „Reaktiver Supportverlauf“ eingestellt wird. Sie können unsere Feedbackmechanismen verwenden, um uns mitzuteilen, welche zusätzlichen Funktionen Sie benötigen, die wir möglicherweise noch nicht abdecken.