Caso práctico: Contoso configura una directiva de cumplimiento de comunicaciones para identificar texto potencialmente inadecuado

Cumplimiento de comunicaciones de Microsoft Purview ayuda a minimizar los riesgos de comunicación, ya que le ayuda a detectar, capturar y actuar en los mensajes con texto potencialmente inadecuado en su organización. El texto potencialmente inadecuado podría incluir palabras soeces, amenazas, acoso y contenido para adultos. Las directivas predefinidas y personalizadas permiten revisar las comunicaciones internas y externas para las coincidencias de directivas, por lo que los revisores designados pueden examinarlas. Los revisores pueden investigar alertas de correo electrónico, Microsoft Teams, Viva Engage o comunicaciones de terceros en toda la organización y tomar las medidas de corrección adecuadas para asegurarse de que cumplen los estándares de mensajes de su organización.

Contoso Corporation es una organización ficticia que necesita configurar rápidamente una directiva para detectar texto potencialmente inadecuado. Usan Microsoft 365 principalmente para el correo electrónico, Microsoft Teams y Viva Engage soporte técnico para sus usuarios, pero tienen nuevos requisitos para aplicar la directiva de la empresa en torno al acoso en el lugar de trabajo. Los administradores de TI de Contoso y los especialistas en cumplimiento tienen una comprensión básica de los aspectos básicos del trabajo con Microsoft 365 y buscan instrucciones de un extremo a otro para empezar a trabajar rápidamente con el cumplimiento de comunicaciones.

En este caso práctico se tratan los conceptos básicos para configurar rápidamente una directiva de cumplimiento de comunicaciones con el fin de detectar texto potencialmente inadecuado. Esta guía incluye:

• Paso 1: Planeamiento del cumplimiento de las comunicaciones
• Paso 2: Acceso al cumplimiento de la comunicación
• Paso 3: Configuración de requisitos previos y creación de una directiva de cumplimiento de comunicaciones
• Paso 4: Investigar y corregir alertas

Paso 1: Planeamiento del cumplimiento de las comunicaciones

Los administradores de TI y especialistas en cumplimiento de Contoso asisten a seminarios web en línea sobre soluciones de cumplimiento en Microsoft Purview y deciden que las directivas de cumplimiento de comunicaciones pueden ayudarles a cumplir los requisitos de directivas corporativas actualizados para reducir el acoso en el lugar de trabajo. Trabajando juntos, desarrollan un plan para crear y habilitar una directiva de cumplimiento de comunicaciones para detectar mensajes potencialmente inadecuados. Esta configuración incluye la detección de texto para chats enviados en Microsoft Teams, mensajes privados y conversaciones de la comunidad en Viva Engage y en mensajes de correo electrónico enviados en Exchange Online.

Su plan incluye la identificación de:

• Administradores de TI que necesitan acceso a las características de cumplimiento de comunicaciones.
• Especialistas en cumplimiento que necesitan crear y administrar directivas de cumplimiento de comunicaciones.
• Especialistas en cumplimiento y otros compañeros de otros departamentos (recursos humanos, legales, etc.) que necesitan investigar y corregir alertas de cumplimiento de comunicaciones.
• Los usuarios que están en el ámbito de la directiva de texto de cumplimiento de comunicaciones podrían ser inadecuados.

Licencias

En primer lugar, confirme si las licencias de Microsoft 365 de Contoso incluyen compatibilidad con la solución de cumplimiento de comunicaciones. Para acceder y usar el cumplimiento de comunicaciones, los administradores de TI de Contoso deben comprobar que Contoso tiene una suscripción compatible y asignar las licencias adecuadas a los usuarios. Para obtener más información sobre las suscripciones y las licencias, consulte los requisitos de suscripción para el cumplimiento de comunicaciones.

Los administradores de TI de Contoso realizan los pasos siguientes para comprobar la compatibilidad de licencias con Contoso:

1. Los administradores de TI inician sesión en el Centro de administración de Microsoft 365 y van a Centro de administración de Microsoft 365 >Licenciasde facturación>.

2. Confirman que tienen una de las opciones de licencia que incluye compatibilidad con el cumplimiento de comunicaciones.

