Erfahrungen von Kundenservicemitarbeitern im Dynamics 365 Contact Center

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Wie bereits erwähnt, können Sie Ihr CRM als Benutzeroberfläche verwenden oder die Dynamics 365 Contact Center-App verwenden.

Das eingebettete Unterhaltungs-Widget

Das eingebettete Unterhaltungs-Widget ist eine Funktion von Dynamics 365 Contact Center, mit dem Kundendienstmitarbeiter direkt von jedem nicht-Microsoft-CRM-System (Customer Relationship Management) aus mit Kunden chatten können. Sie können das Widget in jede Webseite oder Anwendung einbetten, die HTML und JavaScript unterstützt, und es bietet eine nahtlose und konsistente Chaterfahrung auf verschiedenen Plattformen.

Sie können die eingebettete Oberfläche in Salesforce und ServiceNow einrichten.

Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten der eingebetteten Oberfläche in ServiceNow und Einrichten der eingebetteten Oberfläche in Salesforce.

Der Arbeitsbereich "Contact Center"

Die Arbeitsbereichsanwendung "Contact Center" ist eine App für Kundendienstmitarbeiter im Contact Center. Es bietet einen leistungsstarken Kundendienstmitarbeiter-Desktop mit Copilot-Funktionen und Tools für die Zusammenarbeit über Kanäle hinweg, z. B. Live-Chat, Text, Stimme, Microsoft Teams und soziale Kanäle. Der Contact Center-Arbeitsbereich verbindet sich mit der CRM-Lösung Ihrer Organisation, um kontextbezogenes Wissen und Kundendaten bereitzustellen, um Agents bei der Lösung von Kundenanfragen zu unterstützen.

Servicemitarbeiter können mehrere Kundeninteraktionen gleichzeitig in der App verwalten, um den Kontext jeder Unterhaltung aufrechtzuerhalten. Die Integration von Copilot in den Arbeitsbereich ermöglicht Es Vertretern, fallbezogene Abfragen anzugehen, ohne dass sie manuell in verschiedenen Informationsquellen suchen müssen. Diese App ist ein Standardfeature in allen Contact Center-Organisationen.

Weitere Informationen zum Arbeitsbereich "Contact Center" finden Sie unter Verwenden des Arbeitsbereichs "Contact Center"