Compartir a través de

DeskDirector

DeskDirector automatiza y acelera los flujos de trabajo basados en vales entre usuarios y servicios de TI de trabajo de Techs. El conector DeskDirector es una integración profunda y eficaz en nuestra plataforma enriquecida de vales. Todas las fases del ciclo de vida de un vale se pueden automatizar y mejorar para una experiencia de servicio superior.

Este conector está disponible en los siguientes productos y regiones:

Service Class Regions
Copilot Studio Premium Todas las regiones de Power Automate excepto las siguientes:
     - Gobierno de EE. UU. (GCC)
     - Gobierno de EE. UU. (GCC High)
     - China Cloud operado por 21Vianet
     - Departamento de Defensa de EE. UU. (DoD)
Aplicaciones lógicas Estándar Todas las regiones de Logic Apps excepto las siguientes:
     - Regiones de Azure Government
     - Regiones de Azure China
     - Departamento de Defensa de EE. UU. (DoD)
Power Apps Premium Todas las regiones de Power Apps excepto las siguientes:
     - Gobierno de EE. UU. (GCC)
     - Gobierno de EE. UU. (GCC High)
     - China Cloud operado por 21Vianet
     - Departamento de Defensa de EE. UU. (DoD)
Power Automate Premium Todas las regiones de Power Automate excepto las siguientes:
     - Gobierno de EE. UU. (GCC)
     - Gobierno de EE. UU. (GCC High)
     - China Cloud operado por 21Vianet
     - Departamento de Defensa de EE. UU. (DoD)
Contacto
Nombre Soporte técnico de DeskDirector
URL https://support.deskdirector.com
Correo Electrónico support@deskdirector.com
Metadatos del conector
Publicador DeskDirector
Sitio web https://www.deskdirector.com
Directiva de privacidad https://www.deskdirector.com/privacy-policy
Categorías Operaciones de TI; Productividad

DeskDirector es un sistema de vales basado en la nube centrado en el usuario para el soporte técnico de I.T. y la administración general de servicios. DeskDirector es extremadamente configurable de fábrica. Sin embargo, cuando desee incluso más opciones de servicio, puede ampliar la excelente funcionalidad de servicio y el alcance del servicio de DeskDirector, con este conector ampliamente destacado.

Prerrequisitos

Necesitará una suscripción de DeskDirector activa con la característica de conector de flujo para poder usar deskDirector Connector. Puede leer sobre nuestros precios aquí.

Obtención de credenciales

Al configurar una nueva conexión, se le pedirá que proporcione una clave de API, la clave se puede generar o reintentar desde el portal de administración, consulte la documentación aquí.

Introducción al conector

Lea nuestra guía paso a paso sobre cómo empezar a trabajar con el conector DeskDirector aquí.

Preguntas más frecuentes

Lea las preguntas más frecuentes de nuestra base de conocimiento aquí.

Creación de una conexión

El conector admite los siguientes tipos de autenticación:
Predeterminado Parámetros para crear una conexión. Todas las regiones No se puede compartir

Predeterminado

Aplicable: Todas las regiones

Parámetros para crear una conexión.

Esta conexión no se puede compartir. Si la aplicación de energía se comparte con otro usuario, se pedirá a otro usuario que cree explícitamente una nueva conexión.

Nombre Tipo Description Obligatorio
Host de sitio cuerda / cadena Dirección URL del sitio raíz (ejemplo: support.deskdirector.com) Cierto
Clave de API securestring Clave de API deskDirector Cierto

Limitaciones

Nombre Llamadas Período de renovación
Llamadas API por conexión 100 60 segundos

Acciones

Actualizar un vale

Esta operación actualiza un vale.
Buscar contactos

Buscar contactos por palabras clave o filtros.
Buscar empresas

Busque empresas por palabras clave o filtros.
Buscar miembros

Busque miembros por palabras clave o filtros.
Buscar plantillas de tareas de vales

