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Warnung
Diese exemplarische Vorgehensweise (Leitfaden) enthält Anweisungen für die Verwendung des Surface Diagnostic Toolkit (SDT) bei Reparaturvorgängen auf Microsoft Surface-Geräten. Dieser Leitfaden ist eine Ergänzung zum schriftlichen Servicehandbuch für jedes Produkt und sollte in Verbindung mit dem Servicehandbuch für Ihr Microsoft Surface-Gerät verwendet werden.
Glossar der Begriffe
Die folgenden Begriffe werden in diesem Leitfaden verwendet.
SDT – Surface Diagnostic Toolkit
TDM– Touch-Display-Modul ist der vollständige Bildschirm mit allen Ebenen
BMR– Bare-Metal-Wiederherstellung. Ein weiterer Name für das offizielle Dienstimage, das von Microsoft für Ihr Surface-Produkt veröffentlicht wurde.
FRU– Field Replaceable Units sind Teilsystemkomponenten wie SIM/rSSD Tür, Kickstand und rSSD. FRUs sind nur für ASPs verfügbar. Einige austauschbare Einheiten sind nur als FRUs verfügbar und werden daher nur in einer ASP unterstützt.
Commercial Spares/CRU – Vom Kunden austauschbare Einheiten stehen gewerblichen Kunden zur Reparatur durch einen qualifizierten Techniker zur Verfügung.
Zip-Archiv : Eine einzelne Datei, die eine oder mehrere komprimierte Dateien oder Verzeichnisse enthält.
Softwaretools & Referenzen
Vorgehensweise: Surface Service Guide Center
Gewusst wie: Aktualisieren der Firmware und des Betriebssystems für Surface-Geräte
Download: Surface-Treiber und Firmware
Herunterladen: Surface Diagnostic Toolkit (SDT)
Download: Surface Data Eraser
Download: Surface Recovery Images
Erforderliche Tools
USB 3.0 Flash Drive – 16 GB für SDT
2,5-mm-Buchse Kopfhörer
USB A Flash Drive
USB C-Speicherstick
USB-C-auf-HDMI-Kabel
Monitor
Surface-Netzteil
Dienstdiagnose/Problembehandlung – Übersicht
Allgemeine Surface-Unterstützung finden Sie unter www.support.microsoft.com.
Weitere Informationen zu Surface-Produkten finden Sie unter www.aka.ms/SurfaceProHelp, um Probleme mit Gerätefeatures/-funktionen zu beheben oder weitere Informationen zu Surface-Produkten zu erhalten.
Wenn Sie mehr über Windows erfahren möchten, besuchen Sie aka.ms/WindowsHelp.
Weitere Informationen zu den Barrierefreiheitsfeatures des Surface Pro finden Sie im Online-Benutzerhandbuch unter aka.ms/Windows-Accessibility.
Erforderliche Schritte – Software
Wichtig
Stellen Sie vor dem Ausführen von SDT für Diagnose- oder Reparaturzwecke sicher, dass die folgenden Aufgaben ausgeführt werden, um die bestmögliche Chance auf eine erfolgreiche Ausführung und eine genaue Diagnose zu gewährleisten.
Stellen Sie mithilfe von Windows Update sicher, dass das Gerät auf die neuesten verfügbaren Betriebssystem-/FW-Versionen aktualisiert wird.
Das Gerät muss in einem Windows-Benutzerkonto gestartet werden können. Wenn dies nicht möglich ist, führen Sie ein Reimaging des Geräts durch, indem Sie das Surface Recovery-Image für Ihr Modell verwenden.
Stellen Sie bei Verwendung eines Surface Recovery-Images sicher, dass dieses benutzerdefinierte Image die Ausführung von PowerShell-Skripts nicht blockiert.
Stellen Sie sicher, dass SDT von einem Konto ausgeführt wird, das auch eine lokale Admin auf dem Gerät ist.
Wenn nach 1. und 2. SDT Touch Repair (Setup) wird nicht ausgeführt. Kopieren Sie den SDT-Ordner in den Ordner "C:\Users\local admin user name".
