Business Assist [EN DESUSO]
El conector business Assist proporciona un conjunto de servicios para automatizar tareas comunes de éxito del cliente. Los líderes de servicio al cliente, los administradores y los roles de agente pueden usarlo para predecir de forma confiable los volúmenes de llamadas de servicio (para administrar los niveles de personal), los comentarios de los clientes del clúster (para centrarse en las inversiones adecuadas) y generar soluciones de autoayuda para problemas de productos de Microsoft 365. Reduzca el costo del departamento de soporte técnico de su organización y proporcione una excelente experiencia al cliente mediante la adopción de los mismos servicios que impulsan el soporte técnico de Microsoft.
Este conector está disponible en los siguientes productos y regiones:
| Service | Class | Regions |
|---|---|---|
| Copilot Studio | Premium | Todas las regiones de Power Automate excepto las siguientes: - Gobierno de EE. UU. (GCC) - Gobierno de EE. UU. (GCC High) - China Cloud operado por 21Vianet - Departamento de Defensa de EE. UU. (DoD) |
| Aplicaciones lógicas | Estándar | Todas las regiones de Logic Apps excepto las siguientes: - Regiones de Azure Government - Regiones de Azure China - Departamento de Defensa de EE. UU. (DoD) |
| Power Apps | Premium | Todas las regiones de Power Apps excepto las siguientes: - Gobierno de EE. UU. (GCC) - Gobierno de EE. UU. (GCC High) - China Cloud operado por 21Vianet - Departamento de Defensa de EE. UU. (DoD) |
| Power Automate | Premium | Todas las regiones de Power Automate excepto las siguientes: - Gobierno de EE. UU. (GCC) - Gobierno de EE. UU. (GCC High) - China Cloud operado por 21Vianet - Departamento de Defensa de EE. UU. (DoD) |
| Contacto | |
|---|---|
| Nombre | Microsoft |
| URL | https://admin.microsoft.com |
| Correo Electrónico | PowerConnector-BA@microsoft.com |
| Metadatos del conector | |
|---|---|
| Publicador | Microsoft |
| Sitio web | https://microsoft.com |
| Directiva de privacidad | https://www.microsoft.com/privacy/privacystatement |
| Categorías | AI |
Las API de Business Assist son un conjunto de herramientas basadas en aprendizaje automático desarrolladas para ayudar a automatizar tareas comunes orientadas al éxito del cliente. Ayudarán a los clientes y asociados a lograr sus objetivos para reducir los costos, escuchar de forma más eficaz a los clientes y responder a sus necesidades más rápidamente. Estas herramientas permitirán realizar análisis de datos a gran escala de forma rápida y automática. Las API de Business Assist proporcionan herramientas para comprender mejor las necesidades y necesidades de los clientes y responder a ellas más rápidamente.
Crear previsión
Las organizaciones de servicio al cliente deben predecir de forma confiable los volúmenes de llamadas de servicio para asignar recursos y establecer los niveles de personal de forma adecuada. Analizar manualmente las tendencias pasadas y los niveles de volumen es una tarea que consume mucho tiempo. El uso del aprendizaje automático puede acelerar considerablemente el proceso. Business Assist Forecast API ofrece la capacidad de predecir rápidamente y con confianza el volumen de casos de soporte técnico futuro en función de los datos históricos.
El volumen de casos de soporte técnico de previsión permite predecir con confianza el volumen de casos de soporte técnico futuro en función de los datos históricos. Para procesar los datos históricos del volumen de casos de soporte técnico de previsión de previsión en formato JSON. Debe compartir la estacionalidad en función de la cadencia que desea obtener los resultados de la previsión. Puede recuperar los resultados de la salida de previsión en el formato de archivo JSON.
Creación de Text Analytics
El servicio Text Analytics de Business Assist puede reducir significativamente los costos de tiempo y operación en el análisis de datos de comentarios para preguntas de texto abierto. Nuestras API se ajustan al estilo arquitectónico de REST y permiten la interacción con los servicios web RESTful.
