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Übersicht über das Surface Management Portal

  • Gilt für:: Windows 10, Windows 11

Das Surface-Verwaltungsportal, ein Arbeitsbereich im Microsoft Intune Admin Center, vereint wichtige Daten und Erkenntnisse zu registrierten Surface-Geräten an einem Ort. Es bietet End-to-End-Sichtbarkeit, sodass Sie Probleme beheben können, bevor sie eskalieren.

Mit dem Surface-Verwaltungsportal haben Sie folgende Möglichkeiten:

  • Erhalten Sie Einblicke in die Gerätekonformität, Supportaktivitäten, die Abdeckung der geltenden Garantie- oder Schutzpläne und die Schätzungen der CO2-Emissionen.

  • Überwachen Sie die status jedes Geräts, einschließlich des Ablaufs anwendbarer Garantie- oder Schutzpläne und aktiver Supportanfragen.

  • Zentralisieren Sie die Surface-spezifische Geräteverwaltung in einer einzigen Umgebung.

  • Automatischer Zugriff auf umfassende Informationen von Ihren in Intune registrierten Surface-Geräten, die bei der ersten Anmeldung von Benutzern in das Surface-Verwaltungsportal fließen.

Security Copilot Integration

Das Surface Management Portal ist jetzt in Microsoft Security Copilot integriert, sodass IT-Teams KI-gestützte Erkenntnisse erhalten. Dieses Feature ermöglicht automatisierte Problembehandlung, proaktive Geräteverwaltung und sicherheitsgesteuerte Informationen, sodass Administratoren Probleme schneller lösen und den Sicherheitsstatus stärken können.

Weitere Informationen dazu, wie Security Copilot die Surface-Geräteverwaltung verbessert, finden Sie unter:

Videodemo

Erfahren Sie, wie das Surface Management Portal IT-Administratoren effizienter gestalten kann, indem es die Geräteverwaltung, die Garantienachverfolgung, Supportanfragen, IT-Tools und Einblicke in die Co2-Emissionen rationalisiert:

Zugreifen auf das Surface-Verwaltungsportal

Wenn Sie nicht über ein Intune-Abonnement verfügen

  1. Besuchen Sie die Intune-Produktseite , um mehr über den Dienst zu erfahren.
  2. Wählen Sie Kostenlose Testversion starten aus, um den Registrierungsprozess zu starten, wie unter Microsoft Intune kostenlos testen beschrieben.
  3. Folgen Sie den Anweisungen, um ein Konto zu erstellen, und wählen Sie einen Abonnementplan aus, der den Anforderungen Ihrer organization entspricht.
  4. Schließen Sie den Setup-Assistenten ab, um Ihre Intune-Umgebung zu konfigurieren, Benutzer hinzuzufügen und Nach Bedarf Geräterichtlinien einzurichten.
  5. Obwohl Intune eine Vielzahl von Geräten unterstützt, müssen Sie mindestens ein Surface-Gerät registrieren , um auf das Surface-Verwaltungsportal zugreifen zu können.
  6. Nachdem Sie Intune abonniert und mindestens ein Surface-Gerät registriert haben, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort.

Wenn Sie über ein Intune-Abonnement verfügen

Voraussetzungen

Bevor Sie fortfahren, müssen Sie zunächst mindestens eine Administratorrolle konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter:

IT-Aufgaben im Surface-Verwaltungsportal

Dieser Abschnitt enthält wichtige Aufgaben, um sicherzustellen, dass Ihre Surface-Geräte konform, aktuell und voll funktionsfähig bleiben:

Verwalten der Garantie und Abdeckung von Surface-Geräten

Wenn Sie die Garantie status jedes Geräts verwalten, bleiben Sie bei ablaufenden Garantien und Geräten außerhalb der Abdeckung auf dem Neuesten. Im Portal können Sie schnell Folgendes anzeigen:

  • Geräte innerhalb des Garantiezeitraums.
  • Geräte laufen bald ab.
  • Geräte außerhalb der Garantie.
  • Geräte, die für eine optionale Abdeckung geeignet sind.

