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ALVAO

Alvao le permite automatizar acciones en Alvao Service Desk y Asset Management e integrarlas con otras aplicaciones.

Este conector está disponible en los siguientes productos y regiones:

Service Class Regions
Copilot Studio Premium Todas las regiones de Power Automate excepto las siguientes:
     - Gobierno de EE. UU. (GCC)
     - Gobierno de EE. UU. (GCC High)
     - China Cloud operado por 21Vianet
     - Departamento de Defensa de EE. UU. (DoD)
Aplicaciones lógicas Estándar Todas las regiones de Logic Apps excepto las siguientes:
     - Regiones de Azure Government
     - Regiones de Azure China
     - Departamento de Defensa de EE. UU. (DoD)
Power Apps Premium Todas las regiones de Power Apps excepto las siguientes:
     - Gobierno de EE. UU. (GCC)
     - Gobierno de EE. UU. (GCC High)
     - China Cloud operado por 21Vianet
     - Departamento de Defensa de EE. UU. (DoD)
Power Automate Premium Todas las regiones de Power Automate excepto las siguientes:
     - Gobierno de EE. UU. (GCC)
     - Gobierno de EE. UU. (GCC High)
     - China Cloud operado por 21Vianet
     - Departamento de Defensa de EE. UU. (DoD)
Contacto
Nombre Compatibilidad con ALVAO
URL https://www.alvao.com/en/support-and-services
Correo Electrónico support@alvao.com
Metadatos del conector
Publicador ALVAO
Sitio web https://www.alvao.com
Directiva de privacidad https://www.alvao.com/en/privacystatement
Categorías Colaboración;Operaciones de TI

Con este conector, puede usar Power Automate, Power Apps o Azure Logic Apps para automatizar acciones en Alvao o para integrar Alvao con otras aplicaciones. El conector permite iniciar automatizaciones vinculadas no solo al flujo de trabajo de vales en service Desk, sino también al ciclo de vida de los recursos registrados en asset Management. Después, las acciones del conector permiten mover el flujo de trabajo del vale o administrar el ciclo de vida de los recursos.

Prerrequisitos

Deberá ser un cliente de ALVAO (SaaS o local) con una versión de ALVAO al menos 11.1 y tener la API REST disponible desde Internet.

Obtención de credenciales

  1. Cree una cuenta de aplicación en Alvao WebAppUsers - Administration - .
  2. Establezca al menos y Name and Surnamehabilite la opción Application account - Other applications. User name
  3. Establezca una contraseña en esta cuenta.
  4. Establezca los permisos adecuados para que la cuenta funcione con vales o recursos.
  5. Use y User namePassword de esta cuenta para crear una conexión a este conector.

Nota: También necesitará la dirección URL de la API REST de Alvao que puede encontrar en Alvao WebAppSettings - Web servicesAdministration - - .

Introducción al conector

Después de crear la conexión, puede usar varios desencadenadores o acciones.

Por ejemplo, conceda permiso para leer una carpeta en SharePoint mediante un flujo automatizado basado en la aprobación de un vale en alvao Service Desk:

  1. Use el When a ticket transitions to a status desencadenador y especifique el nombre del proceso y el estado en el que se va a desencadenar el flujo.
  2. A continuación, agregue la Get Ticket acción y, como entrada, escriba el Ticket ID elemento disponible en el desencadenador.
  3. A continuación, use por ejemplo el correo electrónico del solicitante que obtuvo de la acción y úselo para buscar al usuario en M365 y asignarle los permisos adecuados.

Otras acciones también pueden ayudarle con las automatizaciones de Asset Management. Por ejemplo, acciones para crear un recurso, cambiar los valores de sus propiedades o moverlos dentro del registro. Si necesita importar periódicamente recursos desde otro sistema, puede usar la acción Import objects from CSV.

Problemas y limitaciones conocidos

  • Todos los desencadenadores solo están disponibles en ALVAO 11.2 o superior.
  • Estas acciones solo están disponibles en ALVAO 11.2 o superior:
    • Crear objeto
    • Obtener objeto
    • Obtener objetos
    • Actualizar las propiedades del objeto
    • Mover objetos
    • Obtener usuarios
    • Importación de objetos desde CSV
  • Algunas acciones requieren un identificador de entidad como entrada, que debe existir en Alvao. Estos identificadores normalmente se encuentran en la aplicación web de Alvao al final de la dirección URL en sus páginas de edición o detalle.