La agrupación en clústeres de temas ayuda a identificar y agrupar respuestas similares al clúster y resaltar los temas que requieren más atención. El análisis de texto de comentarios le permite identificar temas clave y opiniones de un gran número de respuestas de texto libre de cualquier encuesta de clientes o empleados. Le permite comprender los puntos débiles cruciales de sus clientes y mejorar la experiencia general.
Obtención de conclusiones de autoayuda
Las organizaciones pueden mejorar la experiencia de sus clientes al ayudar a los usuarios a resolver problemas por sí mismos sin necesidad de ponerse en contacto con el soporte técnico. Business Assist Self Help ayuda a encontrar soluciones de autoservicio de la amplia biblioteca de artículos de soporte técnico de Microsoft.
Aumente la satisfacción del usuario final y reduzca los costos del departamento de soporte técnico mediante la integración con autoayuda de Microsoft 365, creada por los equipos de producto y con tecnología de aprendizaje automático. La autoayuda M365 combina la intención del usuario (cómo los usuarios expresan su problema) con lo que sabemos sobre los usuarios para mostrar la solución de autoayuda correcta en el momento adecuado. También devuelve los principales resultados de búsqueda web para aumentar el éxito de autoayuda.
Prerrequisitos
Necesitará lo siguiente para continuar:
Un plan de Microsoft PowerApps o Microsoft Power Automate con una característica de conector personalizada. Una suscripción de Azure.
Obtención de credenciales
- Debe tener la aplicación registrada en el identificador de Microsoft Entra, ya que las API que usa el conector están protegidas por el identificador de Entra de Microsoft.
- Genere un identificador de secreto de cliente, copie ese valor secreto antes de cerrar o redirigir a otra hoja.
- Puede conectarse de forma segura con el conector.
Introducción al conector
- Seleccione "Crear"
- Seleccione "Automated Cloud Flow".
- En Desencadenadores, seleccione "Desencadenar manualmente un flujo".
- Seleccione "Nuevo paso".
- En "Acciones" en "Premium", busque Conenctor de Business Assist.
- En función del servicio que quiera usar, puede seleccionar el conector Forecasting, TextAnalytics o SelfHelp.
- Una vez que haya seleccionado el servicio, puede agregar la entrada en formato json y hacer clic en Guardar y probar el flujo y obtener los resultados de salida.
Errores y soluciones comunes
Resalte los errores que pueden producirse normalmente al usar el conector (como errores de código de estado HTTP) y lo que el usuario debe hacer para resolver el error.
- Estado HTTP: 500 a. Error en la solicitud de envío: error en la solicitud debido a un error interno. b. Error al obtener la solicitud de estado: error en la solicitud debido a un error interno. c. Error en la solicitud de resultado: se produjo un error en la solicitud debido a un error interno.
- Estado HTTP: 403 Asegúrese de que la aplicación está registrada y que está conectada con el conector de Business Assist.
Creación de una conexión
El conector admite los siguientes tipos de autenticación:
| Predeterminado | Parámetros para crear una conexión. | Todas las regiones | No se puede compartir |
Predeterminado
Aplicable: Todas las regiones
Parámetros para crear una conexión.
Esta conexión no se puede compartir. Si la aplicación de energía se comparte con otro usuario, se pedirá a otro usuario que cree explícitamente una nueva conexión.