Nachdem Sie im SDT auf Touchreparatur (Setup) geklickt haben, beachten Sie, ob das PowerShell-Fenster geöffnet wird.
Wenn dies blockiert ist, öffnen Sie PowerShell als Administrator. Navigieren Sie zum Ordner SDT, und führen Sie den folgenden Befehl aus: Unblock-File *
Wenn weiterhin ein Fehler angezeigt wird, notieren Sie sich den Fehler in SDT, und schließen Sie die Anwendung.
Dadurch wird die TDM-Kalibrierungsprotokolldatei im Ordner "logfiles" im SDT-Ordner generiert.
Wenn Sie diesen Fehler an Partner Device Desk eskalieren, stellen Sie diese Protokolldatei dem technischen Team zur Überprüfung bereit.
Surface Diagnostic Toolkit – Navigation
Dieser Abschnitt führt Sie ausführlich durch das Surface Diagnostic Toolkit.
Starten des Surface-Diagnosetoolkits
Schließen Sie das USB 3.0-Flashlaufwerk an, das mit dem Surface Diagnostic Toolkit geladen wurde.
Suchen Sie Microsoft.Surface.Diagnostics.App.Wpf.exe , und doppelklicken Sie, um die Surface Diagnostic Toolkit-Anwendung auf Ihrem Gerät zu starten.
Die Software wird gestartet, und nach einigen Augenblicken des Ladens wird der Willkommensbildschirm angezeigt.
Navigieren auf dem Willkommensbildschirm
Wenn Sie in der oberen linken Ecke das Hamburger-Menü auswählen, wird die Menü-Randleiste mit zusätzlichen Abschnitten des Surface Diagnostic Toolkits außerhalb der Workflows Diagnose und Reparatur angezeigt.
Info : Stellt dem Benutzer die Softwareinformationen für SDT bereit, einschließlich Buildversion, aktuelle Sprache, Modalität und Speicherort der Protokolldatei zur Problembehandlung.
Systeminformationen : Stellt dem Benutzer wichtige Geräteinformationen bereit, einschließlich Seriennummer, Gerätemodell und Gerätespezifikationen.
Akkuinformationen : Gibt dem Benutzer einen Lesevorgang aus den aktuellen Statistiken für den akkubetriebenen Akku an, der auf einem Gerät installiert ist, wenn auf dem Gerät ein Akku installiert ist. Dies umfasst den Akkuverschleiß, die Anzahl der Lade-/Entladezyklen und die aktuelle Ladung.
Ergebnisse speichern : Ermöglicht dem Benutzer, eine Ausgabe aller abgeschlossenen Diagnoseinformationen in einer Datei auf dem Gerät zur Überprüfung zu speichern.
Surface-Garantie : Zeigt die gerätebasierten Garantieinformationen von Microsoft basierend auf der Seriennummer des Geräts an. Erfordert eine Verbindung mit dem Internet.
Einstellungen : Ermöglicht dem Benutzer, die Anzeigesprache für die SDT-Software in eine andere unterstützte Sprache zu ändern.
Auf der rechten Seite des Bildschirms befindet sich ein Dropdownmenü, in dem Sie zwischen dem Diagnoseworkflow und dem Reparaturworkflow wählen können.
Mit dem Diagnoseworkflow können Sie eine Reihe von Diagnosetests durchführen, um die Funktionalität der Kernfunktionen der Geräte zu bestimmen.
Mit dem Reparaturworkflow können Sie gezielte Kalibrierungs- und Authentifizierungsworkflows durchführen, wie im schriftlichen Service Guide beschrieben, um die Installation eines Microsoft-Ersatzteils zu ermöglichen.
Wählen Sie eine Option aus dem Dropdownmenü aus, und wählen Sie Weiter aus, um mit dem Workflowauswahlbildschirm fortzufahren.
Der Ergebnisbildschirm
Der Ergebnisbildschirm ist der Endbildschirm, der angezeigt wird, nachdem Sie den Diagnose- oder Reparaturworkflow abgeschlossen haben. Auf diesem Bildschirm werden die Ausgaben aller abgeschlossenen Diagnosetests oder Reparaturskripts angezeigt.
