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Uno de los factores claves para el éxito o fracaso de la implementación de CRM como producto y como estrategia es la adopción de los usuarios de la herramienta.
Hay muchos articulos sobre este tema, recientemente Forrester ha publicado el siguiente
<blogs.forrester.com/william_band/10-12-08-eight_ways_you_can_increase_user_adoption_of_crm_solutions>
Saludos
Pablo V.