Limitaciones
| Nombre | Llamadas | Período de renovación |
|---|---|---|
| Llamadas API por conexión | 100 | 60 segundos |
Acciones
| Creación de un trabajo analítico de texto (en desuso) [EN DESUSO] |
Envíe un trabajo analítico de texto a Business Assist. (en desuso) |
| Creación de un trabajo de previsión (en desuso) [EN DESUSO] |
Envíe el trabajo de previsión a Business Assist. (en desuso) |
| Obtener información de autoayuda (en desuso) [EN DESUSO] |
Obtenga información de autoayuda de Business Assist. (en desuso) |
Creación de un trabajo analítico de texto (en desuso) [EN DESUSO]
Envíe un trabajo analítico de texto a Business Assist. (en desuso)
Parámetros
| Nombre | Clave | Requerido | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Nombre
|
Name | string |
Nombre del trabajo enviado. |
|
|
ReturnOriginalText
|
ReturnOriginalText | boolean |
Devuelve texto original si se establece la marca. |
|
|
ReturnEnglishText
|
ReturnEnglishText | boolean |
Devuelve texto en inglés si se establece la marca. |
|
|
recordId
|
recordId | string |
Identificador único de un solo elemento de respuesta. |
|
|
texto
|
text | string |
Texto de un solo elemento de respuesta. Esto puede ser varias oraciones. |
Devoluciones
| Nombre | Ruta de acceso | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
operationId
|
operationId | string |
OperationId del trabajo enviado. |
|
estado
|
status | integer |
Estado del trabajo enviado. |
|
diagnostics
|
diagnostics | string |
Errores o advertencias generados durante la creación del trabajo. |
|
resultado
|
results.result | array of object | |
|
recordId
|
results.result.recordId | string |
Identificador único para cada elemento de respuesta individual. |
|
topicId
|
results.result.topicId | integer |
Identificador único proporcionado a cada clúster de temas. Puede consultar o filtrar los resultados en función de este identificador. |
|
topicConfidence
|
results.result.topicConfidence | float |
Confianza de los modelos de Machine Learning con respecto a la agrupación en clústeres del tema. Es más probable que una puntuación mayor pertenezca a un clúster. |
|
topicLabel
|
results.result.topicLabel | string |
Etiqueta de texto dada a cada clúster. |
|
sentimiento
|
results.result.sentiment | string |
Evaluación de si los comentarios son positivos, negativos o neutros. |
|
originalText
|
results.result.originalText | string |
Texto de solicitud original enviado a la solicitud Create Cluster API, devuelto como parte de la respuesta de resultados. Opcional, según el valor de returnOriginalText enviado con la solicitud Crear clúster. |
|
englishText
|
results.result.englishText | string |
Esta propiedad contiene la traducción en inglés del texto original. En el caso de los registros de texto originales que no son en inglés, englishText contiene el texto traducido al inglés del texto original proporcionado por el usuario. Para los registros de texto original en inglés, englishText contiene el texto original. Opcional, según el valor de returnEnglishText enviado con la solicitud Crear clúster. |
Creación de un trabajo de previsión (en desuso) [EN DESUSO]
Envíe el trabajo de previsión a Business Assist. (en desuso)
Parámetros
| Nombre | Clave | Requerido | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Nombre
|
Name | True | string |
Nombre definido por el usuario para el trabajo previsión. |
|
Fecha de finalización de la previsión
|
EndDateTime | True | string |
Fecha de finalización de la previsión. Puede ser |
|
Seasonality
|
Seasonality | True | string |
Divida las previsiones por períodos de tiempo para la comparación. Seleccione como máximo dos estacionalidad de (diaria, semanal, mensual, trimestral, anual). |
|
Incluir intervalo de predicción
|
IncludePredictionInterval | True | boolean |
Incluya el intervalo de predicción con los resultados. |
|
JSON de datos del historial
|
inputDataJson | True | string |
Versión con formato JSON de los datos históricos. Por ejemplo, ''[{"Date":"2022-07-01","Ticket":"195","DAO":"20000"},{"Date":"2022-07-02","Ticket":"774","DAO":"20500"}]'. |
|
Nombre de la propiedad Date
|
DateTimeColumnName | True | string |
Encabezado de columna para la columna que contiene información de datos y hora. |
|
