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Obtener ayuda con tu sistema

Para obtener ayuda con el sistema avere vFXT for Azure, estas son las maneras de obtener soporte técnico:

  • Problema de Avere vFXT - utilice el portal de Azure para abrir una incidencia de soporte técnico para Avere vFXT, como se describe a continuación.
  • Cuota: si tiene un problema relacionado con la cuota, solicite un aumento de cuota.
  • Documentación y ejemplos : si encuentra problemas con esta documentación o ejemplos, desplácese hasta la parte inferior de la página con el problema y use la sección Comentarios para buscar problemas existentes y archivar uno nuevo si es necesario.

Abra un ticket de soporte para Avere vFXT.

Si tiene problemas al implementar o usar Avere vFXT, solicite ayuda a través de Azure Portal.

Siga estos pasos para asegurarse de que la incidencia de soporte técnico está etiquetada con un recurso del clúster. El etiquetado del ticket nos ayuda a dirigirlo al recurso de soporte adecuado.

  1. En https://portal.azure.com, seleccione Grupos de recursos. Vaya al grupo de recursos que contiene el clúster de vFXT donde se produjo el problema y haga clic en una de las máquinas virtuales del clúster de Avere.

    Captura de pantalla del panel

  2. En la página de la máquina virtual, desplácese hacia abajo hasta la parte inferior del panel izquierdo y haga clic en Nueva solicitud de soporte técnico.

    Captura de pantalla de la página Azure portal VM para la VM de la captura de pantalla anterior. El menú de la izquierda está desplazado hasta la parte inferior y

  3. En la primera página de la solicitud de soporte técnico, elija el tipo de problema y asegúrese de que está seleccionada la suscripción correcta.

    En Servicio, haga clic en Todos los servicios y en Almacenamiento elija Avere vFXT.

    Agregue un breve resumen y seleccione el tipo de problema.

    captura de pantalla de una nueva pantalla de solicitud de soporte técnico en Azure Portal. La pestaña Aspectos básicos está seleccionada. Los elementos de pantalla incluyen tipo de problema, Suscripción, Servicio, Resumen y Tipo de problema.

    Haga clic en Siguiente para continuar.

  4. La segunda página del formulario de soporte técnico contiene sugerencias para corregir el problema en función de la descripción del resumen. Haga clic en el botón Siguiente de la parte inferior si todavía necesita crear una incidencia de soporte técnico.

    Captura de pantalla de la nueva pantalla de solicitud de soporte técnico con la pestaña Soluciones seleccionada. Un campo de texto en el centro tiene el título

  5. En la tercera página, proporcione detalles: esto incluye información sobre el clúster, la hora en que se produjo el problema, la gravedad y cómo ponerse en contacto con usted. Rellene la información y haga clic en el botón Siguiente de la parte inferior.

    Captura de pantalla de la nueva pantalla de solicitud de soporte técnico con la pestaña Detalles seleccionada. Los campos de información se organizan en las categorías

  6. Revise la información de la página final y haga clic en Crear. Se enviará una confirmación y un número de vale a su dirección de correo electrónico, y un miembro del personal de soporte técnico se pondrá en contacto con usted.

Solicitar un aumento de cuota

Lea Cuota para el clúster de vFXT para obtener información sobre qué componentes son necesarios para implementar Avere vFXT para Azure. Puede solicitar un aumento de cuota desde Azure Portal.

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