Kundenaktivitätsseite

Auf der Kundenaktivitätsseite des Services Hub können Sie den Self-Service direkt im Services Hub nutzen. Auf diese Weise verstehen Sie, was Sie gekauft und im Rahmen Ihrer aktuellen Supportvereinbarung(en) geliefert wurde, ohne dass Sie Ihre CSAM benötigen, um Ihren Liefernachweisbericht (Customer Proof of Delivery, CPOD) manuell zu generieren.

Aktualisierungen der Kundenaktivitätsseite:

• Lernmanager können jetzt den On-Demand-Education-Bericht von der Kundenaktivitätsseite aus exportieren.
• Die Seite „Kundenaktivität“ wurde aktualisiert, um die geleisteten Stunden für proaktive Dienste gemäß den Anleitungen aus dem Risikomanagement anzuzeigen.

Zugriff auf die Kundenaktivitätsseite

Zum Anzeigen der Kundenaktivitätsseite:

1. Navigieren Sie zur Startseite des Services Hub.

   

2. Wählen Sie die Registerkarte „Verwaltung“ in der Multifunktionsleiste oben auf der Startseite.

   

3. Wählen Sie „Kundenaktivität“, um die Kundenaktivitätsseite aufzurufen.

   

Rollen und Berechtigungen

Standardmäßig haben Kundenadministratorinnen und -administratoren sowie Arbeitsbereichs-Administratorinnen und -Administratoren Zugriff auf die Kundenaktivitätsseite und können den Zugriff an andere Benutzende delegieren.

Wenn Sie Administrator sind, gewähren Sie Zugriff, indem Sie die Rolle "Kundenaktivität" einem Benutzer über die Seite "Benutzer verwalten" zuweisen.

Was beinhaltet die Kundenaktivitätsseite?

Die Kundenaktivitätsseite ist in zwei Bereiche unterteilt: Unternehmensweite Pakete und Erweiterte Lösungspakete.

Unternehmensweite Pakete

Für den Arbeitsbereich, bei dem Sie derzeit angemeldet sind, sehen Sie Ihre Aktivität auf einen Blick über die Vereinbarungen, die an diesen Arbeitsbereich gebunden sind.

Wenn Sie zugriff auf weitere Arbeitsbereiche gemäß Ihren Arbeitsbereichssicherheitsberechtigungen haben, gehen Sie aus Dem aktuellen Arbeitsbereich, und verwenden Sie den Arbeitsbereichsfilter oben auf der Seite, um Kundenaktivitäten aus allen Arbeitsbereichen anzuzeigen.

Drilldownseiten sind für die Berechtigungen in Ihrem Vertrag verfügbar, die Folgendes umfassen können:

• Dynamischer Support
• Beratungssupport
• Proaktives Interesse (Workshops, Proaktives Guthaben, DSEs)
• Kontaktlisten
• On-Demand Education Neue Kundenexportfunktion hinzugefügt Okt 2022
• On-Demand-Bewertungen

Sehen Sie sich Ihre aktiven Vereinbarungen an – Sehen Sie sich die Anfangs- und Endtermine Ihrer aktuellen aktiven Vereinbarungen an.

Einsicht in den unternehmensweiten Verbrauch – Auf der Grundlage des von Ihnen gewählten Arbeitsbereichs und Vertrags werden Ihre Verbrauchsdaten im Bereich „Unternehmensweit“ für eine bestimmte Liste von Berechtigungen zusammengefasst.

Ihr Gesamtverbrauch wird hier angezeigt und kann die folgende Liste von Berechtigungen enthalten:

• Integrierte Proaktive Dienste
• Support bei Bedarf (Beratung und Reaktiv-Support)
• On-Demand-Training
• Supportkontakte
• On-Demand-Bewertungen

Add-In-Pakete

Prüfen Sie im Abschnitt „Add-In-Pakete“ die Nutzung Ihrer Add-In-Pakete im Rahmen Ihrer Vereinbarung.

Mithilfe der Filter in diesem Bereich können Sie die Details zu den Paketen für einen bestimmten Vertrag anzeigen. Wählen Sie basierend auf Ihrer ausgewählten Vereinbarung die Option aus, nach Paket zu filtern, um bestimmte Interessante Pakete anzuzeigen, und Sie können nach dem Status des Pakets (aktive oder inaktive Pakete) innerhalb Ihrer ausgewählten Vereinbarung filtern.

Anzeige der Verbrauchsaktivitäten innerhalb jedes Pakets – Verstehen Sie, wie viel Sie verbraucht haben und wie viel von jeder Berechtigung innerhalb jedes Pakets übrig ist.

Berechtigungen werden entweder als Verbrauchsdienst oder als Zusatzleistung kategorisiert.

Verbrauchbare Dienste sind solche, bei denen der Verbrauch protokolliert wird. Zusatzleistungen sind dagegen Dienste, bei denen dies nicht der Fall ist. Sie sind jedoch in Ihrer Vereinbarung aufgeführt und bieten Vorteile bei der Nutzung von Microsoft.

Anzeigen, wann Ihre Pakete ablaufen – Verstehen Sie, wann jedes Ihrer Pakete abläuft, damit Sie Ihre Verlängerungsgespräche entsprechend planen können.

Detaillierte Anzeige Ihrer Verbrauchsaktivitäten – Wenn Sie auf eine Berechtigungskachel klicken, gelangen Sie zu einer detaillierten Drilldown-Ansicht der Verbrauchsaktivitätshistorie für diese Berechtigung. Die Drilldown-Seiten enthalten die Beschreibung der Berechtigung, die Gesamtverbrauchsdaten und einen Link, über den Sie Maßnahmen ergreifen können (sofern verfügbar), sowie eine Datentabelle, die Ihre vollständigen Verbrauchsdaten anzeigt.

Drilldown-Ansichten

Dieser Abschnitt enthält Drilldown-Ansichten für:

• Reaktive, beratende und proaktive Dienste
• On-Demand-Training
• Kontakte
• On-Demand-Bewertungen
• Zusätzliche Anfragen
• Proaktives Guthaben

Drilldown-Ansicht des Reaktiv-Supports, Beratungssupport und Proaktive Dienste

Drilldown-Ansicht der On-Demand-Bildung

Drilldown-Ansicht von Kontakten

Drilldown-Ansicht der On-Demand-Bewertungen

Drilldown-Ansicht der Zusätzlichen Fälle

Hier sind die Szenarien, von denen Fälle im Abschnitt Zusätzliche Fälle enthalten sind:

• Beratungssupport- oder Problemlösungsfälle sind mit einem abgelaufenen Vertrag oder einem Supportvertrag verbunden, der nicht dem aktuellen Services Hub-Arbeitsbereich zugeordnet ist
• Fehlende Verträge, Pakete oder Dienstleistungen, die Beratungsunterstützung oder Problemlösungsfälle enthalten
• Beratungssupport oder Problemlösungsfälle, die als Support-Assistenz (SU), Entwicklungsupport-Assistenz (DSA), Supporttechnologie-Berater (X85) oder Reaktiv Geschaltete Kontakte (REC) klassifiziert sind.

Drilldown-Ansicht von Proactive Credits