Habe ein Problem mit Windows, komme nur noch in den Bluescreen rein, nach einer Treiberinstallation und Neustart

Braucht Hilfe durch Support-Mitarbeiter telefonisch

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Hallo @Herbalist Herbalist,

Willkommen im Microsoft Q&A-Forum.

Vielen Dank für Ihre Anfrage. Ich verstehe, dass Ihr Computer derzeit in einer „Blue Screen“-Schleife nach einer kürzlichen Treiberinstallation feststeckt und Sie nicht auf Ihren Desktop zugreifen können, um das Problem zu beheben. Ich weiß, wie stressig das sein kann, und ich bin hier, um Sie bei der Lösung zu unterstützen.

Um mit einem Support-Agenten fortzufahren oder wie gewünscht einen Rückruf anzufordern, besuchen Sie bitte die Microsoft-Kundendienstseite:

Link: [Telefonnummern für den Kundendienst - Microsoft-Support]

Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche Hilfe erhalten auf dieser Seite. Mit dieser Funktion können Sie Ihr Problem beschreiben und werden automatisch an das richtige Team weitergeleitet, oft mit der Option, einen Rückruf anzufordern.

Hinweis: Als Moderator besteht meine Aufgabe darin, sofortige technische Unterstützung zu leisten und Sie an die richtigen Kanäle weiterzuleiten. Ich habe keine Möglichkeit, direkt einen Anruf mit einem Live-Agenten zu planen oder einen ausgehenden Anruf zu initiieren; Sie müssen diese Anfrage über den oben genannten Link selbst stellen.

Da Sie Windows nicht normal starten können, können Sie das Problem wahrscheinlich selbst beheben, indem Sie in den „Abgesicherten Modus“ wechseln und den fehlerhaften Treiber entfernen. Bitte folgen Sie diesen Schritten genau:

Phase 1: Zugriff auf das Wiederherstellungsmenü erzwingen

• Erzwungener Shutdown: Halten Sie die Einschalttaste Ihres PCs 10 Sekunden lang gedrückt, um ihn auszuschalten.
• Einschalten & Unterbrechen: Drücken Sie die Einschalttaste, um den PC zu starten. Sobald Sie das Windows- oder Herstellerlogo sehen, halten Sie die Einschalttaste erneut 10 Sekunden lang gedrückt, um ihn auszuschalten.
• Wiederholen: Führen Sie diesen Unterbrechungsvorgang dreimal durch.
• Erfolg: Beim vierten Start lassen Sie den PC laufen. Sie sollten „Automatische Reparatur wird vorbereitet“ sehen, gefolgt von einem blauen Wiederherstellungsbildschirm.

Phase 2: Im abgesicherten Modus starten

• Wählen Sie auf dem blauen Bildschirm: Problembehandlung → Erweiterte Optionen → Starteinstellungen
• Klicken Sie auf Neu starten.
• Nach dem Neustart drücken Sie 4 oder F4 auf Ihrer Tastatur, um in den abgesicherten Modus zu gelangen.

Phase 3: Entfernen Sie den fehlerhaften Treiber

• Klicken Sie im abgesicherten Modus mit der rechten Maustaste auf die Start-Schaltfläche und wählen Sie Geräte-Manager.
• Suchen Sie das Gerät, das Sie aktualisiert haben (z. B. unter Grafikkarten für Grafikkarten).
• Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Gerätenamen und wählen Sie Eigenschaften.
• Gehen Sie zur Registerkarte Treiber:
  • Wenn verfügbar, klicken Sie auf Treiber zurücksetzen.
  • Wenn nicht, wählen Sie Gerät deinstallieren.
• Starten Sie Ihren Computer normal neu.

Ich hoffe, dies hilft, das Problem sofort zu lösen. Wenn nicht, fahren Sie bitte mit dem oben angegebenen Support-Link fort.

Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich jederzeit an mich wenden. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

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