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Services Hub Support bietet Kundschaft und einigen Microsoft-Rollen die Möglichkeit, ihre Microsoft-Support-Anfragen zu erstellen, zu verwalten und anzuzeigen sowie Self-Service-Reporting durchzuführen.
Auf die Seite zugreifen
Alle registrierten Services Hub-Benutzenden haben Zugriff auf die Supportseite, auf die über das obere Menü „Support“ zugegriffen wird. Zusätzliche Berechtigungen von Benutzenden wie „Support“ und „Alle Supportfälle anzeigen“ ermöglichen weitere Funktionen auf der Supportseite. Weitere Informationen zu Rollen und Berechtigungen finden Sie unter Services Hub-Rollen und -Berechtigungen | Microsoft Learn
Alle Supportanfragen verwalten
Von Bedeutung
Diese Funktion beginnt ab Oktober 2025 mit dem Übergang zum Microsoft Engage Center.
Benutzer mit der Berechtigung "Alle Supportfälle anzeigen" können die Schaltfläche "Alle Supportanfragen verwalten" auswählen, um alle Supportanfragen anzuzeigen, die dem aktuellen Arbeitsbereich zugewiesen sind, und Daten exportieren. Weitere Informationen zu dieser Funktion und Fallsicht im Arbeitsbereich erhalten Sie unter "Supportanfragen verwalten" | Microsoft Learn
Eine Supportanfrage für ein Produkt öffnen
Services Hub bietet jetzt eine verbesserte Benutzeroberfläche für die Erstellung von Supportanfragen, und Kunden erhalten die Möglichkeit, Probleme unabhängig und effizient zu lösen. Aufbauend auf Azure bietet die Lösung relevante Selbsthilfeinhalte, um Kunden bei der Problembehebung zu unterstützen. Die neue Benutzeroberfläche ist jetzt für ausgewählte Kunden verfügbar, und das Onboarding weiterer Kunden ist von Januar 2025 bis März 2025 geplant. Weitere Informationen zum Öffnen einer Supportanfrage in Services Hub finden Sie unter Öffnen von Supportanfragen.
Hinweis
Wenn Sie ein Cloudprodukt oder einen Clouddienst auswählen, leitet Services Hub Sie zum relevanten Cloudportal um. Der Fall muss über dieses Portal geöffnet werden. Sie müssen sich beim Cloudportal anmelden und über die entsprechenden Berechtigungen im Cloudportal verfügen, um eine Supportanfrage zu öffnen. Weitere Informationen zu den erforderlichen Berechtigungen finden Sie unter Häufig gestellte Fragen zu Supportanfragen.
Abläufe zur Erstellung von Supportanfragen
Der Service-Hub verfügt vorübergehend über drei Abläufe zur Erstellung von Supportanfragen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer Supportanfrage.
Sehen Sie sich Ihre kürzlich aktualisierten Supportanfragen an
Von Bedeutung
Diese Funktion beginnt ab Oktober 2025 mit dem Übergang zum Microsoft Engage Center.
Sehen Sie auf einen Blick die letzte Support-Aktivität gegenüber Ihren Supportfällen. Benutzende, die über entsprechende Berechtigungen verfügen, können eine Liste ihrer eigenen kürzlich aktualisierten Supportanfragen oder eine Liste der für sie freigegebenen Supportanfragen anzeigen. Darüber hinaus sehen Benutzende mit der Berechtigung „Alle Supportfälle anzeigen“ eine Liste aller kürzlich aktualisierten Supportanfragen, denen auf der Seite „Sichtbarkeit von Cloud Support-Anfragen“ zugestimmt wurde und die dem aktuellen Arbeitsbereich zugewiesen sind.