Nombre de propiedad de volumen
|
VolumeColumnName | True | string |
Encabezado de columna de la columna que contiene datos de volumen. |
|
Nombres de propiedades de ajuste
|
AdjustmentColumnNames | array of string |
["DAO"] |
|
|
JSON de datos de fecha especial
|
SpecialDateDataJson | string |
Cadena con formato JSON que contiene datos de fecha especiales. [{"Date":"2021-10-28","Name":"IgniteDay1"}]. |
|
|
JSON de datos de ajuste de fecha especial
|
SpecialDateAdjustmentDataJson | string |
Cadena con formato JSON que contiene ajustes para realizar en fechas especiales. [{"Date":"2022-10-01","Ratio":"-0.3"}]. |
|
|
Nombre de la columna en las fechas de descripción "specialDateFileName" para días especiales y días festivos
|
SpecialDateColumnName | string |
Nombre de columna de fecha especial. |
|
|
Nombre de la columna en la lista "specialDateFilename" nombres de días especiales y días festivos
|
SpecialDateEventColumnName | string |
Nombre de columna de evento de fecha especial. |
|
|
Nombre de propiedad de ajuste de fecha especial
|
SpecialDateAdjustmentColumnName | string |
Nombre de la columna en los datos de eventos especiales que describen los ajustes que se van a realizar. |
Devoluciones
| Nombre | Ruta de acceso | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
OperationId
|
OperationId | string |
Id. de trabajo, use para obtener el estado y los resultados. |
|
Nombre
|
Name | string |
Nombre definido por el usuario para el trabajo previsión. |
|
Estado
|
Status | integer |
Código de estado del trabajo de previsión. |
|
Diagnostics
|
Diagnostics | string |
Errores o advertencias generados durante la creación del trabajo. |
|
predictions
|
Results.predictions | array of object | |
|
date
|
Results.predictions.date | string |
Fecha de previsión. |
|
previsión
|
Results.predictions.forecast | float |
Valor de previsión. |
|
low
|
Results.predictions.low | float |
Previsión baja. |
|
Alto
|
Results.predictions.high | float |
Previsión alta. |
Obtener información de autoayuda (en desuso) [EN DESUSO]
Obtenga información de autoayuda de Business Assist. (en desuso)
Parámetros
| Nombre | Clave | Requerido | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Descripción del problema
|
QueryText | True | string |
Texto de la consulta del usuario. |
|
Configuración regional
|
Locale | True | string |
Configuración regional que se usará para la solución devuelta. |
Devoluciones
| Nombre | Ruta de acceso | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
solutions
|
solutions | array of object |
Respuesta instantánea a la consulta del usuario. Contiene |
|
title
|
solutions.title | string |
Título de la solución o del artículo. |
|
details
|
solutions.details | string |
Vista previa del texto del artículo o el contenido. |
|
solutionConfidence
|
solutions.solutionConfidence | float |
Puntuación de confianza algorítmica de la confianza que la solución es relevante para la consulta. |
|
webSearchResults
|
webSearchResults | array of object |
Artículo relacionado de la búsqueda web. Contiene , |
|
title
|
webSearchResults.title | string |
Título de la solución o del artículo. |
|
details
|
webSearchResults.details | string |
Vista previa del texto del artículo o el contenido. |
|
URL
|
webSearchResults.url | string |
Vínculo al contenido completo de . |
|
serviceIncidents
|
serviceIncidents | array of object |
Incidentes de servicio. |
|
id
|
serviceIncidents.id | string |
Id. de respuesta. |
|
serviceName
|
serviceIncidents.serviceName | string |
Nombre del servicio. |
|
issueType
|
serviceIncidents.issueType | string |
Tipo de problema. |
|
startTime
|
serviceIncidents.startTime | string |
Hora de comienzo. |
|
endTime
|
serviceIncidents.endTime | string |
Hora de finalización. |
|
lastUpdatedTime
|
serviceIncidents.lastUpdatedTime | string |
Hora de la última actualización. |
|
impactDescription
|
serviceIncidents.impactDescription | string |
Descripción del impacto. |
|
title
|
serviceIncidents.title | string |
Título del problema. |
|
severity
|
serviceIncidents.severity | string |
Gravedad del problema. |
|
issueStatus
|
serviceIncidents.issueStatus | string |
Estado del problema. |
|
isIncidentResolved
|
serviceIncidents.isIncidentResolved | boolean |
Se resuelve el incidente. |