Merkmale und Komponenten einer guten Überprüfung nach dem Vorfall

Sie wissen jetzt, was eine Überprüfung nach dem Vorfall ist, ihre Rolle im Prozess der Reaktion auf Vorfälle und wann Sie eine durchführen sollten. In dieser Lektion werden Sie etwas tiefer in die Details eintauchen, was eine Überprüfung nach dem Vorfall am effektivsten macht.

Da sich Vorfälle unterscheiden, kann auch die genaue Zusammensetzung der Untersuchungen nach einem Vorfall unterschiedlich sein. Es gibt jedoch einige allgemeine Merkmale und Komponenten einer guten Überprüfung, die Ihnen eine solide Grundlage für die Durchführung des Prozesses bieten kann.

Was es nicht ist

Bevor Sie die Merkmale verstehen können, die für eine gute Überprüfung nach dem Vorfall sorgen, sollten Sie überlegen, was dies nicht ist.

• Es ist kein Dokument oder Bericht. Es ist leicht, sich eine "Überprüfung" als schriftliche Zusammenfassung zu vorstellen, und tatsächlich folgt ein Zusammenfassender Bericht häufig einer Überprüfung nach einem Vorfall. Dies sind jedoch zwei verschiedene und unterschiedliche Teile der Analysephase des Lebenszyklus der Reaktion auf Vorfälle.
• Es ist keine Bestimmung der Kausalität. Ihre Überprüfung untersucht die Faktoren, die zu dem Fehler beigetragen haben, aber der Zweck ist nicht, einen Schuldigen (insbesondere keine einzige Ursache zu ermitteln; komplexe Systeme schlagen fast immer aufgrund einer ganzen Reihe von beitragenden Faktoren fehl). Es geht darum, Informationen über alle Aspekte des Vorfalls zu bedenken und zu teilen, um daraus zu lernen und sich zu verbessern. Es handelt sich nicht um eine Liste von Aktionselementen. Sie erhalten möglicherweise eine solche Liste aufgrund dessen, was Sie bei der Überprüfung gelernt haben, darauf liegt jedoch nicht der Schwerpunkt. Selbst wenn Sie nicht mit zahlreichen Tickets in einer Ticketwarteschlange oder Fehlerberichten in einem Fehlerberichtssystem hervorgehen, aber mehr über Ihre Systeme wissen als zuvor, war die Überprüfung erfolgreich.

Die Vorfallüberprüfung ist, mehr als alles, eine Unterhaltung. Es ist ein definierter Bereich, in dem Ihr Team überprüfen kann, was sie zu der Zeit wussten und was sie jetzt wissen, und untersuchen und besser verstehen, wie die Teile des Systems – einschließlich der menschlichen Teile – als Reaktion auf Probleme zusammenarbeiten oder nicht zusammenarbeiten.

Merkmale und Komponenten

Wie wir in der letzten Einheit erwähnt haben, muss eine Vorfallüberprüfung schuldlos sein. Obwohl Sie untersuchen müssen, wie die menschlichen Teile des Systems damit interagiert haben, tun Sie dies nicht, um jemanden als "schuldhaft" zu bezeichnen. Der Fokus sollte auf die Fehler der Technologie und des Prozesses liegen, nicht auf die Menschen.

Gestalten Sie Ihre Fragen, um dies zu berücksichtigen, z. B.:

• Was war das Defizit in unserer Überwachung, das der Person auf der Tastatur nicht den notwendigen Kontext geben konnte, um die richtige Entscheidung zu treffen?
• Warum gab es überhaupt eine Option "Die gesamte Datenbank zerstören" im Tool?
• Oder noch besser: Warum hat das Tool vor dem Ausführen dieser Funktion keine Bestätigung angefordert?

Wenn Dinge schiefgehen, kann es verlockend sein, mit dem Finger auf andere zu zeigen. Sie müssen sich diesen Wichtigpunkt jedoch merken:

Sie können sich nicht durch Entlassungen zu Zuverlässigkeit bewegen.

Beschämung und Beschuldigung oder eine Untersuchung mit dem Ziel, die Person zu finden und zu entlassen, die "verantwortlich" ist, führen nicht zu zuverlässigeren Systemen. Stattdessen wird es zu einem unerfahrenen oder sogar leeren Betriebsteam und Personal führen, das Angst hat, zu handeln.

Betrachten Sie die Überprüfung als eine Suche nach Erkenntnis und Kontext und nicht als eine Suche danach, wer was getan hat, und einer Reaktion darauf.

Obwohl es sich bei der Überprüfung um die Mängel der Technologie handelt, geht es dabei weniger um einen technischen Prozess, sondern vielmehr um einen menschlichen Prozess. Sprechen Sie mit den Personen, die an dem Vorfall beteiligt waren, und hören Sie ihnen vor allem zu. Seien Sie offen für Neues. Verschiedene Menschen haben unterschiedliche Perspektiven, und nicht jeder wird zustimmen, und diese Mischung aus Perspektiven ist für den Lernprozess von unschätzbarem Wert.

Eine Überprüfung nach einem Vorfall ist eine ehrliche Untersuchung. Daher werden die folgenden wichtigen Komponenten verwendet:

• Diskussion
• Diskurs
• Widerspruch
• Ermittlung

Diese "4 Ds" erstellen ein Framework, auf dem Sie eine Überprüfung nach dem Vorfall erstellen können, die zu zuverlässigeren Systemen und produktiveren Teams führen kann, die zusammenarbeiten.

In unserer nächsten Einheit befassen wir uns mit dem Prozess, dem Sie folgen können, um eine effektive Überprüfung nach dem Vorfall zu erstellen.