Errores y soluciones comunes

  • 403 Prohibido: compruebe si la cuenta de aplicación usada tiene todos los permisos necesarios para realizar la acción. Compruebe también las credenciales usadas en la conexión.
  • 404 No encontrado: compruebe que todos los parámetros de entrada son correctos y que la dirección URL de la API REST es correcta en la conexión. Compruebe si la acción está disponible en la versión de ALVAO.

Preguntas más frecuentes

Campos personalizados

El conector también admite la lectura y escritura de valores desde o hacia campos personalizados de vale. Los campos personalizados no se pueden describir en la definición del conector general, por lo que debe usar las siguientes técnicas para procesarlos.

Para leer un valor del campo personalizado de un vale, use expresiones en la Get ticket acción. Por ejemplo, para leer el valor del campo TicketCategory, use la expresión :

outputs('Get_request')?['body/customItems/TicketCategory/value']

Para escribir un valor en el campo personalizado de un vale, use la Update ticket acción con una especificación JSON personalizada. Por ejemplo, para escribir el valor de "monitor failure" en el campo TicketCategory, use esta especificación en el Custom Items campo :

{
  "TicketCategory": {
    "@@odata.type": "#Alvao.Rest.Api.Models.SD.CustomItem",
    "name": "TicketCategory",
    "value": "monitor failure"
  }
}

Nota: El carácter "@" se duplica debido al escape.

Creación de una conexión

El conector admite los siguientes tipos de autenticación:
Predeterminado Parámetros para crear una conexión. Todas las regiones No se puede compartir

Predeterminado

Aplicable: Todas las regiones

Parámetros para crear una conexión.

Esta conexión no se puede compartir. Si la aplicación de energía se comparte con otro usuario, se pedirá a otro usuario que cree explícitamente una nueva conexión.

Nombre Tipo Description Obligatorio
Host cuerda / cadena Especificar la dirección URL del host de la API REST de ALVAO Cierto
Nombre de usuario cuerda / cadena El nombre de usuario de la cuenta de aplicación ALVAO Cierto
Contraseña securestring La contraseña de la cuenta de aplicación ALVAO Cierto

Limitaciones

Nombre Llamadas Período de renovación
Llamadas API por conexión 100 60 segundos

Acciones

Actualizar las propiedades del objeto

Actualiza las propiedades del objeto.
Asignar vale al solucionador o al equipo de solucionador

Asigna vale al solucionador o al equipo de solucionador.
Cambio del estado del vale

Cambia el estado del vale. También se puede usar para resolver o volver a abrir el vale. Se requiere el identificador de estado o el nombre de estado.
Creación de un registro en el registro de vales

Crea un registro en el registro de vales.
Crear entrada

Crea un nuevo vale.
Crear objeto

Crea un nuevo objeto a partir de una plantilla especificada en el objeto especificado.
Importación de objetos desde CSV

Importa objetos proporcionados en formato CSV. Funcionalidad similar a la utilidad ImportUtil.
Move (objeto)

Mueve un objeto a un destino especificado.
Mover vale a otro servicio

Mueve el vale a otro servicio. Se requiere el identificador de servicio o el nombre del servicio.
Obtener objeto

Devuelve el objeto con sus propiedades.
Obtener objetos

Devuelve objetos con sus propiedades según los parámetros de OData.
Obtener usuarios

Devuelve los usuarios y sus propiedades según los parámetros de OData.
Obtener vale

Devuelve las propiedades del vale.
Vale de actualización

Actualiza las columnas de vale. Establezca solo las propiedades que se van a cambiar. Para cambiar el acuerdo de nivel de servicio, establezca slaId o slaName. Para cambiar el solicitante, establezca solo el identificador del solicitante o todos los datos del solicitante (usuario no registrado).

Actualizar las propiedades del objeto

Id. de la operación:
UpdateObjectProperties

Actualiza las propiedades del objeto.

Parámetros

Nombre Clave Requerido Tipo Description
Objeto
 objectId True integer

Seleccione el objeto o escriba su identificador (tblNode.intNodeId).
Nombre
 name string

Seleccione la propiedad del objeto .
Importancia
 value string

Especifique el valor de la propiedad .

Asignar vale al solucionador o al equipo de solucionador

Id. de la operación:
AssignTicketToSolverOrSolverTeam

Asigna vale al solucionador o al equipo de solucionador.