Erstellen und Nachverfolgen von Supportanfragen

Das Surface-Verwaltungsportal bietet Einblick in die Supportaktivitäten und die status jeder Anforderung.

Screenshot: Übermitteln einer neuen Supportanfrage im Surface-Verwaltungsportal

  • Videodemo. Erfahren Sie, wie Sie Serviceaufträge und Supportanfragen erstellen und verwalten, mit Einblick in Die Aktivitäten des Gerätesupports, Garantiedetails und Serviceoptionen:

So erstellen und übermitteln Sie neue Anforderungen für ein oder mehrere Geräte:

  1. Navigieren Sie zu Microsoft Intune , und klicken Sie im linken Navigationsbereich auf Alle Dienste. Wählen Sie Surface Management Portal aus.

  2. Wechseln Sie zur Registerkarte Support , und wählen Sie Neue Supportanfrage aus.

  3. Wählen Sie in der Dropdownliste Produkt die Kategorie Ihres Geräts aus (z. B. Surface Laptop).

  4. Wählen Sie das spezifische Gerätemodell aus (z. B. Surface Laptop 3).

  5. Wählen Sie Geräte aus, um eine Liste aller berechtigten Geräte anzuzeigen, die bei Ihrem Mandanten registriert sind.

  6. Wählen Sie das Gerät oder mehrere Geräte basierend auf dem Gerätenamen und der Seriennummer des Geräts aus, für das Sie Unterstützung benötigen.

  7. Klicken Sie auf Fertig und dann auf Weiter.

  8. Wählen Sie im Schritt Problembeschreibung in der Dropdownliste Kategorie eine der folgenden Optionen aus:

    1. Technischer Support

    2. Garantie und Service

    3. Bedenken hinsichtlich der Produktsicherheit

  9. Verwenden Sie die Dropdownliste Beschreibung , um das entsprechende Symptom auszuwählen (z. B. Anzeige und Bildschirm).

  10. Geben Sie im Abschnitt Details eine klare Beschreibung des Problems an. Sie können auch Dateien anfügen, um bei der Problembehandlung zu helfen.

  11. Klicken Sie auf Weiter.

  12. Geben Sie alle erforderlichen Contact-Details ein, einschließlich Ihrer bevorzugten Kontaktmethode (Telefon oder E-Mail).

  13. Klicken Sie auf Weiter , um Ihre Anforderung zu überprüfen.

  14. Überprüfen Sie die Zusammenfassung Ihrer Supportanfrage.

  15. Klicken Sie auf Übermitteln.

  16. Eine Case-ID wird generiert, und ein Microsoft-Kundendienstmitarbeiter kontaktiert Sie mithilfe Ihrer bevorzugten Methode.

  17. Verfolgen Sie Supportanfragen nach, indem Sie zur Startseite des Surface-Verwaltungsportals navigieren und Alle Supportanfragen anzeigen auswählen.

Erstellen und Nachverfolgen von Serviceanfragen für Geräteaustausch oder -reparatur

  1. Navigieren Sie zu Microsoft Intune , und klicken Sie im linken Navigationsbereich auf Alle Dienste. Wählen Sie Surface Management Portal aus.

  2. Wechseln Sie zur Registerkarte Serviceaufträge , und wählen Sie Serviceanfrage erstellen aus.

  3. Wählen Sie aus, ob es sich um ein serialisiertes Gerät/Zubehör (z. B. Typabdeckungen, Andocken) oder um ein nicht serialisiertes Zubehör (z. B. Maus, Netzteil) handelt.

  4. Fügen Sie Ihre Versandadresse hinzu, indem Sie auf den Link Lieferadresse hinzufügen klicken. Wählen Sie im Popupfenster eine neue Lieferadresse aus, oder fügen Sie sie hinzu.

