Verbessern der Kundenbindungs-Apps mit der Microsoft Power Platform-Integration

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Power Platform ist die Low-Code-Anwendungsentwicklungsplattform von Microsoft, die dynamics 365, Office 365, Azure und eigenständige Anwendungen umfasst. Es kombiniert die Leistungsfähigkeit von Power Apps, Power BI, Power Automate und Power Pages in einer Geschäftsanwendungsplattform, die schnelle und einfache App-Erstellung und Datenerkenntnisse bietet.

Diagramm, das die in Power Platform enthaltenen Produkte aufzählt.

Die Power Platform ist aus vielen Gründen wichtig für Dynamics 365 Customer Engagement-Apps. Zunächst werden alle Dynamics 365 Customer Engagement-Apps als modellgesteuerte Anwendungen bezeichnet. Modellgesteuerte Anwendungen werden mithilfe von Power Apps erstellt. Sie basieren auf einem Datenmodellspeicher in Microsoft Dataverse, den wir in der nächsten Einheit behandeln. Komponenten wie Formulare, Ansichten, Diagramme und Dashboards werden verwendet, um Endbenutzern Daten darzustellen.

Modellgesteuerte Anwendungen sind nicht die einzige Komponente der Power Platform, die von Dynamics 365-Anwendungen verwendet wird. Insgesamt können die von Dynamics 365 Customer Engagement-Apps verwendeten Power Platform-Komponenten Folgendes umfassen:

  • Power Apps: Power Apps bietet eine schnelle Entwicklungsumgebung mit geringem Code zum Erstellen von benutzerdefinierten Apps für geschäftliche Anforderungen. Es ist eine Suite von App-Entwicklungsdienste mit einer skalierbaren Datenplattform (Microsoft Dataverse) und der Möglichkeit, mit cloud- und lokalen Datenquellen zu interagieren. Power Apps ermöglicht die Erstellung von Web- und mobilen Anwendungen, die auf allen Geräten ausgeführt werden.

  • Power BI: Die von Power BI bereitgestellten Geschäftsanalysefunktionen werden häufig verwendet, um eine Verbindung mit Dynamics 365-Anwendungen herzustellen und wichtige Einblicke in eine Organisation zu liefern. Diese Visualisierungen können in Dynamics 365-Apps wie Dynamics 365 Sales oder Customer Service verwendet werden.

  • Power Automate: Elemente, die als Geschäftsprozessflüsse bezeichnet werden, sind die primäre Komponente in Dynamics 365-Kundenbindungs-Apps. Sie helfen dabei, Menschen anzuleiten, damit sie Dinge erledigen. Beispielsweise umfasst Dynamics 365 Sales den Geschäftsprozessfluss, der verkäufern hilft, mit einem Lead zu beginnen und mit einem geschlossenen Verkauf zu enden.

  • Power Pages: Viele Organisationen bieten Kunden Self-Support-Optionen, bei denen Kunden auf ein Portal zugreifen und Antworten auf Fragen finden, sich mit dem Support beschäftigen oder sogar neue Supporttickets öffnen können. Power Pages erleichtert Organisationen das Erstellen extern zugänglicher Websites, die eine Verbindung mit Dataverse herstellen, auf die Kunden zugreifen können.

  • Copilot Studio: Da Agents weiterhin in unserem Alltag arbeiten, können Sie mit Microsoft Copilot Studio benutzerdefinierte Agents erstellen, die zum Erweitern der Funktionen von Dynamics 365 Customer Engagement-Apps verwendet werden können. Sie können beispielsweise einen Agenten erstellen, der Kunden bei Supportfragen unterstützt und die Arbeitsauslastung Ihrer Vertreter reduziert.