Parámetros

Nombre Clave Requerido Tipo Description
Id. de vale
 ticketId True integer

Especifique el identificador del vale (tHdTicket.iHdTicketId).
Identificador del solucionador
 solverId integer

Nuevo identificador de solucionador (tPerson.iPersonId).
Identificador de equipo de Solver
 solverTeamId integer

Nuevo identificador de equipo del solucionador (tRole.iPersonId).
Message
 messageForSolverHtml string

Mensaje para solver o para el equipo de solucionador en HTML.
Bytes de contenido
 contentBytes string

Contenido codificado en Base64.
Tipo de contenido
 contentType string

Tipo de contenido, por ejemplo, image/png.
Nombre de contenido
 name string

Nombre del contenido.

Devoluciones

response
string

Cambio del estado del vale

Id. de la operación:
ChangeTicketState

Cambia el estado del vale. También se puede usar para resolver o volver a abrir el vale. Se requiere el identificador de estado o el nombre de estado.

Parámetros

Nombre Clave Requerido Tipo Description
Id. de vale
 ticketId True integer

Especifique el identificador del vale (tHdTicket.iHdTicketId).
Id. de estado
 stateId integer

Nuevo identificador de estado (TicketState.id).
Nombre de estado
 stateName string

Nuevo nombre de estado.
Comentario
 commentHtml string

Comentario en HTML.
Comentario para aprobadores
 commentForApprovers string

Comentario para aprobadores en HTML.
Comentario para los solicitantes
 commentForRequesters string

Comentario para los solicitantes en HTML.
Bytes de contenido
 contentBytes string

Contenido codificado en Base64.
Tipo de contenido
 contentType string

Tipo de contenido, por ejemplo, image/png.
Nombre de contenido
 name string

Nombre del contenido.

Devoluciones

response
string

Creación de un registro en el registro de vales

Id. de la operación:
CreateRecordInTicketLog

Crea un registro en el registro de vales.

Parámetros

Nombre Clave Requerido Tipo Description
Id. de vale
 ticketId True integer

Especifique el identificador del vale (tHdTicket.iHdTicketId).
Asunto
 subject True string

Asunto del registro.
Contenido html
 contentHtml string

Contenido del registro en Html.
Contenido de texto sin formato
 contentPlain string

Contenido del registro en texto sin formato.
Kind
 kind True string

Tipo de registro.
Nombre del remitente
 from string

Nombre del remitente.
Desde correo electrónico
 emailFrom string

Correo electrónico del remitente.
Para
 emailTo string

Destinatarios del mensaje separados por punto y coma.
Copiar
 emailCc string

Destinatarios del mensaje separados por punto y coma.
Id. de persona
 fromPersonId integer

Id. de persona del autor (tPerson.iPersonId).
Id. de persona
 toPersonId integer

Id. de persona del receptor (tPerson.iPersonId).
Fecha de creación
 created string

Fecha y hora en la que se debe crear el registro. Deje vacío para actual.
Mostrar al solicitante
 showToRequester boolean

Decida si el solicitante debe ver el registro.
Bytes de contenido
 contentBytes string

Contenido codificado en Base64.
Tipo de contenido
 contentType string

Tipo de contenido, por ejemplo, image/png.
Nombre de contenido
 name string

Nombre del contenido.

Devoluciones

Nombre Ruta de acceso Tipo Description
Identificador de registro
 id integer

Id. de registro de registro (tAct.iActId).
Asunto
 subject string

Asunto del registro.
Contenido html
 contentHtml string

Registro del contenido del registro en HTML.
Contenido de texto sin formato
 contentPlain string

Registrar contenido del registro en texto sin formato.
Fecha de creación
 created string

Fecha de creación del registro.
Kind
 kind string

Tipo de registro de registro.
Nombre del remitente
 from string

Nombre del autor del registro.
Desde correo electrónico
 emailFrom string

Correo electrónico del autor del registro.
Para
 emailTo string

Los receptores de registros registran correos electrónicos.
Copiar
 emailCc string

Los receptores de registros registran correos electrónicos.
Id. de persona
 fromPersonId integer

Id. del remitente del registro de registro (tPerson.iPersonId).
Id. de persona
 toPersonId integer

Id. del receptor del registro de registro (tPerson.iPersonId).
Id. de mensaje
 messageId string

Id. de mensaje de registro de registro.
Attachments
 attachments array of object

Datos adjuntos del registro de registros.
Nombre de datos adjuntos
 attachments.name string

Nombre de datos adjuntos.
Id. de datos adjuntos
 attachments.id integer

Id. de datos adjuntos (tDocument.iDocumentId).
Vínculo de datos adjuntos
 attachments.link string

Vínculo a los datos adjuntos.