  5. Fügen Sie ggf. Ihre steuerbefreite ID hinzu.

  6. Fügen Sie Ihre Abrechnungsadresse hinzu, um sicherzustellen, dass die Rechnung für kostenpflichtige Bestellungen ordnungsgemäß weitergeleitet wird.

  7. Fügen Sie Ihre Geräte und Zubehörteile hinzu, indem Sie Geräte aus Ihrem Mandanten auswählen, ein einzelnes Gerät hinzufügen, indem Sie dessen Seriennummer eingeben, oder Sie können Geräte massenweise hinzufügen (bis zu 100 gleichzeitig), indem Sie eine fertige CSV-Vorlage hochladen.

  8. Nach dem Hinzufügen werden die Geräte und Seriennummern im Abschnitt Gerät hinzugefügt aufgefüllt. Wählen Sie die Geräte aus, und klicken Sie auf Weiter.

  9. Wählen Sie auf der Seite Informieren Sie uns über die Probleme das Problemsymptom aus, indem Sie die Dropdownliste Select an issue type (I s sue-Typ auswählen) verwenden.

  10. Wählen Sie das verfügbare Serviceangebot (z. B. Erweiterter Austausch, Reparatur derselben Einheiten Standard Exchange) mithilfe der Dropdownliste Dienstangebot auswählen aus.

  11. Fügen Sie optional eine kurze Beschreibung des Problems hinzu.

  12. Klicken Sie auf Weiter.

  13. Nachdem alle Details auf der Seite Überprüfen und Übermitteln Ihrer Anforderung überprüft wurden, wählen Sie Absenden aus.

  14. Es wird eine Serviceauftrags-ID generiert, und Sie erhalten ggf. eine E-Mail-Bestätigung und ein Versandetikett.

Gewinnen Von Erkenntnissen zum proaktiven Überwachen und Verwalten von Surface-Geräten

Auf der Registerkarte Erkenntnisse können Sie die Integrität, Konformität und Eigenschaften aller verwalteten Surface-Geräte überwachen. Die Dashboard zeigt verschiedene Erkenntnisse an, die jeweils durch eine Karte dargestellt werden. Sie können diese Karten anheften, neu anordnen oder erweitern, um weitere Details anzuzeigen.

Verfügbare Erkenntnisse

  • Geräte nicht konform: Zeigt die Anzahl der Geräte an, die nicht mit den Richtlinien Ihres organization konform sind, z. B. fehlende Updates oder fehlerhafte Sicherheitsanforderungen.
  • Geräte ab 30 Tagen inaktiv: Listen Geräte, die seit mehr als 30 Tagen inaktiv sind.
  • Geräte nicht registriert: Zeigt Geräte an, die nicht im System registriert wurden.
  • Abgedeckte Geräte: Zeigt die Anzahl der Geräte an, die derzeit von Garantie- oder Supportprogrammen abgedeckt sind.
  • Geräte, die innerhalb von 60 Tagen ablaufen: Identifiziert Geräte, deren Garantie- oder Supportabdeckung innerhalb von 60 Tagen abläuft.
  • Geräte, die für eine optionale Abdeckung geeignet sind: Zeigt Geräte an, die für optionale Abdeckungspläne qualifiziert sind, aber noch nicht registriert wurden.
  • Geräte abgelaufen: Listen Geräte, deren Garantie- oder Supportabdeckung abgelaufen ist.
  • Geräte nicht verschlüsselt: Zeigt Geräte ohne aktivierte Laufwerkverschlüsselung an, was ein Sicherheitsrisiko darstellen kann.
  • Geräte mit weniger als 10 % Speicher: Zeigt Geräte an, auf denen der Speicherplatz knapp wird.
  • Geräte, die für Windows 11 Update berechtigt sind: Listen Geräte, die für ein Upgrade auf Windows 11, aber noch nicht aktualisiert sind.