Permisos para el cumplimiento de comunicaciones

Cinco grupos de roles usados para configurar permisos administran las características de cumplimiento de comunicaciones. Para que el cumplimiento de comunicaciones esté disponible como una opción de menú en el portal de Microsoft Purview y para continuar con estos pasos de configuración, asigne a los administradores de Contoso el rol Administradores de cumplimiento de comunicaciones .

Contoso decide usar el grupo de roles De cumplimiento de comunicaciones y asignar al grupo todos los administradores, analistas, investigadores y visores de cumplimiento de comunicaciones. Esta configuración de grupo de roles facilita que Contoso empiece a trabajar rápidamente y se ajuste mejor a sus requisitos de administración de cumplimiento.

Use el portal de Microsoft Purview para seleccionar el grupo de roles Cumplimiento de comunicaciones .

1. Los administradores de TI de Contoso inician sesión en el portal de Microsoft Purview con credenciales para una cuenta de administrador en su organización de Microsoft 365.
2. Los administradores seleccionan Configuración en la esquina superior derecha de la página y, a continuación, seleccionan Grupos de roles en el panel de navegación izquierdo.
3. Los administradores seleccionan el grupo de roles Cumplimiento de comunicaciones y, a continuación, seleccionan Editar.
4. Los administradores seleccionan Elegir usuarios y, a continuación, seleccionan las casillas de todos los usuarios de Contoso que administran el cumplimiento de comunicaciones e investigan y revisan las alertas.
5. Los administradores eligen Seleccionar y, a continuación, elija Siguiente para revisar los cambios del grupo de roles.
6. Seleccionan Guardar para agregar usuarios de Contoso al grupo de roles.

Paso 2: Acceso al cumplimiento de la comunicación

Después de configurar los permisos para el cumplimiento de comunicaciones, los administradores de TI de Contoso y los especialistas en cumplimiento asignados al grupo de roles de cumplimiento de comunicaciones pueden acceder a la solución de cumplimiento de comunicaciones en Microsoft Purview. Los administradores de TI y los especialistas en cumplimiento de Contoso tienen un par de maneras de acceder al cumplimiento de comunicaciones y empezar a crear una nueva directiva:

• A partir del portal de Microsoft Purview
• Empezando directamente desde la solución de cumplimiento de comunicaciones

A partir del portal de Microsoft Purview

Los administradores y especialistas en cumplimiento pueden iniciar sesión en el portal de Microsoft Purview y, a continuación, ir a la solución de cumplimiento de comunicaciones.

1. Inicie sesión en el portal de Microsoft Purview.
2. Seleccione la solución De cumplimiento de comunicaciones .

Empezando directamente desde la solución de cumplimiento de comunicaciones

Para acceder rápidamente a la solución, inicie sesión directamente. Inicie sesión directamente en Cumplimiento de comunicaciones en el portal de Microsoft Purview.

Cuando seleccionan uno de estos vínculos, los administradores de TI de Contoso y los especialistas en cumplimiento van a la página Cumplimiento de comunicaciones, donde pueden revisar rápidamente el estado de las alertas y crear nuevas directivas a partir de las plantillas predefinidas.

Paso 3: Configuración de requisitos previos y creación de una directiva de cumplimiento de comunicaciones

Para empezar a trabajar con una directiva de cumplimiento de comunicaciones, los administradores de TI de Contoso deben configurar varios requisitos previos antes de configurar la nueva directiva para detectar texto potencialmente inadecuado. Después de completar estos requisitos previos, los administradores de TI de Contoso y los especialistas en cumplimiento pueden configurar la nueva directiva. Los especialistas en cumplimiento pueden empezar a investigar y corregir las alertas generadas.

Habilitación de la auditoría en Microsoft 365

El cumplimiento de comunicaciones requiere registros de auditoría para mostrar alertas y realizar un seguimiento de las acciones de corrección que realizan los revisores. Los registros de auditoría resumen todas las actividades asociadas a una directiva de organización definida o en cualquier momento en que se produzca un cambio en una directiva de cumplimiento de comunicaciones.

Los administradores de TI de Contoso revisan y completan las instrucciones paso a paso para activar la auditoría. Después de activar la auditoría, se muestra un mensaje que indica que el registro de auditoría se está preparando y que puede ejecutar una búsqueda en un par de horas después de que se complete la preparación. Los administradores de TI de Contoso solo necesitan realizar esta acción una vez.