Crear entrada

Id. de la operación:
CreateTicket

Crea un nuevo vale.

Parámetros

Nombre Clave Requerido Tipo Description
Id. de servicio
 serviceId True integer

Identificador del servicio de vales (tHdSection.iHdSectionId).
Nombre
 name True string

Nombre del vale.
Description
 descriptionHtml string

Descripción del vale en HTML.
Id. de Acuerdo de Nivel de Servicio
 slaId integer

Id. de Acuerdo de Nivel de Servicio (tSla.iSlaId).
Priority
 priority string

Prioridad del vale.
Impacto
 impact string

Impacto del vale.
Urgencia
 urgency string

Urgencia del vale.
Número de dispositivo
 deviceNumber string

Número de dispositivo del vale.
Organización relacionada
 relatedOrganization string

Nombre de la organización relacionada con el vale.
Solicitado para el identificador de persona
 requestedForPersonId integer

Se solicitó para el identificador de persona (tPerson.iPersonId).
identificación
 id integer

Id. del solicitante (tPerson.iPersonId).
Nombre
 name string

Nombre del solicitante.
Correo electrónico
 email string

Correo electrónico del solicitante.
Correo electrónico 2
 email2 string

Correo electrónico del solicitante 2.
Teléfono
 phone string

Teléfono del solicitante.
Teléfono 2
 phone2 string

Teléfono del solicitante 2.
Teléfono móvil
 mobilePhone string

Teléfono móvil solicitante.
Departamento
 department string

Departamento del solicitante.
Oficina
 office string

Oficina del solicitante.
Puesto de trabajo
 workPosition string

Puesto de trabajo del solicitante.
Organización
 organization string

Organización del solicitante.
Otros contactos
 otherContacts string

Solicitar otros contactos.
Objetos
 objects array of integer

Vínculos a objetos.
Bytes de contenido
 contentBytes string

Contenido codificado en Base64.
Tipo de contenido
 contentType string

Tipo de contenido, por ejemplo, image/png.
Nombre de contenido
 name string

Nombre del contenido.
Elementos personalizados
 customItems object

Entradas personalizadas (tHdTicketCust).

Devoluciones

Body
SD.Ticket

Crear objeto

Id. de la operación:
CreateObject

Crea un nuevo objeto a partir de una plantilla especificada en el objeto especificado.

Parámetros

Nombre Clave Requerido Tipo Description
Template
 templateObjectId True integer

Seleccione la plantilla de objeto o escriba su identificador (tblNode.intNodeId).
Objeto primario
 parentObjectId integer

Seleccione el objeto primario o escriba su identificador (tblNode.intNodeId).

Devoluciones

Body
AM.Object

Importación de objetos desde CSV

Id. de la operación:
ImportObjectsFromCsv

Importa objetos proporcionados en formato CSV. Funcionalidad similar a la utilidad ImportUtil.

Parámetros

Nombre Clave Requerido Tipo Description
CSV
 contentCsv True string

Contenido CSV que se va a importar.
Tipo de objeto
 objectTypeId integer

Tipo de objetos importados.
Formato datetime
 dateTimeFormat string

Formato datetime en cadenas de texto (por ejemplo, dd/MM/aaaa).
Separador
 separator string

Separador de columna usado en el CSV importado.
Omitir errores
 skipErrors boolean

Si está habilitado, los datos se importan incluso si hay un error en una de las entradas.
Propiedades importantes
 keyFields string

Campos clave usados para identificar y actualizar objetos existentes (por ejemplo, número de serie, modelo).
Objeto primario
 createUnderObjectId integer

Objeto primario para crear nuevos objetos.
Actualizar objetos descartados
 updateDiscardedObjects boolean

Si está habilitado, los objetos descartados también se buscan y actualizan en la importación.

Devoluciones

Body
AM.ImportCsvResponse

Move (objeto)

Id. de la operación:
MoveObject

Mueve un objeto a un destino especificado.

Parámetros

Nombre Clave Requerido Tipo Description
Objeto
 objectId True integer

Seleccione el objeto o escriba su identificador (tblNode.intNodeId).
Objeto destination
 parentObjectId integer

Seleccione el objeto de destino o escriba su identificador (tblNode.intNodeId).

Mover vale a otro servicio

Id. de la operación:
MoveTicketToAnotherService

Mueve el vale a otro servicio. Se requiere el identificador de servicio o el nombre del servicio.

