Zusammenfassung

Der Hauptvorteil eines Agent besteht darin, dass er eine persönliche Unterhaltung mit einem Kunden in natürlicher Sprache führen kann, wie es ein Live-Agent tun würde. Diese Funktion erlaubt es Copilot-Agents, häufig auftretende Probleme zu behandeln, und Live-Agents können sich auf komplexere Probleme konzentrieren. Wenn Agents die Absicht des Kunden identifizieren, reagieren sie darauf und laden Themen, die für den Kunden am relevantesten sind. Microsoft Copilot Studio verwendet Entitäten und Variablen, um angepasste Erfahrungen bereitzustellen. Sie können spezifische Informationen ganz einfach aus von Benutzern eingegebenem Text extrahieren, indem Sie Entitäten erstellen. Diese Informationen werden in Variablen gespeichert, sodass sie an anderer Stelle im Agent verwendet werden können.

In diesem Modul haben wir untersucht, wie Organisationen Entitäten und Themen erstellen und verwalten können, um für Kunden maßgeschneiderte Unterhaltungen bereitzustellen, insbesondere:

• Untersuchen, was Entitäten sind und wie Microsoft Copilot Studio sie verwendet

• Erklären, wie benutzerdefinierte Entitäten erstellt werden, um für Ihre Organisation einzigartige Informationen zu extrahieren und zu erfassen

• Untersuchen, wie die in Entitäten erfassten Informationen verwendet und in Variablen gespeichert werden, die in Ihrem gesamten Agent verwendet werden können

• Erläutern der verschiedenen Typen von verfügbaren Variablen und wann sie verwendet werden

Ihr nächster Schritt besteht darin, ein tieferes Verständnis dafür zu erlangen, welche Tools zur weiteren Verbesserung der Fähigkeiten des Microsoft Copilot Studio-Agents verfügbar sind. Dazu gehören Elemente wie die Verwendung von Power Automate-Flows, das Auslösen von Übergaben an Live-Agents und das Bereitstellen auf verschiedenen Kanälen.