Datos de servicio necesarios para los productos de Microsoft 365

Al usar servicios con aplicaciones de Microsoft 365, como insertar una imagen en una diapositiva de PowerPoint o actualizar a la versión más reciente de Excel, Microsoft envía y procesa los datos para proporcionarle esa funcionalidad. Estos datos, a los que nos referimos como datos de servicio necesarios, son necesarios para que Microsoft entregue esta funcionalidad, lo que ayuda a garantizar que están seguros, actualizados y funcionan según lo esperado.

Las experiencias conectadas, Microsoft 365 Copilot y los servicios esenciales generan los datos de servicio necesarios al interactuar con aplicaciones de Microsoft 365.

• Las experiencias conectadas usan la funcionalidad basada en la nube para proporcionar características mejoradas de aplicaciones de Microsoft 365. Por ejemplo, Editor para ayudar a comprobar la gramática en Word documentos o en la Bandeja de entrada centrada para ayudar a organizar los correos electrónicos en Outlook.

• Microsoft 365 Copilot proporciona a las aplicaciones de Microsoft 365 el uso de la funcionalidad respaldada por inteligencia artificial (IA). Por ejemplo, Copilot puede resumir un documento Word largo o crear elementos de acción a partir de una reunión de Microsoft Teams.

• Los servicios esenciales son un conjunto de servicios que son clave para el funcionamiento de las aplicaciones de Microsoft 365. Por ejemplo, el servicio de licencias que confirma que tiene una licencia adecuada para usar aplicaciones de Microsoft 365 o Hacer clic y ejecutar que ayuda a actualizar aplicaciones de Microsoft 365 en dispositivos Windows.

Llamadas de servicio, contenido y datos de diagnóstico relacionados con el servicio

Los datos de servicio necesarios no son un tipo de datos específico, como datos de cliente o datos personales (que se definen en el Anexo de protección de datos de productos y servicios de Microsoft (DPA)). En su lugar, es una descripción general de todos los datos necesarios para procesarse al interactuar con un servicio a través de aplicaciones de Microsoft 365. Consta de los siguientes elementos distintos:

• Llamadas de servicio, que son información transitoria e instrucciones necesarias por el servicio para realizar su tarea.

• Contenido, que se convierte en Datos del cliente cuando se almacena y procesa en Microsoft 365.

• Datos de diagnóstico relacionados con el servicio, que incluyen información relacionada con el funcionamiento de la experiencia conectada necesaria para mantener el servicio subyacente seguro, actualizado y con el rendimiento esperado. Estos datos no incluyen el nombre ni la dirección de correo electrónico del usuario, el contenido de los archivos del usuario ni la información sobre las aplicaciones que no estén relacionadas con Office.

En el diagrama siguiente se muestran los elementos de los datos de servicio necesarios, incluida su relación con los datos de diagnóstico relacionados con el cliente (datos de diagnóstico necesarios y datos de diagnóstico opcionales).

Información adicional sobre eventos de diagnóstico

• Los eventos de diagnóstico que forman parte de los datos de servicio necesarios no contienen contenido, pero pueden contener identificadores seudónimos. Estos eventos se almacenan y procesan como datos personales en Microsoft 365.

• Los eventos de diagnóstico recopilados para la actividad de un usuario específico con aplicaciones de Microsoft 365 se pueden revisar en una solicitud de servicio de datos (DSR). Para obtener más información, consulte la Declaración de privacidad de Microsoft, Office 365 solicitudes del interesado para el RGPD y CCPA, y Descripción de los eventos de diagnóstico de Microsoft 365 en los datos exportados.

• Los eventos de diagnóstico se agrupan en espacios de nombres de eventos. Los espacios de nombres de eventos significan la característica, aplicación o servicio que genera el evento. Para obtener más información, consulte Espacios de nombres de eventos de diagnóstico para productos de Microsoft 365 y Microsoft 365 Copilot.

• Los eventos de diagnóstico se recopilan mediante protocolos de Internet estándar. Como la documentación sobre esos protocolos está disponible en línea en otro lugar, no se trata en este artículo.

Escenarios de ejemplo de los datos recopilados y enviados a Microsoft

Estos son dos ejemplos de los datos de servicio necesarios que se pueden recopilar y enviar a Microsoft.

Uso de Microsoft 365 Copilot para resumir un documento de Word

En Word, pide a Microsoft 365 Copilot que cree un resumen del documento. Los datos enviados a Microsoft y procesados para satisfacer su solicitud podrían incluir la siguiente información.

Llamadas de servicio

• La dirección IP del cliente para que se pueda devolver el resultado.
• Información del protocolo HTTP necesaria para administrar la solicitud HTTP.

Contenido

• Mensaje que proporcionó a Microsoft 365 Copilot. Por ejemplo, "Crear un resumen del documento".
• Cualquier información de puesta a tierra necesaria para proporcionar la respuesta al aviso. En este escenario, el contenido del documento que desea que Copilot de Microsoft 365 resuma.

Datos de diagnóstico relacionados con el servicio

• Si Microsoft 365 Copilot devolvió correctamente una respuesta.
• Cuánto tiempo tardó Microsoft 365 Copilot en responder.
• Si conserva el resumen sugerido por Microsoft 365 Copilot.

Uso de PowerPoint Designer para obtener ideas de diseño de diapositivas

En PowerPoint, pida a PowerPoint Designer que proporcione ideas de diseño para una diapositiva. Los datos enviados a Microsoft y procesados para satisfacer su solicitud podrían incluir la siguiente información.

Llamadas de servicio

• La dirección IP del cliente para que se pueda devolver el resultado.
• Información del protocolo HTTP necesaria para administrar la solicitud HTTP.

Contenido

• El texto o las imágenes que haya agregado a la diapositiva.
• La diapositiva en la que está trabajando y el diseño de la diapositiva.

Datos de diagnóstico relacionados con el servicio

• Si la idea del diseño se aplicó correctamente a la diapositiva o no.
• Si la interacción entre PowerPoint y el servicio del Diseñador se realizó correctamente.

Administrar los datos que se recopilan y envían a Microsoft

Para experiencias conectadas y Microsoft 365 Copilot, puede usar nuestros controles de privacidad y configuración existentes para evitar que los datos de servicio necesarios se recopilen y envíen a Microsoft.

• En el caso de las experiencias conectadas, puede elegir qué tipos de experiencias conectadas desea usar en las aplicaciones de Microsoft 365. Por ejemplo, si decide desactivar las experiencias conectadas que analizan el contenido, no se recopilan ni envían a Microsoft los datos de servicio necesarios sobre esas experiencias conectadas. Para más información, consulte Información general sobre los controles de privacidad para las Aplicaciones de Microsoft 365 para empresas.

• Para Microsoft 365 Copilot, se pueden usar algunas opciones de privacidad para las experiencias conectadas para desactivar Microsoft 365 Copilot. Para obtener más información, consulte Copilot para Microsoft 365 y los controles de privacidad de las experiencias conectadas.

En el caso de los servicios esenciales, los datos de servicio necesarios siempre se recopilan y envían a Microsoft. No puede desactivar estos servicios esenciales porque son clave para el funcionamiento de las aplicaciones de Microsoft 365.