Einführung und Überblick zu Lösungsvorschlägen
In einem Projekt ist die Unterbreitung eines Lösungsvorschlags eine logische nächste Phase. Zu diesem Zeitpunkt verfügen Sie wahrscheinlich nicht über genügend Details, um langfristige Anforderungen zu planen. Sie können jedoch die Erstellung eines Machbarkeitsnachweis oder einiger Machbarkeitsnachweis-Apps in Betracht ziehen.
Denken Sie bei der Überlegung von Lösungen an die bereits vorhandenen und sich nicht ändernden Systeme und Apps. Darüber hinaus sollten Sie überprüfen, ob es zu umgehende Einschränkungen, ein nicht zu vermeidendes Altsystem oder einzuhaltende Vorschriften gibt.
Anpassen versus erweitern
Während der Vorverkaufsphase können Sie eine Lösung erstellen, die verschiedene, den Kundenanforderungen entsprechende Anpassungen und/oder Erweiterungen erfordert. Allerdings können zahlreiche Anpassungen und/oder Erweiterungen zu technischen Schwierigkeiten führen, die Sie später bezahlen müssen und häufig zu unglücklichen Kunden führen. Anpassungen erhöhen die Gesamtkosten. Aus diesem Grund ist es wichtig, in dieser Phase einen Präzedenzfall zu schaffen, um zu verdeutlichen, dass
Sie den Kunden angesichts der „tatsächlichen Kosten“ bei der Entscheidung unterstützen, wie mit einer bestimmten Anforderung verfahren werden soll. Wenn Sie einen einfacheren (und kostengünstigeren) Standardansatz erläutern, wissen die Kunden in der Regel Ihre Ehrlichkeit zu schätzen.
Sie können sogar Regeln für den Entscheidungsprozess zum Vornehmen von Anpassungen erstellen. Wenn die Konfiguration einer Funktion beispielsweise länger als zwei Tage dauert, oder das Schreiben von Code erforderlich ist, muss sie der CTO genehmigen. Diese Vorgehensweise führt zu einem größeren Vertrauen zwischen Ihnen und dem Kunden.
Ein Lösungsarchitekt kann die Dokumentation der Kundenanforderungen übernehmen (oder zumindest daran teilnehmen). Die Dokumentation sollte frühzeitig im Prozess beginnen. Eines der Dokumente ist ein Lösungsentwurf. Je nach den Besonderheiten der Lösung werden im Entwurf viele Aspekte der Lösung behandelt. Ein typisches Bauprojekt beinhaltet beispielsweise einen Entwurf, der sich mit Elektrik, Klempnerarbeiten, Lasten und vielen anderen Aspekten des Bauwesens befasst. Die Lösungsarchitektur von Dynamics 365 verfügt ebenfalls über eine Reihe wichtiger Entwürfe, die für den Erfolg des Angebots einer optimalen Lösung für Ihre Kunden entscheidend sind.
Der Lösungsarchitekt benötigt einige Zeit für die Entwicklung des Lösungsentwurfs, indem er die während der Ermittlungsphase erhaltenen Informationen verarbeitet, um Diagramme und architektonische Behauptungen zu erstellen. Zusammen bilden die Diagramme und Aussagen den Entwurf der noch zu liefernden Lösung.
Wie die folgende Abbildung zeigt, sollte dieses Entwurfsdokument Architekturen enthalten, die für die Kundenanforderungen relevant sind.
Der Rest dieses Moduls behandelt folgende Themen:
Lösungskomponenten identifizieren
Machbarkeitsnachweis entwickeln und validieren
Potenzielle Komponenten von Drittanbietern identifizieren
Stärken und Schwächen einer Lösung erkennen
Vorstellen des Kunden
Dieses Modul bezieht sich auf den Kunden Woodgrove Bank. Die Übungen und Diskussionen dieser Lektion betreffen diesen Kunden, und wie Sie ihm helfen können.
