Übersicht über Commerce-Chat-Funktionen

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Die folgenden Anwendungen sind wichtig für die Einrichtung der Commerce-Chat-Funktion in Ihrer Umgebung:

  • Omnichannel for Customer Service
  • Microsoft Copilot Studio

Omnichannel for Customer Service

Omnichannel for Customer Service erweitert die Fähigkeiten von Dynamics 365 Customer Service. Diese Anwendung bietet auch eine anpassbare und effiziente App, die es Unternehmen ermöglicht, Kunden zu erreichen und mit ihnen sofort zu interagieren, indem sie Technologien wie Live-Chat, Sprache und Text verwendet.

Weitere Informationen finden Sie unter Einführung in Omnichannel for Customer Service.

Microsoft Copilot Studio

Microsoft Copilot Studio ermöglicht es Ihnen, ausgefeilte Chatbots zu erstellen, die Sie für verschiedene Anwendungen verwenden können. Mit dieser Anwendung können Sie einfache Lösungen für häufige Fragen bereitstellen und Probleme lösen, die möglicherweise einer eingehenderen Lösung bedürfen.

Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht zu Microsoft Copilot Studio.