Configuración de Viva Engage inquilino para el modo nativo

El cumplimiento de comunicaciones requiere que el inquilino Viva Engage de una organización esté en modo nativo para detectar texto potencialmente inadecuado en mensajes privados y conversaciones de la comunidad pública.

Los administradores de TI de Contoso se aseguran de que revisan la información del artículo Información general sobre Viva Engage modo nativo en Microsoft 365 y siguen los pasos para ejecutar la herramienta de migración en el artículo Configuración de la red Viva Engage para el modo nativo para Microsoft 365.

Configuración de un grupo para agregar usuarios a la directiva

Los especialistas en cumplimiento de Contoso quieren agregar todos los usuarios a la directiva de comunicación que detecta texto potencialmente inadecuado. Podrían decidir agregar cada cuenta de usuario a la directiva por separado, pero deciden que es más fácil y ahorra tiempo para usar un grupo de distribución Todos los usuarios para los usuarios de esta directiva.

Deben crear un nuevo grupo para incluir a todos los usuarios de Contoso, por lo que realizan los pasos siguientes:

1. Los administradores de TI de Contoso inician sesión en el Centro de administración de Microsoft 365 y van a grupos de grupos deCentro de administración de Microsoft 365.>>

2. Seleccionan Agregar un grupo y completan el flujo de trabajo para crear un grupo de Microsoft 365 o un grupo de distribución.

   

3. Después de crear el nuevo grupo, agregan todos los usuarios de Contoso al nuevo grupo. Abren el Centro de administración de Exchange y van aGrupos de destinatarios>del Centro> de administración de Exchange. Los administradores de TI de Contoso seleccionan el área Pertenencia y el nuevo grupo Todos los empleados que crearon y seleccionan el control Editar para agregar todos los usuarios de Contoso al nuevo grupo en el flujo de trabajo.

   

Creación de la directiva para detectar texto potencialmente inadecuado

Después de completar todos los requisitos previos, los administradores de TI y los especialistas en cumplimiento de Contoso están listos para configurar la directiva de cumplimiento de comunicaciones para detectar texto potencialmente inadecuado. Mediante el uso de la plantilla de directiva de texto, puede configurar esta nueva directiva de forma rápida y sencilla.

1. Los administradores de TI de Contoso inician sesión en el portal de Microsoft Purview con credenciales para una cuenta de administrador en su organización de Microsoft 365.
2. Van a la solución de cumplimiento de comunicaciones . En este paso se abre un panel con vínculos rápidos a las plantillas de directivas de cumplimiento de comunicaciones.
3. Elija Directivas en el panel de navegación izquierdo, seleccione Crear directiva y, a continuación, seleccione Detectar texto inadecuado para abrir la plantilla Detectar comunicaciones para texto inadecuado .
4. En el flujo de trabajo de la plantilla de directiva, los administradores de TI de Contoso y los especialistas en cumplimiento trabajan conjuntamente para completar los tres campos necesarios: Nombre de directiva, Usuarios o grupos en el ámbito y Revisores.
5. Dado que el flujo de trabajo de directiva ya sugiere un nombre para la directiva, los administradores de TI y los especialistas en cumplimiento deciden mantener el nombre sugerido y centrarse en los campos restantes. Seleccionan el grupo Todos los usuarios del campo Usuarios o grupos en el ámbito y seleccionan los especialistas en cumplimiento que deben investigar y corregir las alertas de directiva para el campo Revisores . Para finalizar la configuración de la directiva e iniciar la recopilación de información de alertas, seleccione Crear directiva.

Paso 4: Investigar y corregir alertas

Después de configurar la directiva de cumplimiento de comunicaciones para detectar texto potencialmente inadecuado, los especialistas en cumplimiento de Contoso investigan y corrigen las alertas que genera la directiva. La directiva puede tardar hasta una hora en procesar completamente las comunicaciones en todos los canales de origen de comunicación y que las alertas se muestren en el panel alertas.

Cuando se generan alertas, los especialistas en cumplimiento de Contoso siguen las instrucciones del flujo de trabajo para investigar y corregir problemas de texto potencialmente inadecuados.