Hinweis
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Gruppen ermöglichen Transparenz und das Teilen von Details Ihrer Supportanfragen mit Gruppen. Mit Gruppen können Sie eine Gruppe innerhalb eines Arbeitsbereichs erstellen und Benutzende zu dieser Gruppe hinzufügen.
Erstellen von Gruppen im Services Hub
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, um Gruppen zu erstellen:
- Erstellen und verwalten Sie Gruppenmitgliedschaften direkt auf der Seite „Benutzer verwalten“ im Services Hub.
- Alle Gruppen, denen ein Benutzer angehört, in den Mitgliedsdetails anzeigen.
Hinweis
Gruppenmitglieder können die Details von Supportanfragen anzeigen und verwalten. Nur Support-Kontakte können Supportanfragen öffnen.*
- Wenn Sie Mitglied einer Gruppe sind, können Sie in Ihrem Profil eine Standardgruppe festlegen, sodass jede Supportanfrage, die Sie erstellen, mit dieser Gruppe geteilt wird.
Teilen von Supportanfragen
Von Bedeutung
Diese Funktion beginnt ab Oktober 2025 mit dem Übergang zum Microsoft Engage Center.
Es gibt zwei Möglichkeiten, um Supportanfragen zu teilen:
- Auswählen der Option zum Teilen der Anfrage mit einem anderen Benutzer oder einer Gruppe über das Dropdownmenü während der Erstellung der Supportanfrage (unter Schritt 4).
- Auswählen der Option zum Teilen der Anfrage mit einem anderen Benutzer oder einer Gruppe über das Dropdownmenü auf der Detailseite der Supportanfrage (auf der Registerkarte „Freigabe“).
Benutzende, die im Hub registriert sind, sehen die Details der Anfrage im Hub. Wenn Benutzende nicht im Services Hub registriert sind und Sie die Details der Anfrage freigeben möchten, können Sie eine E-Mail senden, um den Thread über den E-Mail-Client freizugeben.
Hinweis
Eine Supportanfrage kann immer nur mit einer einzigen Gruppe geteilt werden.