Anpassen von Erkenntnissen Dashboard

  • Erkenntnisse verwalten: Wählen Sie Erkenntnisse verwalten aus, um Ihrer Dashboard Erkenntnisse hinzuzufügen oder daraus zu entfernen. Sie können Erkenntniskarten ziehen und ablegen, um sie basierend auf Ihren Prioritäten neu anzuordnen.
  • Details anzeigen: Wählen Sie den Titel eines beliebigen Einblicks Karte aus, um weitere Details wie Gerätenamen, Datumsangaben und verfügbare Aktionen anzuzeigen.
  • Proaktive Überwachung: Überprüfen Sie regelmäßig Erkenntnisse wie "Geräte nicht konform" und "Geräte nicht verschlüsselt", um Sicherheit und Compliance aufrechtzuerhalten.
  • Garantieverwaltung: Verwenden Sie Erkenntnisse wie "Geräte laufen innerhalb von 60 Tagen ab" und "Geräte sind abgelaufen", um Dienstlücken zu vermeiden.

Der Abschnitt Surface IT Tools enthält Informationen und Links zu verschiedenen Tools, die Sie bei der Verwaltung und Unterstützung von Surface-Geräten unterstützen.

Surface IT-Toolkit

Stellt Geräteverwaltungstools in einer herunterladbaren Anwendung bereit, um die Geräteverwaltung für IT-Teams zu zentralisieren und zu verbessern.

Installationsprogramme für die Toolbibliothek (verfügbar im Surface IT Toolkit)

  • Asset Tag: Ein CLI-Tool (Command-Line Interface) zum Anzeigen, Zuweisen und Ändern eines in der UEFI des Surface-Geräts gespeicherten Ressourcentags.
  • UEFI-Assemblys: Ein einfaches Installationsprogramm zum Anwenden von UEFI-Verwaltungsassemblys über PowerShell.
  • Diagnose-App-Konsole: Ein Tool für remote Diagnose und Protokollerfassung.
  • Helligkeitssteuerung: Ein Tool zum Optimieren der Energieverwaltung durch Anpassen der Helligkeitseinstellungen für Kiosk- oder Always-On-Szenarien.

Erweitern der Funktionalität mit dem Surface API Management Service

Der Surface API Management Service bietet direkten Zugriff auf Informationen zur Microsoft-Abdeckung und -Berechtigung für Surface-Geräte über API-Endpunkte. Dieser Dienst lässt sich in Ihre Systeme integrieren, um die Geräte- und Ressourcenverwaltung zu optimieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Einführung in den Surface API Management Service.

Anzeigen der Co2-Emissionen für Surface-Geräte

Die Registerkarte Kohlenstoffemissionen hilft Ihnen, die Umweltauswirkungen Ihrer Surface-Geräte zu verfolgen und potenziell zu reduzieren, indem sie Einblicke in Emissionen während des gesamten Produktlebenszyklus bietet.

  • Produktaltersauswahl: Filtern Sie kohlenstoffemissionsdaten nach dem Alter Ihrer Surface-Geräte.
  • Geschätzte Gesamtemissionen: Zeigen Sie die geschätzten Emissionen aus Produktion und Nutzung an.

Emissionslebenszyklus

  • Produktion (86,10%): Die meisten Emissionen stammen aus Materialien und Produktion.
  • Transport (0,03%): Minimale Emissionen beim Transport von Geräten.
  • Nutzung (13,88 %): Energieverbrauch während der Gerätenutzung.
  • Ende der Lebensdauer (0,00 %): Geschätzte Emissionen aus der Entsorgung von Geräten.

Überprüfen von Administratorrollen

Surface Management Portal kostenlos testen

Das Surface-Verwaltungsportal ist für Kunden verfügbar, die Microsoft Intune Admin Center verwenden und mindestens ein Surface-Gerät über Intune registrieren. Wenn Sie noch nicht mit Intune arbeiten, richten Sie Ihren Intune-Mandanten noch heute ein, indem Sie Microsoft Intune kostenlos testen besuchen.

Weitere Informationen

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