Abra un vale de soporte para un trabajo de Import/Export

Si encuentra algún problema con el servicio Import/Export, puede crear una solicitud de servicio para soporte técnico.

Este artículo le enseñará a:

• Creación de una solicitud de soporte técnico
• Administración de un ciclo de vida de solicitudes de soporte técnico desde el portal

Crear una solicitud de soporte

Realice los pasos siguientes para crear una solicitud de soporte técnico:

1. Vaya a su trabajo de Importar/Exportar. En Soporte técnico y solución de problemas, seleccione Nueva solicitud de soporte técnico.

   

2. En la pestaña Aspectos básicos , escriba la información básica necesaria. La información básica sobre el pedido de importación/exportación ya está rellenada.

   Opción	Descripción
   Resumen	Describa brevemente su problema.
   Tipo de problema	Seleccione Técnico.
   Suscripción	Seleccione la suscripción para el pedido de importación/exportación.
   Servicio	Seleccione Mis servicios.
   Tipo de servicio.	Seleccione Azure Import/Export Service (Servicio de importación y exportación de Azure).
   Recurso	Seleccione el pedido Importar/Exportar.
   Tipo de problema	Seleccione un tipo de problema entre los tipos de problema para los pedidos de importación y exportación.
   Subtipo de problema	Seleccione el subtipo adecuado para el tipo de problema.

   

   Seleccione Siguiente: Soluciones>> para continuar.

3. En la pestaña Soluciones se muestran las soluciones expertas para el problema descrito. Si no encuentra la solución a su problema, seleccione Siguiente: Detalles>> para continuar con una solicitud de soporte técnico.

   

4. Use la pestaña Detalles para proporcionar información para una incidencia de soporte técnico.

   Agrupación	Opciones
   Detalles del problema	¿Cuándo comenzó el problema? Con la hora local, escriba los datos y la hora en que se inició el problema. Detalles: describa el problema que está experimentando. Carga de archivos: puede adjuntar uno o varios archivos si es necesario. Seleccione el icono de la carpeta. A continuación, vaya a los archivos que quiera cargar.
   Compartir información de diagnóstico	así que seleccione No. El soporte técnico de Azure le pedirá más información si lo necesitan.
   Método de soporte técnico	Elija el valor de Gravedad como C - Impacto mínimo. El soporte técnico de Azure ajustará el nivel de gravedad en función de la información proporcionada. De lo contrario, indique cómo desea ponerse en contacto con usted, por correo electrónico o por teléfono, y en qué idioma?
   Información de contacto	Si es necesario, puede editar la información de contacto.

   

   Seleccione Siguiente: Revisar y crear >> para continuar.

5. Revise la solicitud de soporte técnico en la pestaña Revisar y crear . Realice los cambios necesarios. A continuación, seleccione Crear.

   

Administración de una solicitud de soporte técnico

Después de crear una incidencia de soporte técnico, puede administrar el ciclo de vida de la incidencia desde el portal.

Para administrar las solicitudes de soporte técnico

1. Para tener acceso a la página de ayuda y soporte técnico, vaya a Examinar > Ayuda y soporte técnico.

   

2. Se muestra una lista tabular de Solicitudes de soporte técnico recientes en Ayuda y soporte técnico.

   

3. Seleccione una solicitud de soporte técnico y haga clic en ella. Puede ver el estado y los detalles de esta solicitud. Seleccione + Nuevo mensaje si desea realizar un seguimiento en esta solicitud.

   

Pasos siguientes

Aprenda a usar Azure Import/Export para transferir datos hacia y desde Azure Storage.