Solución de problemas comunes

En esta página se proporcionan guías de solución de problemas comunes.

Inicio de sesión

El explorador muestra la página "Recursos para asociados" al iniciar sesión en el Centro de partners

Después de navegar al panel Colaborar y escribir el nombre de usuario y la contraseña, se le redirigirá a la página Recursos para asociados .

Correcciones y soluciones alternativas

Cambiar directorio o cuenta

• Haga clic en el icono de distintivo de la esquina superior derecha y seleccione el directorio en el que normalmente trabaja.
• use el control de selección de cuentas en el menú de navegación izquierdo para seleccionar la cuenta correcta.

Borrar la caché de exploración en EDGE

• Abrir menú de configuración y más
• Seleccione Configuración y privacidad y seguridad.
• Haga clic en Elegir qué borrar en la sección Borrar datos de exploración .
• Selecciona las opciones Cookies y datos de sitios web guardados y Datos y archivos almacenados en caché
• Haga clic en el botón Borrar .

Obtenga más información sobre la caché del explorador.

Borrar la caché de exploración en Chrome

• Abrir el menú Personalizar y controlar Google Chrome
• Seleccione Más herramientas y, a continuación, Borrar datos de exploración...
• Seleccione Cookies y otras opciones de datos de sitioy imágenes y archivos almacenados en caché .
• Haga clic en el botón Borrar datos .

Inicio de sesión de la cuenta Microsoft

Si no puede iniciar sesión en el sitio web de Microsoft Collaborate, pruebe estas sugerencias:

• Asegúrese de iniciar sesión con la dirección de correo electrónico completa.
• comprobar el estado del servicio de la cuenta Microsoft
• Asegúrese de que ha escrito correctamente la contraseña. En las contraseñas se distingue entre mayúsculas y minúsculas. Si ha olvidado la contraseña, vaya a la página de restablecimiento de contraseña de la cuenta microsoft.
• Asegúrese de que el explorador está configurado para permitir cookies. Si el explorador no permite cookies, no podrá iniciar sesión con su cuenta de Microsoft.
• intente borrar la memoria caché del navegador, las cookies, los archivos temporales y cualquier otro historial de exploración almacenado. Cierre el explorador y abra una nueva sesión de exploración de InPrivate.

El explorador se bloquea o muestra el error "no se puede mostrar la página" al iniciar sesión en el Centro de partners

Después de navegar al panel Colaborar y escribir el nombre de usuario y la contraseña, verá uno de estos problemas o errores:

• el explorador parece bloquearse o dejar de responder
• aparece un error de "no se puede mostrar la página"
• recibes un error que dice "ERR_TOO_MANY_REDIRECTS"
• aparece un error que indica "Hmm, no podemos llegar a esta página".
• Aceptas un correo electrónico de invitación del Centro de socios y recibes este mensaje:

Ha sido invitado a acceder a la aplicación ... como ... . Sin embargo, no podemos crear esta cuenta profesional o educativa porque ... es un dominio federado con su AD local. Póngase en contacto con el administrador para asegurarse de que está configurado correctamente en su AD local y puede volver a intentar aceptar esta invitación.

¿Por qué sucede esto?

Existe una buena posibilidad de que esto suceda porque la dirección de correo electrónico corporativa está vinculada a una MSA/Live ID personal (las cuentas profesionales y personales comparten el mismo nombre), que era una práctica común con las cuentas de Microsoft Connect. Esta práctica ya no es compatible con Microsoft y podría provocar varios problemas. Consulte esta entrada de blog para obtener más detalles.

Correcciones y soluciones alternativas

La solución alternativa consiste en cambiar el nombre de la cuenta de MSA personal. Consulte este artículo para ver los pasos detallados.

Registro

Registro de cuenta

No pudimos validar su identidad como administrador global. Asegúrese de que puede iniciar sesión con una cuenta de administrador global para el inquilino de Microsoft Entra que desea asociar.

El error indica que un usuario ha iniciado sesión con una cuenta profesional (Id. de Microsoft Entra) que no tiene privilegios de administrador.

Correcciones y soluciones alternativas

Siga las instrucciones para registrarse con la cuenta Microsoft.

Cómo buscar administrador global para su organización

La búsqueda de un administrador global puede ser una tarea difícil, especialmente si la organización es grande y las oficinas se encuentran en varios países o regiones.

Uso de Azure Portal

1. Vaya a Azure Portal.
2. Seleccione Microsoft Entra ID en el primer menú izquierdo.
3. Seleccione Roles y administradores en el segundo menú izquierdo.
4. Busque el rol Administrador global en la lista y haga clic para ver los miembros.

Consulte estos artículos para obtener más información sobre el rol de administrador global .

