Erkundung gemeinsamer Ziele und Definition von Zeitplänen

Effektive DevOps-Transformation erfordert Ziele, die spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitgebunden (SMART) sind. Diese Ergebnisse sollten spezifische, messbare Ziele haben, die sich direkt auf den Kundenwert und geschäftsziele beziehen.

SMART-Ziele Beispiele für die DevOps-Transformation:

Bereitstellungshäufigkeit

• Spezifisch: Erhöhen der Bereitstellungshäufigkeit für die Produktion
• Messbar: Von monatlich bis wöchentlichen Bereitstellungen
• Erreichbar: Basierend auf dem aktuellen CI/CD-Reifegrad
• Relevant: Ermöglicht schnelleres Kundenfeedback und die Wertzustellung
• Zeitgebunden: Innerhalb von 6 Monaten erreichen

Fehlerauflösung

• Spezifisch: Reduzieren der zeitaufwand für das Beheben kritischer Produktionsfehler
• Messbar: Verringern um 60% gegenüber der aktuellen Ausgangsbasis
• Erreichbar: Durch verbesserte Tests und Überwachung
• Relevant: Verbessert die Kundenzufriedenheit und die Teamproduktivität
• Zeitgebunden: Innerhalb von 9 Monaten erreichen

Ungeplante Arbeit

• Spezifisch: Reduzieren der Zeit für ungeplante Arbeit und Brandbekämpfung
• Messbar: Rückgang um 70% gesamter Arbeitszeit
• Erreichbar: Durch Automatisierung und proaktive Überwachung
• Relevant: Ermöglicht Teams, sich auf Innovation und neue Features zu konzentrieren
• Zeitgebunden: Innerhalb von 12 Monaten erreichen

Arbeitsfreie Stunden

• Spezifisch: Reduzieren des Notdiensteinsatzes außerhalb der regulären Arbeitszeiten für Mitarbeiter
• Messbar: Reduzieren auf maximal 10% gesamter Arbeitszeit
• Erreichbar: Durch verbesserte Bereitstellungspraktiken und -überwachung
• Relevant: Verbessert die Work-Life-Balance und reduziert Burnout
• Zeitgebunden: Innerhalb von 8 Monaten erreichen

Patchen der Produktionsumgebung

• Spezifisch: Alle direkten Patchings von Produktionssystemen beseitigen
• Messbar: Null manuelle Produktionspatches
• Erreichbar: Durch ordnungsgemäße CI/CD-Pipelines und Infrastruktur als Code
• Relevant: Verringert das Risiko und verbessert die Audit-Compliance
• Zeitgebunden: Innerhalb von 10 Monaten erreichen

Geschäftswertfokus

DevOps zielt darauf ab, einen hervorragenden Kundenwert zu bieten, sodass die Ergebnisse einen Kundenwert im Mittelpunkt behalten sollten:

Kundenorientierte Metriken:

• Net Promoter Score (NPS): Kundenzufriedenheit und Loyalität
• Featureakzeptanzraten: Wie schnell Kunden neue Features verwenden
• Ticketvolumen des Kundensupports: Reduzierung der vom Kunden gemeldeten Probleme
• Zeit bis zur Lösung: Wie schnell Probleme von Kunden gelöst werden
• Kundenaufbewahrungsraten: Auswirkungen einer verbesserten Dienstsicherheit

Definieren Sie Fristen für Ziele mit OKRs

Messbare Ziele benötigen realistische Zeitachsen und regelmäßige Prüfpunkte. Verwenden Sie das Framework "Ziele" und "Key Results" (OKRs), um Ihre DevOps-Transformationsziele zu strukturieren.

OKR-Struktur für DevOps

Ziel: Qualitatives, inspirierendes Ziel Schlüsselergebnisse: Quantitative Fortschrittsmaße zum Ziel

Beispiel OKR:

• Ziel: "Werden Sie eine sehr zuverlässige Softwarebereitstellungsorganisation"
  • Hauptergebnis 1: Erreichen von 99,9% Betriebszeit für Produktionsleistungen
  • Schlüsselergebnis 2: Reduzieren der mittleren Zeit für die Wiederherstellung (MTTR) auf unter 30 Minuten
  • Wichtigstes Ergebnis 3: Tägliche Bereitstellung in der Produktion mit Bereitstellungen ohne Ausfallzeiten

Beispiele für Best Practices in der Zeitplanung

Kurzfristige Ziele (2-8 Wochen):

• Einfach zu ändernde Pläne oder Prioritäten bei Bedarf
• Reduzierte Verzögerung zwischen Arbeit und Feedback sorgt für eine schnelle Lerneingliederung
• Einfachere Pflege der Organisationsunterstützung, wenn positive Ergebnisse klar sind
• Beispiele: Implementieren grundlegender CI, Einrichten von Überwachungsdashboards, Automatisieren eines manuellen Prozesses

Mittelfristige Ziele (3-6 Monate):

• Wesentliche Verbesserungen, die mehrere Iterationen erfordern
• Dynamik aufbauen und einen signifikanten Wert demonstrieren
• Beispiele: Vollständige CI/CD-Pipeline, Implementieren der Infrastruktur als Code, Einrichten der Testautomatisierung

Langfristige Ziele (6-24 Monate):

• Strategische Transformationen, die die Organisation neu gestalten
• Kulturelle und Prozessänderungen, die eingebettet werden
• Beispiele: Vollständige DevOps-Transformation, Plattformmodernisierung, Kultureller Wandel zur kontinuierlichen Verbesserung

Zielverfolgungsvorlage

Überprüfung und Anpassungszyklus

Wöchentliche Überprüfungen: Nachverfolgen des Fortschritts bei kurzfristigen Zielen und Beseitigung von Blockern Monatliche Überprüfungen: Bewerten des mittelfristigen Zielfortschritts und Anpassen von Taktiken
Vierteljährliche Überprüfungen: Bewerten langfristiger Ziele und strategischer Ausrichtung

Wichtige Fragen zu Rezensionen:

• Machen wir messbare Fortschritte in Richtung unserer wichtigsten Ergebnisse?
• Welche Blocker verhindern einen schnelleren Fortschritt?
• Stimmen wir unsere Ziele immer noch mit den geschäftlichen Prioritäten überein?
• Was haben wir gelernt, das unseren Ansatz beeinflussen sollte?
• Wie können wir den Fortschritt beschleunigen und gleichzeitig die Qualität beibehalten?

Vorteile kürzerer Zeithorizonte:

• Agilität: Einfachere Änderung von Plänen oder Prioritäten, wenn sich die Marktbedingungen verändern
• Lerngeschwindigkeit: Verringerte Verzögerung zwischen der Arbeit und dem Abrufen von Feedback hilft, sicherzustellen, dass Lernen schnell integriert werden
• Organisatorische Dynamik: Einfachere organisatorische Unterstützung, wenn positive Ergebnisse sichtbar und messbar sind
• Risikomanagement: Kleinere Iterationen reduzieren das Risiko großer Fehler
• Teammotivation: Regelmäßige Erfolge halten die Beteiligung und Motivation des Teams aufrecht