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Arbeitsbereiche in Microsoft Services Hub – Übersicht

Kunden erhalten im Rahmen der Microsoft-Supportvereinbarung einen einzigen Diensthub-Arbeitsbereich, in dem sie ihren digitalen Support verwalten können. Ein Großteil der Kundschaft benötigt jedoch eine zusätzliche Segmentierung innerhalb des Unternehmens, um den Microsoft-Support den jeweiligen Bedürfnissen entsprechend nutzen zu können. Mit dieser Funktion kann die Kundschaft zusätzliche Arbeitsbereiche konfigurieren, um die benötigte Granularität zu erhalten.

Arbeitsbereiche

Ihr Customer Success Account Manager (CSAM) erstellt Arbeitsbereiche, um Ihre Vereinbarungen je nach den Anforderungen Ihrer Organisation zu strukturieren. Separate Arbeitsbereiche bieten die folgenden Vorteile:

  • Nur Mitglieder des Arbeitsbereichs haben Zugriff auf die Details von Supportanfragen.
  • Jeder Arbeitsbereich kann von einem eigenen Administrator verwaltet werden, der mit den Zielen des Arbeitsbereichs vertraut ist.
  • Auf der Seite „Kundenaktivität“ werden die Aspekte der Vereinbarung angezeigt, die für diesen Arbeitsbereich gelten. Wenn Sie Zugriff auf mehrere Arbeitsbereiche haben, können Sie den Filter „Alle Arbeitsbereiche“ auswählen, und die Seite zeigt die Aspekte der Vereinbarung an, die für die ausgewählten Arbeitsbereiche gelten.

Wenden Sie sich nach Möglichkeit an Ihren CSAM, wenn Ihre Vereinbarung in Kraft tritt. Auf diese Weise können Sie Ihren Services Hub an die Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen, ohne dass sich Benutzende für zusätzliche Arbeitsbereiche erneut registrieren müssen.

Standardarbeitsbereich

Wenn Ihre Supportvereinbarung mit Microsoft aktiv wird, wird ein Standardarbeitsbereich für Ihre Organisation eingerichtet, ohne dass ein Benutzereingriff erforderlich ist. Zu diesem Zeitpunkt werden die Dienstadministratorin bzw. der Dienstadministrator und alle im Vertrag genannten Support-Kontakte in den Arbeitsbereich eingeladen. Diese Benutzenden können ab diesem Zeitpunkt sofort Fälle eröffnen und andere Vorteile des Services Hub nutzen.

Wenn Sie Zusatzleistungen im Rahmen Ihrer Vereinbarung erworben haben, wenden Sie sich bitte an Ihren CSAM oder AC und bitten Sie darum, diese Leistungen in Ihren Arbeitsbereich aufzunehmen.

Erstellen zusätzlicher Arbeitsbereiche

Zusätzliche Arbeitsbereiche können jederzeit während der Laufzeit der Vereinbarung erstellt werden. Das Hinzufügen weiterer Arbeitsbereiche ist jedoch mit zusätzlichem Verwaltungsaufwand verbunden. Wenden Sie sich an Ihre CSAM oder AC, um die Ziele für den Arbeitsbereich zu besprechen. Wenn ein zusätzlicher Arbeitsbereich erstellt wird, wird ein neuer Arbeitsbereichsadministrator für den Arbeitsbereich eingerichtet. Diese Benutzenden können anschließend Mitglieder aus dem Unternehmen dazu einladen, dem Arbeitsbereich beizutreten und die Supportvorteile Ihres Unternehmens zu nutzen.

Hinweis

Für jeden Arbeitsbereich des Services Hub ist eine separate Einladung erforderlich. Services Hub-Arbeitsbereiche, die mit einem Premier Support-Vertrag verknüpft sind, akzeptieren entweder Geschäfts- oder Schulkonten oder aber persönliche Konten. Arbeitsbereiche des Services Hubs, die einer Unified-Support-Vereinbarung > zugeordnet sind, werden so konfiguriert, dass sie die Verwendung von persönlichen Konten zur standardmäßigen Anmeldung am Arbeitsbereich verhindern. Diese Arbeitsbereiche können jedoch so konfiguriert werden, dass sie die Anmeldung über persönliche Konten zulassen, wenn Kundinnen und Kunden keine Geschäfts- oder Schulkonten eingerichtet haben oder anderweitig bestimmen, dass sie persönliche Konten zulassen möchten.

Informationstrennung

Während alle Informationen, die zu einem Kunden gehören, durch einen einzigen Vertrag definiert sind, zeigt jeder Services Hub-Arbeitsbereich die Benutzerdaten unabhängig an, basierend auf den Mitgliedern des Arbeitsbereichs.

Einrichtung von Multi-Country oder Multi-Agency

Kundinnen und Kunden, die mehrere Verträge mit Microsoft abgeschlossen haben und in einer Umgebung mit mehreren Ländern/Regionen tätig sind oder über mehrere Agenturen verfügen, die die Dienste im Rahmen des Supportvertrags nutzen, können ihren Services Hub in einer Konfiguration für mehrere Länder/Regionen/Agenturen einrichten. Dies ist ein komplexes Setup und erfordert eine enge Zusammenarbeit mit Ihrem CSAM. Weitere Informationen zu diesem Setup finden Sie hier.

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