Parámetros

Nombre Clave Requerido Tipo Description
Id. de vale
 ticketId True integer

Especifique el identificador del vale (tHdTicket.iHdTicketId).
Id. de servicio
 serviceId integer

Nuevo identificador de servicio (tHdSection.iHdSectionId).
Nombre del servicio
 serviceName string

Nuevo nombre de servicio.
Identificador del solucionador
 newSolverId integer

Nuevo identificador de solucionador (tPerson.iPersonId).
Identificador de equipo de Solver
 newSolverTeamId integer

Nuevo identificador de equipo del solucionador (tRole.iPersonId).
Comentario
 commentHtml string

Comentario en HTML.
Bytes de contenido
 contentBytes string

Contenido codificado en Base64.
Tipo de contenido
 contentType string

Tipo de contenido, por ejemplo, image/png.
Nombre de contenido
 name string

Nombre del contenido.

Devoluciones

response
string

Obtener objeto

Id. de la operación:
GetObject

Devuelve el objeto con sus propiedades.

Parámetros

Nombre Clave Requerido Tipo Description
Objeto
 objectId True integer

Seleccione el objeto o escriba su identificador (tblNode.intNodeId).

Devoluciones

Body
AM.ObjectExpanded

Obtener objetos

Id. de la operación:
GetObjects

Devuelve objetos con sus propiedades según los parámetros de OData.

Parámetros

Nombre Clave Requerido Tipo Description
Arriba
 $top integer

Especifique el número de objetos que desea devolver.
Search
 $search string

Especifique la condición de búsqueda de texto completo. OData $search.
Filter
 $filter string

Especifique el filtro, por ejemplo, Nombre eq "Leche". OData $filter.
Ordenar por
 $orderBy string

Especifique el orden. OData $orderBy.

Devoluciones

Body
AM.ObjectsExpandedApiResponse

Obtener usuarios

Id. de la operación:
GetUsers

Devuelve los usuarios y sus propiedades según los parámetros de OData.

Parámetros

Nombre Clave Requerido Tipo Description
Arriba
 $top integer

Especifique el número de objetos que desea devolver.
Search
 $search string

Especifique la condición de búsqueda de texto completo. OData $search.
Filter
 $filter string

Especifique el filtro, por ejemplo, correo electrónico eq "james.smith@contoso.com". OData $filter.
Ordenar por
 $orderBy string

Especifique el orden. OData $orderBy.

Devoluciones

Body
Common.UsersApiResponse

Obtener vale

Id. de la operación:
GetTicket

Devuelve las propiedades del vale.

Parámetros

Nombre Clave Requerido Tipo Description
Id. de vale
 ticketId True integer

Especifique el identificador del vale (tHdTicket.iHdTicketId).

Devoluciones

Body
SD.Ticket

Vale de actualización

Id. de la operación:
UpdateTicket

Actualiza las columnas de vale. Establezca solo las propiedades que se van a cambiar. Para cambiar el acuerdo de nivel de servicio, establezca slaId o slaName. Para cambiar el solicitante, establezca solo el identificador del solicitante o todos los datos del solicitante (usuario no registrado).

Parámetros

Nombre Clave Requerido Tipo Description
Id. de vale
 ticketId True integer

Especifique el identificador del vale (tHdTicket.iHdTicketId).
Nombre
 name string

Nombre del vale.
Priority
 priority string

Prioridad del vale.
Impacto
 impact string

Impacto del vale.
Urgencia
 urgency string

Urgencia del vale.
Id. de Acuerdo de Nivel de Servicio
 slaId integer

Id. de Acuerdo de Nivel de Servicio (tSla.iSlaId).
Nombre del Acuerdo de Nivel de Servicio
 slaName string

Nombre del Acuerdo de Nivel de Servicio del vale.
Número de dispositivo
 deviceNumber string

Número de dispositivo del vale.
Organización relacionada
 relatedOrganization string

Nombre de la organización relacionada con el vale.
Fecha de destino interna
 internalTargetDate date-time

Fecha de destino interna del vale.
Destino interno
 internalTarget string

Destino interno del vale.
Nombre
 name string

Nombre del solicitante.
Correo electrónico
 email string

Correo electrónico del solicitante.
Correo electrónico 2
 email2 string

Correo electrónico del solicitante 2.
Teléfono
 phone string

Teléfono del solicitante.
Teléfono 2
 phone2 string

Teléfono del solicitante 2.
Teléfono móvil
 mobilePhone string

Teléfono móvil solicitante.
Departamento
 department string

Departamento del solicitante.
Oficina
 office string

Oficina del solicitante.
Puesto de trabajo
 workPosition string

Puesto de trabajo del solicitante.
Organización
 organization string

Organización del solicitante.
Otros contactos
 otherContacts string

Los demás contactos del solicitante.
Elementos personalizados
 customItems object

Entradas personalizadas (tHdTicketCust).

