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Nous sommes intégrateur, et revendons des materials surface a nos clients communs.
Nous ne savions pas ce qui est attendu par Microsoft pour les garantie et les extension de garantie des matériels.
Exemple du client TRANSVERSAL GRANITO
achat d'un Surface Laptop 5 en 2023 avec extension de garantie 4 ans, et visiblement cette option n'est pas prise en compte.
SN : <PII Removed>
statut garantie <PII Removed>
Don't know exactly what you mean by "visiblement cette option n'est pas prise en compte." (not taken into account. Are you saying Microsoft will not honor the warranty?
https://mybusinessservice.surface.com/en-US/CheckWarranty/CheckWarranty shows:
If you are having trouble getting warranty service, you need to contact (or re-contact) Surface for Business https://learn.microsoft.com/en-us/surface/contact-surface-business-education-support
Le Surface Laptop 5 bénéficie d'une garantie matérielle standard de Microsoft. Les clients peuvent obtenir une couverture supplémentaire via Microsoft Complete ou des programmes similaires. Si votre client a souscrit une extension de garantie de quatre ans, celle-ci devrait figurer sous le numéro de série de son appareil dans les registres de Microsoft. Si elle n'y figure pas, il se peut qu'il y ait un problème avec l'activation ou la liaison de la garantie.
Pour résoudre ce problème :
Vérifiez l'état de la garantie sur la page de garantie de Microsoft.
Assurez-vous que l'extension de garantie a été achetée auprès d'un revendeur officiel et correctement enregistrée.
Si elle n'apparaît toujours pas, contactez le support technique de Microsoft avec la preuve d'achat et les informations relatives à l'appareil.
<PII Removed>
'extension de garantie n'est pas visible
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Those pdf documents do not appear to be from Microsoft. The warranty is with Microsoft.
Ces documents pdf ne semblent pas provenir de Microsoft. La garantie est avec Microsoft.
Je ne comprends pas l'anglais
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