Verbesserung der Frage-Antwort-Leistung

Nach Erstellen und Testen einer Wissensdatenbank können Sie ihre Leistung mittels aktivem Lernen und durch Definition von Synonymen verbessern.

Verwenden des aktiven Lernens

Aktives Lernen kann Ihnen helfen, kontinuierliche Verbesserungen vorzunehmen, um benutzerfragen im Laufe der Zeit korrekt zu beantworten. Menschen stellen häufig Fragen, die anders formuliert werden, aber letztendlich dieselbe Bedeutung haben. Aktives Lernen kann in situationen wie diesem hilfreich sein, da sie es Ihnen ermöglicht, alternative Fragen zu den einzelnen Fragen und Antwortpaaren zu berücksichtigen. Aktives Lernen ist standardmäßig aktiviert.

Um aktives Lernen zu verwenden, können Sie die folgenden Aktionen ausführen:

Erstellen Sie Ihre Frage- und Antwortpaare

Sie erstellen Fragen-Antwort-Paare in Language Studio für Ihr Projekt. Sie können auch eine Datei importieren, die Frage- und Antwortpaare enthält, um sie in Massen hochzuladen.

Überprüfen der Vorschläge

Aktives Lernen beginnt dann, alternative Fragen für jede Frage in Ihrer Frage und Antwortpaare anzubieten. Sie greifen über den Bereich Vorschläge überprüfen darauf zu:

Sie überprüfen diese alternativen Ausdrücke, die für jede Frage vorgeschlagen wurden, und akzeptieren oder ablehnen, indem Sie das Häkchen oder Löschen-Symbol neben dem alternativen Ausdruck aktivieren. Sie können Vorschläge massenweise annehmen oder ablehnen, indem Sie die Option "Alle Vorschläge annehmen " oder " Alle Vorschläge ablehnen " oben verwenden.

Alternativfragen können Sie auch manuell hinzufügen, wenn Sie im Bereich "Knowledge Base bearbeiten" eine alternative Frage für ein Paar auswählen:

Definieren von Synonymen

Synonyme sind nützlich, wenn Von Benutzern übermittelte Fragen möglicherweise mehrere verschiedene Wörter enthalten, um dasselbe zu bedeuten. Ein Kunde eines Reisebüros kann beispielsweise von einer „Reservierung“ oder einer „Buchung“ sprechen. Indem diese Begriffe als Synonyme definiert werden, kann der Dienst „Fragen und Antworten“ eine passende Antwort unabhängig davon finden, welchen Begriff ein einzelner Kunde wählt.

Zum Definieren von Synonymen verwenden Sie die REST-API, um Synonyme im folgenden JSON-Format zu senden:

{
    "synonyms": [
        {
            "alterations": [
                "reservation",
                "booking"
                ]
        }
    ]
}