Hinweis
Schlüsseltipp: Sie können das Symbol Ergebnisse speichern in der Seitenleiste auf der linken Seite verwenden, um eine Ausgabe aller Ergebnisse in einem leicht lesbaren Format zu speichern.
Die Farbe über dem Feld Details gibt das Ergebnis des Tests an. Sie können die Schaltfläche Details neben jedem Test auswählen, um weitere Details zu den Testergebnissen und möglichen nächsten Schritten zu erfahren.
Grün: Tests bestanden.
Gelb: Zusätzliche Details verfügbar – Testfehler, zusätzliche Informationen, nächste Schritte.
Surface Diagnostic Toolkit – Diagnoseworkflow
In diesem Abschnitt wird der Diagnoseworkflow im SDT-Tool ausführlich erläutert. Weitere Informationen zum Zugriff auf diesen Workflow finden Sie unter Navigieren auf dem Willkommensbildschirm .
Wählen Sie diagnose im Dropdownmenü auf dem Willkommensbildschirm und dann Weiter aus, um zum Startbildschirm des Diagnoseworkflows zu gelangen.
Auf diesem Bildschirm gibt es zwei Optionen:
Alle Tests ausführen – beginnt automatisch mit der Ausführung aller Diagnose Tests in der SDT-Testsammlung. Nützlich für die vollständige Auswertung eines Geräts, um die vollständige Funktionalität sicherzustellen. Hinweis: Für die meisten Tests in SDT ist eine Benutzerinteraktion oder -eingabe erforderlich.
Reparatureinrichtung und -überprüfung : Bringt den Benutzer zu einem Bildschirm, auf dem er aus der Reihe von Tests auswählen kann, um eine angepasste Liste auszuführen. Nützlich für gezielte Tests bestimmter Komponenten.
Diagnoseworkflow – Testübersicht
Dieser Abschnitt enthält Details zu den einzelnen Tests in der SDT-Diagnosesuite. Beachten Sie, dass nicht jeder Test für jedes Modell von Microsoft Surface vorhanden ist, da die Testsuite auf die Funktionen des Geräts zugeschnitten ist.
Hinweis
Es ist wichtig, die Anweisungen für jeden Test zu befolgen, wie auf dem Bildschirm beschrieben, um das genaueste Ergebnis sicherzustellen.
| Diagnosetest | Benutzeraktion (falls erforderlich) | Was sie suchen müssen |
|---|---|---|
| Akku & Aufladen | Wenn Sie darauf angewiesen sind, trennen Sie das Netzteil des Geräts, und schließen Sie es wieder an. | Der Test besteht automatisch oder schlägt fehl, je nachdem, ob das Gerät den Ladezustand gewechselt hat. |
| Moderner Standbymodus | Es ist keine Benutzeraktion erforderlich. | Der Test schlägt basierend auf einer Reihe von Überprüfungen für die Unterstützung des modernen Standbys automatisch fehl. |
| Touch Coverage | Verfolgen Sie die Spirale auf dem Bildschirm mit dem Finger. | Ihre Fingereingabe sollte auf dem Bildschirm ohne Lücken oder Stottern aufgezeichnet werden. |
| Multitoucherkennung | Berühren Sie den Bildschirm mit mehreren Fingern. | Der Zähler auf dem Bildschirm sollte jeden auf dem Bildschirm platzierten Finger genau zählen (bis zu 10). |
| Erkennung von Phantomeingaben | Berühren Sie den Bildschirm 5 Sekunden lang nicht. | Während des Countdowns sollte keine Toucheingabe erkannt werden; jede Eingabe führt zu einem fehlgeschlagenen Test. |
| Helligkeit | Der Bildschirm wird von 0 % bis 100 % Helligkeit angepasst. | Stellen Sie sicher, dass sich die Helligkeit des Bildschirms gleichmäßig und erfolgreich wie erwartet ändert. |
| Hängende oder inaktive Pixel | Der Bildschirm zeigt eine Reihe von farbigen Bildschirmen und Bildern an. Klicken Sie zum Verschieben auf das Trackpad. | Suchen Sie nach Pixeln, die die falsche Farbe aufweisen oder hängen bleiben (weiß/schwarz). |
