Microsoft 365 Self-Help (versión preliminar)

El conector de Self-Help de Microsoft 365 proporciona servicios que pueden proporcionar a la API la autoayuda para los clientes. Use las soluciones de autoayuda para problemas de producto de Microsoft 365. Reduzca el costo del departamento de soporte técnico de su organización y proporcione una excelente experiencia al cliente mediante la adopción de los mismos servicios que impulsan el soporte técnico de Microsoft.

Este conector está disponible en los siguientes productos y regiones:

Las API de Self-Help de Microsoft 365 son un conjunto de herramientas basadas en aprendizaje automático desarrolladas para proide de autoayuda a las preguntas del cliente. Capacite a los usuarios con resolución instantánea de problemas e información sobre productos y servicios de Microsoft, incluidos solucionadores de problemas y diagnósticos efectivos creados por los equipos de productos de Microsoft. Este conector puede ayudar a reducir los costos de soporte técnico en el departamento de soporte técnico empresarial, a la vez que aumenta la productividad y la satisfacción de los empleados.

Obtención de conclusiones de autoayuda

Las organizaciones pueden mejorar la experiencia de sus clientes al ayudar a los usuarios a resolver problemas por sí mismos sin necesidad de ponerse en contacto con el soporte técnico. La Autoayuda de Microsoft 365 ayuda a encontrar soluciones de autoservicio de la amplia biblioteca de artículos de soporte técnico de Microsoft.

Aumente la satisfacción del usuario final y reduzca los costos del departamento de soporte técnico mediante la integración con autoayuda de Microsoft 365, creada por los equipos de producto y con tecnología de aprendizaje automático. La autoayuda M365 combina la intención del usuario (cómo los usuarios expresan su problema) con lo que sabemos sobre los usuarios para mostrar la solución de autoayuda correcta en el momento adecuado. También devuelve los principales resultados de búsqueda web para aumentar el éxito de autoayuda.

Prerrequisitos

Necesitará lo siguiente para continuar:

Un plan de Microsoft PowerApps o Microsoft Power Automate con una característica de conector personalizada. Licencia de Microsoft 365.

Introducción al conector

1. Seleccione "Crear"
2. Seleccione "Automated Cloud Flow".
3. En Desencadenadores, seleccione "Desencadenar manualmente un flujo".
4. Seleccione "Nuevo paso".
5. En "Acciones" en "Premium", busque Microsoft 365 Self-Help conenctor.
6. En función del servicio que quiera usar, puede seleccionar el conector Forecasting, TextAnalytics o SelfHelp.
7. Una vez que haya seleccionado el servicio, puede agregar la entrada en formato json y hacer clic en Guardar y probar el flujo y obtener los resultados de salida.

Creación de una conexión

El conector admite los siguientes tipos de autenticación:

Predeterminado

Aplicable: Todas las regiones

Parámetros para crear una conexión.

Esta conexión no se puede compartir. Si la aplicación de energía se comparte con otro usuario, se pedirá a otro usuario que cree explícitamente una nueva conexión.

Limitaciones

Acciones

Obtención de conclusiones de autoayuda