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Details zur Supportanfrage und unterstützende Informationen

Benutzende, die Supportanfragen auf Services Hub sehen, können Anfragedetails, Mitteilungen und Anhänge anzeigen und Ihre Supportanfragen direkt über die Details der Supportanfrage auf Services Hub mit anderen teilen.

Von Bedeutung

Diese Funktion beginnt ab Oktober 2025 mit dem Übergang zum Microsoft Engage Center.

Anfragedetails

Klicken Sie auf der Support-Landingpage im Banner auf das blaue Feld „Supportanfragen verwalten”. Klicken Sie hier, um mehr über die Verwaltung Ihrer Supportanfragen zu erfahren.

Support-Startseite, auf der neben der Schaltfläche „Neue Supportanfrage öffnen“ die Schaltfläche „Alle Supportanfragen verwalten“ angezeigt wird.

Tipp

Das Feld „Neue Supportanfrage öffnen“ wird nur angezeigt, wenn Sie ein Supportkontakt sind.

Klicken Sie anschließend auf den Titel einer Ihrer Supportanfragen.

Seite „Supportanfragen verwalten“, auf der eine Liste der Supportanfragen angezeigt wird.

Sie können die Details Ihrer Anfrage unter der Registerkarte „Details“ einsehen. Hier finden Sie ganz einfach Informationen wie Produkt, Kategorie und Beschreibung Ihrer Anfrage. Suchen Sie wichtige Informationen wie Ihren Vorfall-Manager oben rechts auf der Seite "Details anfordern".

Anzeigen und Hinzufügen von Mitteilungen zu Supportanfragen

Rufen Sie den Bereich „Kommunikationen“ auf, um aktuelle Konversationen einzusehen und eigene Kommentare hinzuzufügen.

Hinweis: Weitere Informationen und Bilder zu den Anhängen finden Sie im Originalartikel.

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