| Kopfhörer | Schließen Sie Kopfhörer an und hören Sie auf Töne, die von der Software wiedergegeben werden. | Hören Sie auf verzerrten oder abwesenden Sound. |
| Lautsprecher | Audio wird über die linken und rechten Lautsprecher wiedergegeben. | Hören Sie auf verzerrten oder abwesenden Sound. |
| Mikrofon | Zählen Sie während der Aufzeichnung des Geräts von 5 auf 1 nach unten. Die Wiedergabe folgt. | Hören Sie auf verzerrte oder abwesende aufgezeichnete Audiodaten. |
| Tastatur | Stellen Sie sicher, dass die richtige Tastatursprache ausgewählt ist. Drücken Sie jede Taste, bis alle Tasten getestet wurden. | Suchen Sie nach Schlüsseln, die sich nicht auf dem Bildschirm registrieren. |
| Touchpad-Doppelklick | Doppelklicken Sie mit dem Touchpad auf das Symbol auf dem Bildschirm. | Überprüfen Sie, ob sie erfolgreich auf das Symbol doppelklicken können. |
| Touchpad-Touchabdeckung | Verfolgen Sie die Oberfläche des Touchpads, bis das gesamte Bild auf dem Bildschirm ausgefüllt ist. | Suchen Sie nach Bereichen, die bei Berührung nicht ausgefüllt werden. |
| Touchpad Drag and Drop | Ziehen Sie das Dokumentsymbol auf dem Bildschirm in das Papierkorbsymbol. | Überprüfen Sie, ob das Dokumentsymbol erfolgreich in den Papierkorb gezogen werden kann. |
| USB | Schließen Sie einen USB-Speicherstick an jeden USB-Anschluss an, und stellen Sie die Erkennung auf dem Bildschirm sicher. | Überprüfen Sie, ob das USB-Gerät erkannt wird, wenn es an jeden Anschluss angeschlossen ist. |
| Videoausgang | Schließen Sie einen externen Monitor an einen USB-C-Anschluss ihres Surface an. | Stellen Sie sicher, dass der externe Monitor eingeschaltet wird und ein Bild anzeigt. |
| Umgebungslichtsensor | Bewegen Sie das Gerät, und beobachten Sie die Leiste des Umgebungslichtsensors. | Die Sensorleiste sollte sich mit wechselnden Helligkeitsstufen im Raum bewegen. |
| Bluetooth | Der Test zeigt alle Bluetooth-Geräte an, die vom integrierten Bluetooth-Funkgerät erkannt wurden. | Vergewissern Sie sich, dass das Gerät bluetooth-Geräte auf dem Bildschirm anzeigt. |
| Kamera | Auf dem Bildschirm wird die Ausgabe jeder Kamera auf dem Gerät angezeigt. | Suchen Sie nach Fehler bei der Ausgabe oder Verzerrung im Bild. |
| Treiberintegrität | Keine Benutzeraktion erforderlich. | Der Test besteht oder schlägt basierend auf dem Zustand der Gerätetreiber automatisch fehl. |
| Arbeitsspeicher | Keine Benutzeraktion erforderlich. | Der Test besteht automatisch oder schlägt basierend auf dem Zustand des Gerätespeichers fehl. |
| Speicher | Keine Benutzeraktion erforderlich. | Der Test besteht automatisch oder schlägt basierend auf dem Zustand des Gerätespeichers fehl. |
Surface Diagnostic Toolkit – Reparaturworkflow
In diesem Abschnitt wird der Diagnoseworkflow im SDT-Tool ausführlich erläutert. Weitere Informationen zum Zugriff auf diesen Workflow finden Sie unter Navigieren auf dem Willkommensbildschirm .
Wählen Sie im Dropdownmenü auf der Willkommensseite reparieren und dann Weiter aus, um zum Startbildschirm des Reparaturworkflows zu gelangen.
Auf diesem Bildschirm gibt es zwei Optionen:
Alle Tests ausführen – beginnt automatisch mit der Ausführung aller Diagnosetests in der SDT-Testsammlung. Enthält keine Reparaturskripts.