Desencadenadores

Cuando se cambia un valor de campo de vale

Esta operación se desencadena cuando se cambia un valor de campo de vale determinado.
Cuando se cambia un valor de una propiedad de objeto

Esta operación se desencadena cuando se cambia un valor de una propiedad de objeto determinada.
Cuando se crea un objeto

Esta operación se desencadena cuando se crea un objeto de un tipo determinado.
Cuando se mueve un objeto

Esta operación se desencadena cuando un objeto de un tipo determinado se mueve a una posición diferente en el árbol de objetos.
Cuando un vale cambia a un estado

Esta operación se desencadena cuando un vale pasa a un estado determinado.

Cuando se cambia un valor de campo de vale

Id. de la operación:
TicketFieldChanged

Esta operación se desencadena cuando se cambia un valor de campo de vale determinado.

Parámetros

Nombre Clave Requerido Tipo Description
Campo
 fieldId True integer

Seleccione un campo de vale.
Proceso
 process string

Escriba el nombre del proceso para el que desea desencadenar este flujo.
Service
 service string

Escriba el nombre del servicio para el que desea desencadenar este flujo.

Devoluciones

Body
Webhook.UpdatedTicket

Cuando se cambia un valor de una propiedad de objeto

Id. de la operación:
ObjectPropertyChanged

Esta operación se desencadena cuando se cambia un valor de una propiedad de objeto determinada.

Parámetros

Nombre Clave Requerido Tipo Description
Propiedad
 propertyKindId integer

Seleccione la propiedad del objeto para el que desea desencadenar este flujo.
Valor nuevo
 newValue string

Escriba el nuevo valor de la propiedad para la que desea desencadenar este flujo. Por ejemplo, PC123, 1,45, 14. 4. 2024.
Tipo de objeto
 kindId integer

Seleccione el tipo del objeto para el que desea desencadenar este flujo.
Objeto primario
 parentObjectId integer

Seleccione el objeto primario para cuyo subárbol desea desencadenar este flujo.

Devoluciones

Nombre Ruta de acceso Tipo Description
Id. de objeto
 objectId integer

Id. de objeto (tblNode.intNodeId).
Id. de propiedad
 propertyId integer

Id. de propiedad cambiado (tblProperty.intPropertyId).

Cuando se crea un objeto

Id. de la operación:
ObjectCreated

Esta operación se desencadena cuando se crea un objeto de un tipo determinado.

Parámetros

Nombre Clave Requerido Tipo Description
Kind
 kindId integer

Seleccione el tipo del objeto para el que desea desencadenar este flujo.
Objeto primario
 parentObjectId integer

Seleccione el objeto primario para cuyo subárbol desea desencadenar este flujo.

Devoluciones

Nombre Ruta de acceso Tipo Description
Id. de objeto
 objectId integer

Id. de objeto (tblNode.intNodeId).

Cuando se mueve un objeto

Id. de la operación:
ObjectMoved

Esta operación se desencadena cuando un objeto de un tipo determinado se mueve a una posición diferente en el árbol de objetos.

Parámetros

Nombre Clave Requerido Tipo Description
Kind
 kindId integer

Seleccione el tipo del objeto para el que desea desencadenar este flujo.
Movido desde
 fromObjectId integer

Seleccione el objeto de origen para cuyo subárbol desea desencadenar este flujo.
Movido a
 toObjectId integer

Seleccione el objeto de destino para cuyo subárbol desea desencadenar este flujo.

Devoluciones

Nombre Ruta de acceso Tipo Description
Id. de objeto
 objectId integer

Id. de objeto (tblNode.intNodeId).
Id. de objeto primario antiguo
 oldParentObjectId integer

Id. de objeto primario antiguo (tblNode.intNodeId).

Cuando un vale cambia a un estado

Id. de la operación:
TicketTransitionsToStatus

Esta operación se desencadena cuando un vale pasa a un estado determinado.

