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Rollen und Berechtigungen von Services Hub
Im Services Hub gibt es bestimmte Benutzerrollen: Dienstadministratorin bzw. Dienstadministrator, Support-Kontakt und Allgemeine Benutzende. Ihr Services Admin benennt die Benutzerberechtigungen im Rahmen des Onboarding-Prozesses Ihres Unternehmens.
Um mehr über diese Rollen und Berechtigungen zu erfahren, lesen Sie bitte die Kurzanleitungen auf der Registerkarte „Erste Schritte“ dieser Website (https://aka.ms/sh-gettingstarted).
Je nach den Anforderungen Ihrer Organisation kann Ihr Services Admin zusätzliche Rollen wie globaler Administrator und Arbeitsbereichs Administrator gewähren und bestimmte Berechtigungen für allgemeine Benutzer festlegen. Weitere Informationen finden Sie in der schnell Start Anleitung zu Rollen & Berechtigungen.
Einladungen zum Services Hub
Benutzende erhalten E-Mail-Einladungen, wenn sie von den Microsoft-Mitarbeitenden so konfiguriert wurden, dass sie diese erhalten, wenn die Premier- oder Unified Support-Vereinbarung eingerichtet wird.
Jede Einladung enthält einen eindeutigen Registrierungslink, der nur einmal verwendet werden kann, um ein Benutzerkonto mit einem Arbeitsbereich zu verknüpfen.
Administratorbenutzende und bestimmte andere Benutzende mit den richtigen Rollen in Services Hub können andere Benutzende zum Arbeitsbereich einladen.
Hinzufügen von Benutzenden über Microsoft Entra-ID
Services Hub ist "Microsoft Entra ID aware". Wenn ein Kunde also über einen Microsoft Entra-Mandanten verfügt, kann er die Einladung und Anmeldung beim Services Hub vereinfachen. Dies ist ganz einfach: Registrierte Microsoft-Entra-Benutzerinnen und -Benutzer laden andere Microsoft-Entra-ID-Benutzerinnen und -Benutzer desselben Mandanten ein. Services Hub erkennt dies und passt die Einladungs-E-Mail und den Prozess an. Dies verbessert auch die Anmeldeerfahrung, da die Identität als Microsoft Entra ID-Identität erkennbar ist.
Kundenbenutzende, die Teil des Microsoft Entra ID-Mandanten sind, fügen dem Services Hub neue Benutzende aus demselben Microsoft Entra ID-Mandanten hinzu
Kundenbenutzende, die neue Benutzende hinzugefügt haben, sehen auf der Seite „Benutzer verwalten“, dass der Status für die Benutzenden „Über Microsoft Entra ID hinzugefügt“ lautet. Alle Benutzenden, die „Über Microsoft Entra ID hinzugefügt“ wurden und sich anschließend anmelden, haben den Status „Registriert“. „Über Microsoft Entra ID hinzugefügt“ ist Teil des Filters.
Neu hinzugefügte Kundinnen und Kunden erhalten eine E-Mail, in der sie über ihre Aufnahme informiert werden. Sie können den in der E-Mail enthaltenen Link verwenden oder direkt auf serviceshub.microsoft.com gehen, um den ersten Testlauf durchzuführen.
Kundenbenutzende, die Teil des Microsoft Entra-Mandanten sind, fügen dem Services Hub Benutzende aus demselben Microsoft Entra-Mandanten hinzu, die bereits eingeladen wurden, sich aber noch nicht registriert haben
Kundenbenutzende, die eingeladene aber nicht registrierte Benutzende hinzufügen, sehen auf der Seite „Benutzer verwalten“, dass der Status der hinzugefügten Benutzenden nun „Über Microsoft Entra ID hinzugefügt“ anstelle von „Einladung gesendet (Erneut senden)“ lautet.
Benutzende können jetzt direkt auf serviceshub.microsoft.com gehen, um ihren ersten Testlauf durchzuführen. Sie müssen nicht mehr nach der individuellen URL in der Registrierungs-E-Mail suchen.
Grundlegendes zu den vom Services Hub erkannten Konten
Der Services-Hub kann sich anhand der folgenden zwei Kontotypen authentifizieren.
Geschäfts-, Schul- oder Unikonten
Geschäfts- oder Schulkonten basieren entweder auf einem Microsoft Entra ID-Mandanten oder einem Office 365-Mandanten. Diese Konten werden im Allgemeinen synchronisiert, sodass Sie dasselbe Kennwort verwenden können, mit dem Sie sich in Ihrem Unternehmensnetzwerk anmelden.
Damit SSO diese Konten authentifizieren kann, muss Ihre Organisation sie zunächst für die Synchronisierung mit den Verbunddiensten einrichten. Es gibt einige Szenarien, in denen Organisationen diese Synchronisierung aus Sicherheitsgründen manuell durchführen. In diesen Fällen müssen Sie mit Ihrer IT-Abteilung zusammenarbeiten.
Persönliche Konten
Hinweis
Microsoft plant, die Möglichkeit für Enterprise Support-Kundinnen und -Kunden, sich mit persönlichen Microsoft-Konten (MSAs) direkt bei Services Hub und Microsoft Engage Center anzumelden, einzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter Einstellung der direkten MSA-Anmeldung für Services Hub und Microsoft Engage Center.
Persönliche Konten (früher als Microsoft-Konten oder als Live-ID-Konten bezeichnet) werden von einzelnen Benutzenden verwaltet. Diese Konten sind normalerweise mit einer E-Mail-Adresse als Bezeichner verknüpft.
Es gibt derzeit einige Einschränkungen, welche E-Mail-Adresse verwendet werden kann, um neue Persönliche Konten zu erstellen, oder die als Konto mit Ihrem bereits bestehenden Persönlichen Konto verknüpft werden können (siehe Anmelden oder Registrieren bei Services Hub).
Ändern der Sprache im Services Hub
Um die Sprache der Inhalte auf der Services Hub-Seite zu ändern, gehen Sie zum Ende einer beliebigen Seite, wählen Sie das Symbol Globus und wählen Sie dann aus den verfügbaren Sprachen aus.