Reparatureinrichtung und -überprüfung : Bringt den Benutzer zu einem Bildschirm, auf dem er aus der Reihe von Tests auswählen kann, um eine angepasste Liste auszuführen. Hier befinden sich die Reparatur-Setup - und Validierungsskripts.
Reparaturworkflow – Skriptübersicht
Dieser Abschnitt enthält Details zu den einzelnen Reparaturskripts in der SDT-Diagnosesuite. Beachten Sie, dass jedes Skript nur für bestimmte Reparaturen erforderlich ist und im Servicehandbuch für Ihr Gerät aufgeführt ist. Die folgenden Reparaturskripts sind nach der erforderlichen Reparatur (Akku, Touch-Display-Modul, PCBA/Motherboard und Trackpad) organisiert.
Hinweis
Es ist wichtig, die Anweisungen für jedes Skript zu befolgen, wie auf dem Bildschirm beschrieben, um ein erfolgreiches Ergebnis sicherzustellen.
| FRU | Reparaturaktion und erforderliche Skripts | Zweck |
|---|---|---|
| Akkuaustausch | ||
| Ausführen der Akkureparatur (Setup): Befolgen Sie vor dem Austauschen des Akkus die Anweisungen auf dem Bildschirm, und lassen Sie das Herunterfahren des Geräts zu, wenn Sie dazu aufgefordert werden. | Dieser Schritt bereitet das Gerät auf den Empfang eines Ersatzakkus vor. | |
|
Ausführen der Akkureparatur (Überprüfung): Befolgen Sie nach dem Austauschen des Akkus die Anweisungen auf dem Bildschirm, um den installierten Akku zu authentifizieren und zu bewerten. Anmerkung: Dieses Skript erfordert eine Verbindung mit dem Internet, um den Ersatzakku erfolgreich bei Microsoft zu authentifizieren. Darüber hinaus muss die Surface-Verwaltungserweiterung installiert und auf dem neuesten Stand sein. Die neueste Version der Surface-Verwaltungserweiterung kann hier heruntergeladen werden. |
Dieses Skript überprüft microsoft, um sicherzustellen, dass der installierte Akku ein authentischer Microsoft-Ersatz-Surface-Akku ist. Anschließend werden die Akkugerätefunktionen ausgewertet, um sicherzustellen, dass alle innerhalb der definierten Parameter liegen. | |
| TDM-Ersatz (Touch Display Module) | ||
| Ausführen der Bildschirmreparatur (Setup): Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, und lassen Sie das Herunterfahren des Geräts zu, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Es wird empfohlen, dies vor dem Starten einer Anzeigeersetzung zu tun. | Dieses Skript bereitet das Gerät auf das Akzeptieren einer neuen Anzeige vor. Dieser Schritt muss abgeschlossen werden, bevor Die Schritte zur Anzeigekalibrierung und -validierung auf einer Ersatzanzeige ausgeführt werden. | |
| Ausführen der Bildschirmreparatur per Toucheingabe (Kalibrierung): Befolgen Sie nach dem Ersetzen des TDM die Anweisungen auf dem Bildschirm, um eine Kalibrierung des Displays durchzuführen. | Dieses Skript wendet ein Kalibrierungsdataset auf die Anzeige an, um einen optimalen Betrieb sicherzustellen. Dies ist auch dann erforderlich, wenn das ursprüngliche TDM entfernt und wiederverwendet wurde. | |
| Ausführen der Bildschirmreparatur (Überprüfung): Nachdem Sie das TDM ersetzt und das Skript für die Bildschirmreparatur (Kalibrierung) ausgeführt haben, folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die gezielten Diagnosetests durchzuführen, um die Kernfunktionen der Anzeige zu bewerten. | Dieses Skript führt eine Reihe gezielter Diagnosetests durch, um sicherzustellen, dass die Anzeige nach Spezifikation funktioniert. Dies ist auch dann erforderlich, wenn das ursprüngliche TDM entfernt und wiederverwendet wurde. | |