• Descripción de las soluciones de identidad de Azure
• Visualizar miembros y descripciones de los roles de administrador en Microsoft Entra ID

Uso de PowerShell

1. Inicie la consola de Windows PowerShell como administrador.

2. Si nunca ha instalado el módulo de Azure AD para PowerShell, ejecute este comando.

       Install-Module AzureAD
   

3. Ejecute estos comandos para ver los miembros del rol de administrador global .

       Connect-AzureAD  
       $role = Get-AzureADDirectoryRole | Where-Object {$_.displayName -eq 'Company Administrator'} 
       Get-AzureADDirectoryRoleMember -ObjectId $role.ObjectId | Where-Object {$_.ObjectType -eq 'User'} | Get-AzureADUser 
   

Consulte estos artículos para más información sobre PowerShell y el módulo de Azure AD.

• Instalación de Windows PowerShell
• Instalación del módulo de Azure AD

Invitaciones

Si ha sido invitado a unirse a la cuenta del Centro de partners, debe aceptar la invitación para poder acceder al portal de Collaborate. Si ve un mensaje de error similar al que se muestra a continuación, significa que tiene dos cuentas con Microsoft con la misma dirección de correo electrónico.

Ha sido invitado a acceder a la aplicación ... como ... .
Sin embargo, no podemos crear esta cuenta profesional o educativa porque ... es un dominio federado con su AD local.
Póngase en contacto con el administrador para asegurarse de que está configurado correctamente en su AD local y puede volver a intentar aceptar esta invitación.

La información siguiente está pensada para proporcionarle suficiente información para desbloquearse usted mismo. Microsoft ahora limita el uso de cuentas personales de Microsoft vinculadas a una dirección de correo electrónico profesional o educativa, cuando el dominio de correo electrónico está configurado en el id. de Microsoft Entra. Si los usuarios han configurado sus cuentas de trabajo como nombres de inicio de sesión para la MSA de la cuenta de Microsoft, se les impediría acceder al portal de Collaborate. En este escenario, los usuarios tendrán que cambiar el nombre de su cuenta microsoft personal siguiendo estos pasos:

1. Inicie sesión en la página Su información de su cuenta Microsoft.
2. Seleccione Administrar cómo iniciar sesión en Microsoft.
3. Busque en la sección Alias de cuenta .

• Si ya tiene una dirección de correo electrónico personal en la lista, puede omitir este paso.
• Si la dirección de correo electrónico profesional o educativa es la única que aparece, escriba su dirección de correo electrónico personal o obtenga una nueva de Microsoft y seleccione Agregar correo electrónico o Agregar número de teléfono.
• Si la dirección de correo electrónico personal no tiene (alias principal) que aparece junto a ella, seleccione Crear principal para establecerla como alias principal.
• Seleccione Quitar junto a la dirección de correo electrónico del trabajo para quitarla de la cuenta.

A partir de ahora, iniciarás sesión en tu cuenta personal de Microsoft con tu dirección de correo electrónico personal. Es posible que tenga que volver a iniciar sesión en algunas aplicaciones y dispositivos Windows.

Una vez completado, continúe con la aceptación de las invitaciones de Collaborate que se envían desde el alias de invitaciones de Microsoft . En este artículo encontrará más información sobre cómo bloquear la capacidad de crear una nueva dirección de correo electrónico personal de Microsoft mediante una dirección de correo electrónico profesional o educativa.

Acceso

El usuario no puede ver paquetes ni interacciones a las que tiene acceso

La mayoría de los usuarios pertenecen a un único inquilino de Microsoft Entra y a una sola cuenta dentro de DevCenter. Los usuarios, que existen en varios inquilinos o cuentas de Microsoft Entra en DevCenter, pueden tener que seleccionar manualmente un inquilino específico de Microsoft Entra o una cuenta para obtener acceso a los recursos.

Cómo seleccionar un inquilino de Microsoft Entra

Haga clic en el icono de distintivo en la esquina superior derecha de la pantalla. Si forma parte de más de una entidad de Microsoft Entra, verá una lista de las entidades de Microsoft Entra disponibles.

Selección de una cuenta específica para un inquilino de Microsoft Entra

El nombre de la cuenta se muestra en el panel de navegación izquierdo de la lista de programas disponibles para esta cuenta. Haga clic en el nombre de la cuenta que aparece actualmente para abrir una lista de cuentas disponibles para el inquilino de Microsoft Entra seleccionado.

¿Por qué falta el permiso de acceso a los programas y compromisos?

Es posible que falten los permisos de acceso para programas e interacciones si la cuenta de Collaborate ha estado inactiva durante más de 180 días. En tales casos, los permisos de acceso se desactivan automáticamente como parte de nuestro mecanismo de desactivación automática de permisos. Debe haber recibido notificaciones por correo electrónico de 30 días, 14 días y 1 día antes de esta acción, proporcionando instrucciones sobre cómo mantener o reactivar el acceso.

Estado de sincronización de comentarios: Error

Hay varias razones para plantear el error de sincronización del elemento de trabajo en Collaborate Feedback. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener la ayuda.

Correo electrónico de notificación

Si tiene problemas para recibir notificaciones, agregue su dirección de correo electrónico preferida en la página Action Center | My Preference o el sistema puede enviar la notificación a la dirección de Azure de inicio de sesión de Partner Center (onmicrosoft.com) que no es válida. Haga clic en el vínculo para la guía de actualización de preferencias.