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Microsoft proporciona soporte técnico para una amplia variedad de productos y servicios. Es importante encontrar el equipo de soporte técnico adecuado para garantizar una respuesta adecuada y oportuna. Tenga en cuenta los siguientes escenarios, que deben ayudarle a enrutar la consulta al equipo adecuado:
- Si es publicador y tiene una pregunta de un cliente, pida al cliente que solicite soporte técnico mediante los vínculos de soporte técnico de Azure Portal.
- Si es un publicador y detecta un problema de seguridad con una aplicación que se ejecuta en Azure, consulte Registro de una incidencia de soporte técnico de eventos de seguridad. Los publicadores deben notificar eventos de seguridad sospechosos, incluidos los incidentes de seguridad y las vulnerabilidades de sus ofertas de software y servicio de Microsoft Marketplace, a la primera oportunidad.
- Si es publicador y tiene una pregunta relacionada con su aplicación o servicio, revise las siguientes opciones de soporte técnico.
Obtener ayuda o abrir una incidencia de soporte técnico
Cualquier usuario del Centro de partners puede crear una solicitud de soporte técnico. Para obtener información sobre cómo, consulte Obtener ayuda y ponerse en contacto con el soporte técnico.
Seguimiento de las solicitudes de soporte técnico existentes
- Para revisar las entradas abiertas y cerradas, inicie sesión en el Centro de partners con su cuenta profesional.
- En el menú superior, seleccione el icono Ayuda (?).
- En el panel lateral que aparece, seleccione Ver mis solicitudes de soporte técnico.
Las incidencias de soporte técnico se muestran en Mis solicitudes de soporte técnico.
Recursos adicionales
¿Tiene preguntas sobre cómo empezar a trabajar como publicador de Microsoft Marketplace? Esta es una lista de opciones de soporte técnico para Microsoft Marketplace. Además de los siguientes recursos, también puede obtener muchas de sus preguntas respondidas en el canal de Marketplace del foro de la comunidad de C+AI.
Incorporación
Abra una incidencia con la compatibilidad con el publicador de Microsoft Marketplace para problemas con la incorporación y la introducción.
Centro de socios
| Canal de soporte técnico | Description | Disponibilidad |
|---|---|---|
| Para obtener ayuda, visite la página Crear un incidente que se encuentra en Soporte técnico de Microsoft Marketplace. | Soporte técnico para el Centro de partners. | Se proporciona soporte técnico 24x5. |
Requisitos previos técnicos
| Canal de soporte técnico | Description |
|---|---|
| Foros de MSDN: Microsoft Marketplace ubicado en la página de preguntas de preguntas de Preguntas y respuestas de Microsoft | Foro de Microsoft Developer Network. |
| Stack Overflow: Azure ubicado en stackoverflow.com/questions/tagged/azure | Entorno de Stack Overflow para obtener soluciones y formular preguntas sobre todo lo relacionado con Microsoft Marketplace.
|
| Preventas técnicas y servicios de implementación (TP&D) | Use sus ventajas de asesoramiento para obtener ayuda con la publicación de la oferta en el Marketplace adecuado. |
Recursos de marketing
| Canal de soporte técnico | Description | Disponibilidad |
|---|---|---|
| Correo electrónico: cebrand@microsoft.com | Respuestas a preguntas sobre el uso de logotipos y personalización de marca de Azure. |
Para preguntas sobre Marketplace Rewards, póngase en contacto con el soporte técnico del Centro de partners.