Informes de problemas con CycleCloud

La creación y administración de un clúster es un proceso complejo. Aunque CycleCloud oculta gran parte de esta complejidad, todavía pueden surgir algunos problemas. Cuando lo hacen, CycleCloud muestra estos problemas inmediatamente en la interfaz de usuario (UI) y le guía sobre cómo solucionarlos.

Cuando surge un problema previsto, como un error al adquirir un recurso debido a una configuración incorrecta, CycleCloud proporciona una recomendación que le indica cómo corregirlo. Pero incluso cuando se producen errores imprevistos, CycleCloud incluye contexto relevante para ayudar a solucionar problemas.

Consulte los mensajes de error comunes en CycleCloud.

En la mayoría de los casos, puede diagnosticar y resolver los problemas por sí mismo. Sin embargo, también puede presentar una solicitud de soporte técnico con Azure CycleCloud.

Compatibilidad con clústeres

La página Clúster tiene un botón Soporte técnico que captura datos de soporte técnico importantes para su uso en diagnósticos:

Al seleccionar el botón, se abre un panel con un informe de clúster que puede copiar y compartir. El panel incluye un vínculo directo para presentar una solicitud de soporte técnico:

Cuando CycleCloud encuentra problemas con el clúster, la línea de estado Problemas muestra el número de problemas distintos y proporciona un vínculo Mostrar que abre el panel Problemas del clúster . El panel incluye información detallada sobre los problemas específicos del nodo y los posibles pasos de corrección. El botón Soporte técnico muestra el mismo panel con información de soporte técnico del clúster lista para compartir.

Estado del nodo

Los problemas de nodo aparecen como una o varias tarjetas de estado que incluyen una descripción breve y el aspecto, así como una recomendación, un vínculo y un detalle (cuando están disponibles).

• descripción: descripción del estado
• aspecto: fase, fase o componente del inicio del nodo en el que se notifica
• recomendación: Cuando esté disponible, los pasos que resuelven el problema
• link: cuando esté disponible, el documento pertinente con más detalles sobre el tipo de problema
• detalle: cualquier información contextual adicional, como la salida del script o los seguimientos de pila

La interfaz de usuario solo informa sobre el estado de los errores o las fases de inicio en curso. Los estados en curso que podrían resolverse se indican con un icono de número. En determinadas situaciones durante el inicio del nodo, CycleCloud reintenta una operación aunque se produzca un error.

Informes de problemas en un clúster

Para presentar una solicitud de soporte técnico para un clúster:

1. Para abrir el panel Detalles de soporte técnico, seleccione el botón Soporte técnico .
2. Seleccione el botón Copiar en el Portapapeles para copiar el contenido del informe.
3. Siga el vínculo para presentar una solicitud de soporte para iniciar el proceso, utilizando los detalles generados.

En la siguiente animación se muestra cómo notificar problemas identificados por CycleCloud:

Notificación de un problema para un nodo específico

El panel de detalles de un nodo proporciona información de estado para las fases en curso y los errores que se producen durante el inicio. El panel muestra esta información de forma destacada como tarjetas de estado codificadas por colores. Independientemente de si se produce un error, un botón Soporte técnico le permite generar un informe con información de soporte técnico pertinente. El panel de soporte técnico también le permite evitar que el nodo se apague para que pueda investigar y solucionar problemas. Use el contenido del informe para presentar una solicitud de soporte técnico.

Para presentar una solicitud de soporte técnico para un nodo específico:

1. Abra el panel Detalles del nodo seleccionando el nodo y presionando Mostrar detalles, o haciendo doble clic en el nodo.
2. Abra el panel Detalles de soporte técnico del nodo presionando el botón Soporte técnico .
3. Evite que el nodo se apague automáticamente asegurándose de que el botón de alternancia mantener conexión esté establecido en habilitado
4. Copie el contenido del informe presionando el botón Copiar en el portapapeles
5. Inicie el proceso de solicitud de soporte técnico abriendo el archivo un vínculo de solicitud de soporte técnico y use el informe.

En la siguiente animación se muestran estos pasos: