No sound | Me dice que no se encontró ningún dispositivo de salida

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No sound | Me dice que no se encontró ningún dispositivo de salida

Suna Wang 20

(no sabía que poner en tags)

El problema que tengo es que no me salia sonido. Y cuando miro en configuración me dice que no se encontro ningún dispositivo conectado. NO puedo ni subir ni bajar de volumen Captura de pantalla 2025-11-22 125609

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Thomas4-N 4,245 Microsoft External Staff Moderator

Ten en cuenta que este es el foro de preguntas y respuestas de EE. UU., por lo que cualquier hilo debe publicarse en inglés. Sin embargo, aún así proporcionaré una respuesta en español basada en tu consulta inicial.

Esta respuesta ha sido traducida. Como resultado, pueden aparecer expresiones extrañas o errores gramaticales.

Hola Suna Wang, bienvenido/a al foro de Microsoft Q&A.

Después de una actualización de Windows, el controlador de audio personalizado de Surface puede ser reemplazado o dañado, lo que provoca que Windows utilice un controlador genérico que no funciona con el hardware de Surface. Esto da como resultado el mensaje “No se encontró ningún dispositivo de salida” en Configuración > Sonido. Sigue estos pasos:

Descarga el paquete más reciente de controladores y firmware para tu modelo de Surface: Descargar controladores y firmware para Surface
Ejecuta el instalador .msi para reinstalar el controlador de audio correcto.
Reinicia y comprueba Configuración > Sonido.

Si la respuesta inicial no resuelve tu problema o si tienes alguna otra pregunta, puedes ponerte en contacto conmigo haciendo clic en “Agregar comentario” o usar “Publicar respuesta” si no está disponible la opción de comentar. No te preocupes: estoy aquí para ayudarte si lo necesitas.

Si la respuesta te resulta útil, haz clic en “Aceptar respuesta” y, si puedes, dale un voto positivo. Si tienes preguntas adicionales sobre esta respuesta, haz clic en “Comentar”.

Nota: Sigue los pasos de nuestra documentación para habilitar las notificaciones por correo electrónico si deseas recibir avisos relacionados con este hilo.

Suna Wang 20 Reputation points

2025-11-24T15:27:32.7366667+00:00

Oh, sorry my bad.

My laptop is not surface is Microsoft Windows 11 Home. Sorry i never done this.
Thomas4-N 4,245 Reputation points Microsoft External Staff Moderator

2025-11-27T11:21:45.3233333+00:00

Hi, I apologize for the delayed response. Do you still need assistance with this issue?

Can you confirm the exact laptop model? Surface and Windows 11 Home aren’t mutually exclusive - a Surface device can run Windows 11 Home. You can check by pressing Windows + R > type msinfo32 > Enter > look at "System SKU".

If the laptop is a Surface: Follow the initial fix (install the official Surface driver pack).

If it’s a non-Surface (HP, Dell, ASUS, etc.): Press Windows + X > Device Manager > Sound, video and game controllers, uninstall the audio devices, then restart the PC.
Thomas4-N 4,245 Reputation points Microsoft External Staff Moderator

2025-11-28T10:31:19.95+00:00

Hi Suna Wang,

Just checking in to see if the above information was helpful.

If you have any further updates on this issue, feel free to post back.
Suna Wang 20 Reputation points

2025-11-28T14:53:58.8066667+00:00

hi,

It is non-surface, an HP

I did it, but it's still the same as the photo of the first message.
Thomas4-N 4,245 Reputation points Microsoft External Staff Moderator

2025-11-29T12:28:05.3166667+00:00
Hello,

May I ask what’s the exact model of your laptop? On the msinfo32 screen earlier, take a screenshot of the section showing System Model and System SKU.

Once you have the model, go to the official HP site: Official HP® Laptop Drivers and Software Download | HP® Support , enter the exact model number and download the audio driver.

After downloading the correct audio driver from HP:

Uninstall the current audio device in Device Manager.

Restart your PC.

Install the HP driver you downloaded.

Let me know the model, and I can give you the direct link if needed.
Suna Wang 20 Reputation points

2025-11-30T11:20:26.91+00:00

Thanks, for your support.

it's working
Thomas4-N 4,245 Reputation points Microsoft External Staff Moderator

2025-11-30T14:45:45.03+00:00

Hi, thanks for confirming. I'm glad to hear everything is working now.

If you find my answer helpful, please consider marking it as the Accepted Answer and kindly upvote it. This helps others with the same problem find the solution more easily.

I’m happy we could get this sorted out. Have a nice day!
Suna Wang 20 Reputation points

2025-11-30T14:53:11.16+00:00

have a nice day too. Thanks

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