O teams trava quando o funcionário tenta compartilhar algum slide e reunião. O problema continua mesmo trocando de pc.

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Olá @Anderson Renato Baungart,

Bem-vindo ao fórum Microsoft Q&A.

Com base na sua descrição, o Teams trava quando um funcionário compartilha um slide durante uma reunião, e o problema continua mesmo após trocar de computador. Entendemos o esforço que você dedicou para testar em vários dispositivos e compartilhar esses detalhes, e agradecemos por isso.

Falhas durante o compartilhamento de conteúdo geralmente são causadas por incompatibilidades de versão do cliente, conflitos de aceleração gráfica ou pelo caminho de integração entre Teams e PowerPoint. Como isso ocorre em diferentes computadores, a causa provavelmente está relacionada ao perfil do usuário ou às configurações do tenant, e não a um único dispositivo.

As etapas abaixo abordam fatores tanto do lado do cliente quanto do nível da conta.

1/ Comece instalando as atualizações mais recentes para o Teams, aplicativos do Microsoft 365 e drivers gráficos:

• Certifique-se de que o aplicativo Teams e os aplicativos do Microsoft 365 estejam totalmente atualizados e reinicie o dispositivo. No Office, vá para Arquivo > Conta > Opções de Atualização > Atualizar Agora.
• Atualize o driver da GPU pelo Windows Update ou pela ferramenta do fabricante do dispositivo e reinicie antes de testar.

2/ Em seguida, redefina o perfil do cliente do Teams e faça um teste de login para confirmar a funcionalidade:

• Saia do Teams e feche completamente o aplicativo.
• Limpe o cache do Teams e os dados do perfil local, depois entre novamente com a conta afetada e teste o compartilhamento.
• No Windows: %userprofile%\appdata\local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams e reinicie o Teams.
• No macOS:

rm -rf ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.com.microsoft.teams  
rm -rf ~/Library/Containers/com.microsoft.teams2

Depois reinicie o Teams.

• Também tente ingressar na reunião pelo cliente web do Teams (teams.microsoft.com) para verificar se o compartilhamento funciona sem o aplicativo de desktop.

3/ Em seguida, revise e ajuste suas configurações de compartilhamento e selecione o método apropriado:

• Em Configurações do Teams > Geral, desative temporariamente a aceleração de hardware e reinicie o Teams.
• Experimente o PowerPoint Live (Compartilhar > PowerPoint Live) para apresentar o arquivo diretamente no Teams.
• Se necessário, teste o compartilhamento de Janela em vez de Tela inteira e feche qualquer aplicativo de sobreposição ou captura antes de compartilhar.

4/ Prossiga reparando a instalação do Office para corrigir possíveis problemas nos aplicativos:

• Se os métodos acima não funcionarem, pode ser necessário reparar a instalação do Office. Siga as etapas para seu sistema operacional:
• Vá para Configurações > Aplicativos > Aplicativos e recursos, selecione sua instalação do Office e clique em Modificar. Em seguida, selecione Reparo Online.

(Como nosso ambiente de teste atual utiliza a interface em inglês, as capturas de tela fornecidas também aparecerão em inglês. No entanto, você pode realizar as mesmas operações na interface do seu idioma, pois o layout e a funcionalidade permanecem consistentes entre os idiomas).

Se o aviso continuar, responda informando o horário em que ele aparece e envie uma captura de tela para que possamos ajudar melhor.

Como moderadores da comunidade, agradecemos sua compreensão de que nosso acesso a detalhes internos de desenvolvimento é limitado. Nosso papel principal é orientar os usuários para os recursos e canais de suporte adequados. Embora não tenhamos visibilidade em análises mais profundas do backend, continuaremos fazendo o possível para ajudar dentro do escopo de nossas responsabilidades.

Espero que estas informações sejam úteis. Por favor, siga estas etapas e me avise se funcionou para você. Caso tenha alguma atualização sobre o problema, fique à vontade para compartilhar comigo.

Obrigado pela paciência e compreensão. Se tiver dúvidas ou precisar de mais assistência, compartilhe nos comentários desta postagem para que eu possa continuar ajudando.

Estou à disposição para continuar a conversa.

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