Self-Service der nächsten Generation
Contact Center bieten Self-Service-Erfahrungen mit vordefinierten Copiloten für digitale und Sprachkanäle, die kontextbewusste, personalisierte Unterhaltungen fördern. Darüber hinaus bieten Contact-Center Kunden ansprechende, individualisierte Erlebnisse, die durch generative KI angetrieben werden, indem sie die beste interaktive Sprachantwort-Technologie (IVR) und das Microsoft Copilot Studio kombinieren.
Weitere Informationen zu IVR finden Sie unter Verwenden von Multilingual Voice Agents mit IVR im Dynamics 365 Contact Center und Konfigurieren und Erstellen mehrsprachiger Agents.
Informationen zum Einrichten eines Chat-Widgets finden Sie unter Konfigurieren eines Chat-Widgets.