Einleitung

Dynamics 365 Contact Center ist ein cloudbasiertes Copilot-first-Produkt, das Intelligenz, Automatisierung und Effizienz für jeden Engagement-Kanal in der CRM-Lösung (Customer Relationship Management) Ihrer Wahl bietet. Sie hilft Organisationen dabei, reibungslose Erfahrungen über Kanäle hinweg zu bieten, mühelosen Selbstbedienungsservice bereitzustellen, die Produktivität der Kundenservice-Mitarbeiter erheblich zu steigern und Betriebskosten zu senken. Dynamics 365 Contact Center bietet Zugriff auf Omnichannel-Funktionen, z. B. Unterhaltungszusammenfassungen, interaktive Sprachantwort (IVR) und KI-Agents, Stimmungsanalyse und Livetranskriptionen und Übersetzungen, die mit generativer KI infussiert werden.

Das folgende Video erläutert, wie Das Microsoft Dynamics 365 Contact Center Ihrer Organisation helfen kann, generative KI zu verwenden, um die Geschäftsweise zu transformieren.

Weitere Informationen dazu, wo Dynamics 365 Contact Center verfügbar ist, finden Sie unter "Internationale Verfügbarkeit von Dynamics 365 Contact Center".

Häufig gestellte Fragen zur verantwortungsvollen KI

Die häufig gestellten Fragen zur verantwortungsvollen KI sind Teil eines umfassenderen Projekts zur Umsetzung der Microsoft AI-Prinzipien. Diese FAQs zielen darauf ab, Einblicke in die Funktionsweise der KI-Technologie und die Entscheidungen zu geben, die sich auf ihre Leistung und ihr Verhalten auswirken können. Sie bieten auch Einblicke in die Bedeutung der Betrachtung des gesamten Systems, einschließlich der Technologie, der Menschen und der Umwelt. Es wird empfohlen, diese HÄUFIG gestellten Fragen zu verwenden, um ein tieferes Verständnis für bestimmte KI-Systeme und -Features zu erhalten, die Microsoft entwickelt.

Weitere Informationen finden Sie unter "Responsible AI FAQ" für Copilot im Kundendienst.