Zusammenfassung

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In diesem Modul haben Sie das Dynamics 365 Contact Center und seine verschiedenen Features kennengelernt. Die Contact Center Admin Center-App ist auf allen Contact Center-Instanzen vorinstalliert. Mit dieser App können Sie Features einrichten, z. B. einheitliches Routing, Wissensartikel, Kanäle, VoIP- und Kundendienstmitarbeiter-Erfahrungsprofile. Das Modul behandelte auch die beiden Power Automate-Lösungen aus dem Contact Center, die Verbindungen mit ServiceNow und verschiedenen benutzerdefinierten CRM-Systemen ermöglichen. Darüber hinaus haben Sie die Rolle der generativen KI bei der Revolutionierung des Kundenservices kennengelernt und erfahren, wie das Contact Center diese Technologie in den Contact Center-Workflow integriert.

Zu den wichtigsten Erkenntnissen aus diesem Modul gehören:

  • So konfigurieren Sie die Contact Center-Administrationscenter-App und die Vorteile der Nutzung der Power Automate-Daten-Connectoren.
  • Die Bedeutung der generativen KI bei der Verbesserung des Kundenservices und der Verwendung dieser Technologie durch das Contact Center.
  • Das Dynamics 365 Contact Center-Unterhaltungs-Widget und wie Sie es in eine beliebige Webseite oder Anwendung integrieren können.
  • Die Arbeitsbereichsanwendung "Contact Center" im Contact Center, die eine robuste Desktop-Anwendung für Kundenservicemitarbeiter mit Copilot-Funktionalitäten und Kollaborationswerkzeugen bietet.

Weitere Informationen finden Sie in der Dynamics 365 Contact Center-Dokumentation.