Parámetros

Nombre Clave Requerido Tipo Description
Proceso
 process True string

Escriba el nombre del proceso para el que desea desencadenar este flujo.
Estado del vale
 status True string

Escriba el nombre del estado del vale. La transición de vale a este estado desencadenará este flujo.
Service
 service string

Escriba el nombre del servicio para el que desea desencadenar este flujo.

Devoluciones

Body
Webhook.UpdatedTicket

Definiciones

SD. Boleto

Nombre Ruta de acceso Tipo Description
identificación
 id integer

Id. de vale (tHdTicket.iHdTicketId).
Nombre
 name string

Nombre del vale.
Etiqueta de mensaje
 messageTag string

Etiqueta de mensaje de vale.
Id. de Acuerdo de Nivel de Servicio
 slaId integer

Id. de Acuerdo de Nivel de Servicio (tSla.iSlaId).
Nombre del Acuerdo de Nivel de Servicio
 slaName string

Nombre del Acuerdo de Nivel de Servicio.
Priority
 priority string

Prioridad del vale.
Impacto
 impact string

Impacto del vale.
Urgencia
 urgency string

Urgencia del vale.
Número de dispositivo
 deviceNumber string

Número de dispositivo del vale.
Organización relacionada
 relatedOrganization string

Nombre de la organización relacionada con el vale.
Fecha de destino interna
 internalTargetDate date-time

Fecha de destino interna del vale.
Destino interno
 internalTarget string

Destino interno del vale.
Id. del solicitante
 requesterId integer

Id. del solicitante (tPerson.iPersonId).
Nombre del solicitante
 requesterName string

Nombre del solicitante.
Solicitado para id.
 requestedForId integer

Solicitado para id. (tPerson.iPersonId).
Solicitado para el nombre
 requestedForName string

Solicitado para el nombre.
Identificador del solucionador
 solverId integer

Identificador del solucionador de vales (tPerson.iPersonId).
Nombre del solucionador
 solverName string

Nombre del solucionador de vales.
Identificador de equipo de Solver
 solverTeamId integer

Identificador del equipo del solucionador de vales (tRole.iRoleId).
Nombre del equipo de Solver
 solverTeamName string

Nombre del equipo del solucionador de vales.
Id. de servicio
 serviceId integer

Identificador del servicio de vales (tHdSection.iHdSectionId).
Nombre del servicio
 serviceName string

Nombre del servicio de vales.
Nombre del proceso
 processName string

Nombre del proceso de servicio.
Id. de estado
 stateId integer

Id. de estado del vale (TicketState.id).
Nombre del estado
 stateName string

Nombre del estado del vale.
Fecha de creación
 createdDate date-time

Fecha de creación del vale.
Fecha de resolución
 resolvedDate date-time

Fecha de resolución de vales.
Fecha de cierre
 closedDate date-time

Fecha de cierre del billete.
Id. de acto inicial
 initialActId integer

Id. de acto inicial (tAct.iActId).
Fecha de eliminación
 removedDate date-time

Fecha de eliminación del vale.
En aprobación
 inApproval boolean

Si el vale está en proceso de aprobación.
Fecha límite
 dueDate date-time

Fecha de vencimiento del billete.
Objetos
 objects array of object

Vínculos a objetos.
identificación
 objects.objectId integer

Id. de objeto (tblNode.intNodeId).
Elementos personalizados
 customItems object

Entradas personalizadas (tHdTicketCust).

Webhook.UpdatedTicket

Nombre Ruta de acceso Tipo Description
Id. de vale
 requestId integer

Identificador del vale (tHdTicket.iHdTicketId).
Id. de persona
 personId integer

Id. de la persona que realizó el cambio (tPerson.iPersonId).

AM. Objeto

Nombre Ruta de acceso Tipo Description
identificación
 id integer

Id. de objeto (tblNode.intNodeId).
Nombre
 name string

Nombre del objeto.
Ruta
 path string

Ruta de acceso del objeto en el árbol.
Nombre completo
 fullName string

Nombre de objeto con ruta de acceso en el árbol.
Identificador de tipo
 kindId integer

Id. de tipo de objeto (tblKind.intKindId).
Nombre del tipo
 kindName string

Nombre del tipo de objeto.
Oculto
 hidden boolean

Si el objeto está oculto.
Id. de objeto primario
 parentObjectId integer

Identificador de objeto primario (tblNode.intNodeId).