| PCBA/Motherboard-Austausch | ||
|
Ausführen der Akkureparatur (Überprüfung): Befolgen Sie nach dem Austauschen des PCBA/Motherboards die Anweisungen auf dem Bildschirm, um den installierten Akku zu authentifizieren und zu bewerten. Anmerkung: Dieses Skript erfordert eine Verbindung mit dem Internet, um den Ersatzakku erfolgreich bei Microsoft zu authentifizieren. Darüber hinaus muss die Surface-Verwaltungserweiterung installiert und auf dem neuesten Stand sein. Die neueste Version der Surface-Verwaltungserweiterung kann hier heruntergeladen werden. |
Dieses Skript überprüft microsoft, um sicherzustellen, dass der installierte Akku ein authentischer Microsoft Surface-Akku ist. Anschließend werden die Akkugerätefunktionen ausgewertet, um sicherzustellen, dass alle innerhalb der definierten Parameter liegen. | |
| Ausführen der Bildschirmreparatur per Toucheingabe (Kalibrierung): Befolgen Sie nach dem Austausch des PCBA/Motherboards die Anweisungen auf dem Bildschirm, um eine Kalibrierung des Displays durchzuführen. | Dieses Skript wendet ein Kalibrierungsdataset auf die neue Anzeige an, um einen optimalen Betrieb nach pcBA/Motherboard-Austausch sicherzustellen. Dies ist auch dann erforderlich, wenn das ursprüngliche TDM entfernt und wiederverwendet wurde. | |
| Ersatz des Trackpads | ||
|
Ausführen der Touchpadreparatur (Setup): Befolgen Sie vor dem Ersetzen des Trackpads die Anweisungen auf dem Bildschirm. Am Ende dieses Schritts werden Sie aufgefordert, Ihr Gerät herunterzufahren. Anmerkung: Sie müssen das Herunterfahren des Geräts akzeptieren, damit der Test erfolgreich ist. |
Dieses Skript umfasst das Wechseln in den Modus "Akkureparatur (Setup)" und das Vorbereiten des Geräts für den Empfang eines neuen Trackpads. | |
| Ausführen der Touchpadreparatur (Überprüfung): Schalten Sie nach Abschluss des Trackpad-Austauschs das Gerät ein, führen Sie die Touchpadreparatur (Überprüfung) aus, und befolgen Sie die Anweisungen, bis der Test abgeschlossen ist. | Dieses Skript führt eine Reihe gezielter Diagnosetests durch, um sicherzustellen, dass das Trackpad spezifikationsorientiert funktioniert. | |
| C-Cover-Ersatz | ||
|
Ausführen der Touchpadreparatur (Setup): Befolgen Sie vor dem Ersetzen des Trackpads die Anweisungen auf dem Bildschirm. Am Ende dieses Schritts werden Sie aufgefordert, Ihr Gerät herunterzufahren. Anmerkung: Sie müssen das Herunterfahren des Geräts akzeptieren, damit der Test erfolgreich ist. |
Dieses Skript umfasst das Wechseln in den Modus "Akkureparatur (Setup)" und das Vorbereiten des Geräts für den Empfang eines neuen Trackpads. | |
| Ausführen der Touchpadreparatur (Überprüfung): Schalten Sie nach Abschluss des Trackpad-Austauschs das Gerät ein, führen Sie die Touchpadreparatur (Überprüfung) aus, und befolgen Sie die Anweisungen, bis der Test abgeschlossen ist. | Dieses Skript führt eine Reihe gezielter Diagnosetests durch, um sicherzustellen, dass das Trackpad spezifikationsorientiert funktioniert. |
Melden von Problemen und Protokollspeicherorten
In Fällen, in denen ein Problem mit dem Surface Diagnostic Toolkit auftritt, kann Microsoft Protokolldateien anfordern, um die Grundursache des Problems zu ermitteln.
Wichtig
Wenn beim Ausführen von SDT ein Fehler auftritt, schließen Sie den Test vollständig ab, bis Sie die Testzusammenfassungsseite oder die Standard Seite der Anwendung erreichen. Dadurch werden die vollständigsten Protokolldateien zur Überprüfung bereitgestellt.
