Das aktuelle Lagerverwaltungssystem für den Außendienst

Eine Möglichkeit, die Technologieintensität bei VanArsdel Heating and Air Conditioning zu steigern, ist, die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit bei der Entwicklung von Softwarelösungen zu fördern. Diese Apps werden von Geschäftsleuten – auch als „Citizen Developers“ bezeichnet – speziell für ihre individuellen Anforderungen entwickelt und durch Daten und Funktionen von professionellen Entwicklern unterstützt. Citizen Developers und Professional Developers bilden zusammen ein Fusion Development Team.

Das VanArsdel Fusion Development Team konzentriert sich auf die Lösung einer geschäftlichen Herausforderung, die sie „Feldbestandsverwaltungssystem“ nennen.

Als zuletzt eingestellter Mitarbeiter bei VanArsdel werden Sie aufgefordert, „freiwillig“ Notizen zu machen, als Caleb, der leitende Außendiensttechniker einen ineffizienten Workflow beschreibt, der ihm und seinem Team täglich viele Stunden an Zeit kostet.

Das Lagerverwaltungssystem für den Außendienst

Ein Flussdiagramm des aktuellen Workflows der Bestandsverwaltung zeigt die verschiedenen Schritte und Rollen, die dabei eine Funktion übernehmen:

• Bei einer Reparatur vor Ort stellt Caleb möglicherweise fest, dass er ein Ersatzteil benötigt, das er nicht in seinem LKW hat.
• Er könnte einen Techniker in der Nähe anrufen, um zu fragen, ob sie das Teil vorrätig haben.
• Ist dies nicht der Fall, fährt er zum Zentrallager zurück, um die Ware abzuholen, und er füllt ein Formular aus, um die Entnahme aus dem Lagerbestand zu protokollieren.
• Sollte das Teil nicht vorrätig sein, füllt er ein anderes Formular aus, um das Teil zu bestellen.
• Caleb weist darauf hin, dass das Team täglich mehr Kunden erreichen könnte, wenn nicht so viel Zeit für die Beschaffung von Ersatzteilen verloren gehen würde.

Der Büroleiter Malik erklärt, dass ihn Außendiensttechniker regelmäßig kontaktieren, um sich nach Lagerbeständen zu erkundigen, wodurch seine Arbeit gestört und er von seinen Verantwortlichkeiten abgehalten wird.

Maria, die das Supply Chain Management leitet, erklärt, wie sich dieser manuelle Prozess auf ihr Team auswirkt:

• Techniker vergessen manchmal, das Entfernen von Teilen zu protokollieren, was für ungenaue Bestandszahlen sorgt.
• Ihr Team muss regelmäßig manuelle Bestandsprüfungen durchführen, um die Genauigkeit sicherzustellen.
• Mehrmals am Tag kontrolliert sie die Papierbestellformulare, um sicherzugehen, dass der Bestand rechtzeitig nachgefüllt wird.
• Maria nutzt eine veraltete Webanwendung, die von Kiana entwickelt wurde, um den Bestand nachzuverfolgen und Bestellungen bei Kreditoren aufzugeben.

Kiana weist darauf hin, dass die IT-Abteilung zunächst andere Projekte bevorzugt hat, was für eine Verzögerung bei der Aktualisierung der Bestandsanwendung gesorgt hat.

Das Team ist sich einig, dass das System der Feldlagerverwaltung die erste Herausforderung sein sollte, die sie angehen.

Nachdem Sie Ihre Notizen fertiggestellt haben, fragen Sie sich: Wie können Teammitglieder aus verschiedenen Abteilungen mit unterschiedlichen Herangehensweisen gemeinsam an einer Lösung dieses Problems arbeiten? Um die technologische Leistungsfähigkeit zu steigern, muss die eingesetzte Technologie sowohl intuitiv an die individuellen Workflows der einzelnen Teams angepasst sein als auch unternehmensweit Vertrauen genießen. Das Geschäft hängt davon ab.