Zusammenfassung

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Wenn Sie Details zu einem Kunden erfahren, sollten Sie damit beginnen, eine Lösung für dessen Anforderungen zu planen. Zu Beginn des Prozesses, wenn Probleme noch nicht in Angriff genommen werden können, müssen Sie zuhören und lernen.

In diesem Modul wurden die folgenden Ziele erörtert, um die Kundenanforderungen zu ermitteln:

  • Gewinnen von Informationen zu Kunden aus öffentlichen Quellen.

  • Verwalten von Besprechungen zur Kundenentdeckung.

  • Kommunikationsarten und Strategie.