Melden eines Softwarefehlers mit SDT
Wenn beim Ausführen des Surface Diagnostic Toolkit (SDT) auf einem Gerät zur Reparatur ein Fehler auftritt, müssen die folgenden Informationen gesammelt und in die Eskalation einbezogen werden, um eine ordnungsgemäße Unterstützung sicherzustellen.
| ASP-Unternehmen: | Firmenname einfügen |
|---|---|
| Platz: | Partnerarbeit/Store-Speicherort einfügen |
| Surface-Gerätemodelle: | Einfügen des betroffenen Surface-Geräts |
| Anzahl der betroffenen Geräte: | Fügen Sie die Anzahl der betroffenen Geräte ein, bei denen das Problem auftritt. |
| Surface Diagnostic Toolkit (SDT) Details: | Fügen Sie details zum Surface Diagnostic Toolkit ein, die Sie hier im Abschnitt Info finden. Anweisungen finden Sie unten. |
| Problembeschreibung: | Geben Sie eine kurze Zusammenfassung Ihres Problems und aller Schritte zum Erstellen des Problems an. |
| Angefügte Protokolle: |
Fügen Sie Protokolle in einem ZIP-Format an diese E-Mail an. Für Probleme im Zusammenhang mit der Anzeigekalibrierung sind zusätzliche Protokolle erforderlich. Alle Protokolle, die für Ihr aufgetretenes Problem relevant sind, müssen zu Selektierungszwecken eingeschlossen werden. |
Abrufen von Details zum Surface-Diagnosetoolkit
Starten Sie das Surface Diagnostic Toolkit (SDT) auf einem Gerät.
Suchen Sie auf dem SDT-Startbildschirm das Informationssymbol (Kreis mit i) in der oberen linken Ecke des Bildschirms, und wählen Sie es aus, um den Bereich Info zu starten.
- Wählen Sie im linken Abschnitt des Bildschirms Kopieren aus, und fügen Sie den Inhalt oben in den Abschnitt Details zum Surface Diagnostic Toolkit (SDT) ein .
Suchen von Touch-/TDM-Protokollen
Wenn im SDT ein Fehler im Zusammenhang mit der Kalibrierung einer Anzeige vor oder nach der Reparatur auftritt, geben Sie auch die Kalibrierungsprotokolle an:
Navigieren Sie zu dem Ordnerverzeichnis, in dem sich die ausführbare Surface Diagnostic Toolkit-Datei (Microsoft.Surface.Diagnostics.App.Wpf.exe) befindet. Suchen Sie den Ordner "LogFiles" , und navigieren Sie zu diesem Ordner.
Kopieren Sie den Inhalt des Ordners LogFiles, und erstellen Sie ein ZIP-Archiv. Anweisungen zum Erstellen eines ZIP-Archivs finden Sie hier.
Fügen Sie das ZIP-Archiv an diese E-Mail an.
Hinweis
Der LogFiles-Speicherort ist nur vorhanden, wenn versucht wurde, eine Anzeigekalibrierung durchzuführen. Wenn der Ordner nicht vorhanden ist oder keine Protokolle vorhanden sind, versuchen Sie erneut die Anzeigekalibrierung, und stellen Sie sicher, dass das Surface Diagnostic Toolkit den Bildschirm Ergebnisse erreicht, bevor Sie das Programm beenden.
Suchen von SDT-Protokollen
Allgemeine SDT-Protokolle befinden sich an dem Ordnerspeicherort, der im Abschnitt Info in SDT im Eintrag Protokollspeicherort des Abschnitts Info angegeben ist. Anweisungen zum Suchen des Abschnitts "Info" finden Sie im Abschnitt Details zum Abrufen des Surface-Diagnosetoolkits dieser E-Mail.
Navigieren Sie zum angegebenen Ordnerspeicherort, und erstellen Sie eine Kopie aller Ordner im SurfaceDiagnosticToolkit_data Ordner.
Erstellen Sie nach dem Kopieren ein ZIP-Archiv der Ordner und des gesamten Inhalts. Anweisungen zum Erstellen eines ZIP-Archivs finden Sie hier.