Die Woodgrove Bank verfügt über Niederlassungen in 14 US-Bundesstaaten sowie eine Niederlassung in Großbritannien und eine weitere in Deutschland. Als weltweit führender Finanzdienstleister legt die Woodgrove Bank ihren Schwerpunkt auf gewerbliche Darlehen und Investitionen. Administratoren arbeiten im Büro und sind nicht mobil. Alle Manager der mittleren Führungsebene müssen allerdings von zu Hause aus oder vor Ort bei einem Kunden arbeiten können. Das Team von Woodgrove fühlt sich mit seinen unterschiedlichen Systemen überfordert. Deshalb suchen sie nach einer Lösung, die ihre Daten so miteinander verbindet, dass der finanzielle Erfolg und die Kundenzufriedenheit gesteigert werden. Bei einer rein internen Bereitstellung hätte die Woodgrove Bank weniger regulatorische Bedenken. Allerdings hätte jedes Team seine eigenen Verantwortlichkeiten innerhalb der Bank.
Die folgende Tabelle erläutert die Kundenserviceteams der Woodgrove Bank.
| Team | Beschreibung |
|---|---|
| Geschäftswachstum und Anlagenverwaltung | Kommerzielle Konten mit weniger als 1 Milliarde US-Dollar in jährlichen Transaktionen. So gesehen bezieht sich Wachstum auf die Kredite, die zur Reinvestition in die Gesellschaft verwendet werden. Diese Kunden teilen sich eine Gruppe von Kundenbetreuern und sind keiner Person zugeordnet. |
| Fortune 500 | Jeder Kunde dieses Geschäftsbereichs ist einem Senior Account Manager als Hauptansprechpartner für alle Bankangelegenheiten zugeordnet. Sobald ein Unternehmen in dieser Sparte verwaltet wird, bleibt es hier – auch wenn es nicht mehr unter den „Fortune 500“ gelistet ist. |
| Portfolio-Bewertung für Gruppen | Dieses Team verwaltet die über-/untergeordneten Konten für Unternehmen mit mehreren Organisationen unter einem Dach. |
| Neue Geschäftsfeldentwicklung | Dieser Geschäftsbereich ist in erster Linie für das Neugeschäft zuständig. Sobald ein Konto qualifiziert und aktiv ist, wechselt es zum entsprechenden Managementteam. |
| Öffentlicher Sektor/Regierung/Hochschulwesen | Woodgrove ist ein bevorzugter Kreditgeber für viele souveräne Regierungen auf der ganzen Welt und für private Universitäten. Dieses Team kümmert sich auch um die großen gemeinnützigen Organisationen, die von der Bank betreut werden. |
| Konsumentendarlehen | Dieses Team ist das kleinste, da Woodgrove sich auf kommerzielle Produkte konzentriert. Hochvolumige Konsumentendarlehen sind dennoch von Fall zu Fall verfügbar. Dieses Team wird nicht für externe Interessenten beworben, sondern hauptsächlich von Führungskräften der Unternehmenskunden eingesetzt. |
| Beziehungsmanager | Dieses Team umfasst Mitglieder aller anderen Teams. Dies gewährleistet eine konsistente Erfahrung, da Konten zwischen Teams verschoben werden und auf andere Weise interagieren können. Dieses Team ermittelt auch Best Practices für Benutzer. |
| Eskalations-Callcenter | Die Bank betreibt ein ganzjährig rund um die Uhr erreichbares Callcenter. An jedem ihrer Standorte ist ein fünfköpfiges Team (ein Manager und vier Kundenservicemitarbeiter) verfügbar: Chicago, Frankfurt und zwei Teams in einem ausgelagerten Zentrum in Manila (Philippinen), die in einer Früh‑ und Spätschicht für die APAC-Pazifik arbeiten. |
Zusätzlich zu diesen Teams verfügt die Woodgrove Bank über eine Standardgruppe von C-Suite-Führungskräften, die mit dem übergreifenden Bankgeschäft befasst sind und die Teams bei Bedarf unterstützen.
Die Woodgrove Bank hofft, das neue System in einer Pilotphase testen zu können, damit der CEO auf der Jahreshauptversammlung (Annual General Meeting, AGM) in vier Monaten erste Ergebnisse vorlegen kann.