AM. ObjectExpanded

Nombre Ruta de acceso Tipo Description
identificación
 id integer

Id. de objeto (tblNode.intNodeId).
Nombre
 name string

Nombre del objeto.
Ruta
 path string

Ruta de acceso del objeto en el árbol.
Nombre completo
 fullName string

Nombre de objeto con ruta de acceso en el árbol.
Identificador de tipo
 kindId integer

Id. de tipo de objeto (tblKind.intKindId).
Nombre del tipo
 kindName string

Nombre del tipo de objeto.
Oculto
 hidden boolean

Si el objeto está oculto.
Id. de objeto primario
 parentObjectId integer

Identificador de objeto primario (tblNode.intNodeId).
Propiedades
 properties array of object

Propiedades del objeto .
identificación
 properties.id integer

Id. de propiedad (tblProperty.intPropertyId).
Nombre
 properties.name string

Nombre de la propiedad.
Importancia
 properties.value string

Valor de propiedad.
Orden de nombres
 properties.nameOrder integer

Orden de nombre de propiedad.

AM. ObjectsExpandedApiResponse

Nombre Ruta de acceso Tipo Description
value
 value array of AM.ObjectExpanded

AM. ImportCsvResponse

Nombre Ruta de acceso Tipo Description
Recuento total de registros
 recordsTotalCount integer

Recuento total de registros en CSV.
Recuento de registros procesados
 recordsProcessedCount integer

Recuento de registros procesados.
Recuento de registros omitidos
 recordsSkippedCount integer

Recuento de registros omitidos.
Recuento de registros con errores
 recordsFailedCount integer

Recuento de registros con errores.
Número de objetos creados
 objectsCreatedCount integer

Recuento de objetos creados.
Recuento de objetos actualizados
 objectsUpdatedCount integer

Recuento de objetos actualizados.
Log
 log string

Importar registro que contiene información detallada.

Common.Person

Nombre Ruta de acceso Tipo Description
Nombre
 name string

Nombre de usuario y apellido.
Correo electrónico
 email string

Correo electrónico de usuario.
Correo electrónico 2
 email2 string

Correo electrónico de usuario 2.
Teléfono de trabajo
 phone string

Teléfono de trabajo del usuario.
Teléfono de trabajo 2
 phone2 string

Teléfono de trabajo del usuario 2.
Teléfono móvil
 mobilePhone string

Teléfono móvil del usuario.
Departamento
 department string

Departamento de usuario.
Oficina
 office string

Oficina del usuario.
Position
 workPosition string

Puesto de trabajo del usuario.
Organización
 organization string

Organización del usuario.
Otros contactos
 otherContacts string

Otros contactos del usuario.
Id. de usuario
 id integer

Id. de usuario (tPerson.iPersonId).
Nombre de usuario (para sistemas más antiguos)
 sAMAccountName string

Nombre de usuario que admite la versión anterior de Windows.
Nombre de usuario
 login string

Nombre de usuario.
Creado
 createdDate date-time

Fecha de creación del usuario.
Is System
 isSystem boolean

Si el usuario es el sistema Alvao.
Está oculto
 isHidden boolean

Si el usuario está oculto en menús.
Se comparte
 isShared boolean

Si el usuario es una cuenta compartida.
Está deshabilitado
 isDisabled boolean

Si el usuario es una cuenta deshabilitada.
Es invitado
 isGuest boolean

Indica si el usuario es el usuario invitado.
Is App
 isApp boolean

Si el usuario es una cuenta de aplicación.
Quitado
 removedDate date-time

Fecha de eliminación del usuario.
Id. de administrador
 managerId integer

Identificador del administrador de usuarios (tPerson.iPersonId).
Id. de sustitución
 substituteId integer

Identificador de sustitución de usuario (tPerson.iPersonId).
Número personal
 personalNumber string

Número personal de usuario.
Id. de idioma preferido
 localeId integer

Identificador de idioma preferido por el usuario.
Zona horaria
 timezone string

Zona horaria del usuario.
Elementos personalizados
 customItems object

Elementos personalizados de usuario (tPersonCust).
AD GUID
 adGuid string

GUID de AD de usuario.
Nombre
 firstName string

Nombre de usuario.
Apellido
 lastName string

Apellidos del usuario.
SID
 sid string

SID de usuario.
Ruta de acceso de AD
 adPath string

Ruta de acceso de AD de usuario.
Identificador de Azure
 azureAdObjectId string

Identificador de Azure de usuario

Common.UsersApiResponse

Nombre Ruta de acceso Tipo Description
value
 value array of Common.Person

cuerda / cadena

Este es el tipo de datos básico "string".