Busque plantillas de tareas de vales por palabras clave o filtros.
Buscar vales

Busque vales por palabras clave o filtros.
Búsqueda de grupos de usuarios

Busque grupos de usuarios por palabras clave o filtros.
Creación de tareas de vale

Esta operación crea tareas de vale desde plantillas o desde cero.
Creación de un contacto

Esta operación crea un contacto.
Creación de un correo electrónico a partir de una plantilla

Esta operación genera un documento HTML a partir de una plantilla de correo electrónico dinámica. Las plantillas de correo electrónico dinámicas se pueden administrar en el portal de administración.
Creación de un vale

Esta operación crea un vale.
Ejecución de una acción avanzada

Las acciones avanzadas permiten automatizar las operaciones especializadas que se usan con menos frecuencia, pero proporcionan una funcionalidad valiosa para simplificar las tareas.
Enviar un mensaje del sistema en el chat

Esta operación envía un mensaje del sistema en una sesión de chat.
Enviar una notificación a un contacto

Esta operación envía una notificación a un contacto en el portal de cliente.
Enviar una notificación a un miembro

Esta operación envía una notificación a un miembro del portal tecnológico.
Invitar a los usuarios a chatear

Esta operación invita a los usuarios a una sesión de chat.
Obtener tareas de vale

Esta operación devuelve todas las listas de tareas de vales.
Obtener un contacto

Esta operación devuelve los detalles de un contacto.
Obtener un miembro

Esta operación devuelve los detalles de un miembro.
Obtener un resultado de formulario (en desuso) [EN DESUSO]

Esta acción ha quedado en desuso. Use Obtener un resultado de formulario en su lugar.

Esta operación devuelve la entrada del formulario por el identificador de resultado del formulario (en desuso).
Obtener un resultado del formulario

Esta operación devuelve la entrada del formulario por el identificador de resultado del formulario.
Obtener un vale

Esta operación devuelve los detalles de un vale.
Obtener una empresa

Esta operación devuelve los detalles de una empresa.
Obtener una sesión de chat

Esta operación devuelve los detalles de una sesión de chat.
Responder a un evento avanzado

Responder a un evento avanzado.

Actualizar un vale

Id. de la operación:
UpdateTicket

Esta operación actualiza un vale.

Parámetros

Nombre Clave Requerido Tipo Description
Req
 req True dynamic
Boleto
 ticketId True integer

Especifique el identificador del vale.

Devoluciones

Las salidas de esta operación son dinámicas.

Buscar contactos

Id. de la operación:
FindContacts

Buscar contactos por palabras clave o filtros.

Parámetros

Nombre Clave Requerido Tipo Description
Req
 req True dynamic

Devoluciones

Las salidas de esta operación son dinámicas.

Buscar empresas

Id. de la operación:
FindCompanies

Busque empresas por palabras clave o filtros.

Parámetros

Nombre Clave Requerido Tipo Description
Req
 req True dynamic

Devoluciones

Las salidas de esta operación son dinámicas.

Buscar miembros

Id. de la operación:
FindMembers

Busque miembros por palabras clave o filtros.

Parámetros

Nombre Clave Requerido Tipo Description
Req
 req True dynamic

Devoluciones

Las salidas de esta operación son dinámicas.

Buscar plantillas de tareas de vales

Id. de la operación:
FindTicketTaskTemplates

Busque plantillas de tareas de vales por palabras clave o filtros.

Parámetros

Nombre Clave Requerido Tipo Description
Req
 req True dynamic

Devoluciones

Las salidas de esta operación son dinámicas.

Buscar vales

Id. de la operación:
FindTickets

Busque vales por palabras clave o filtros.

Parámetros

Nombre Clave Requerido Tipo Description
Req
 req True dynamic

Devoluciones

Las salidas de esta operación son dinámicas.

Búsqueda de grupos de usuarios

Id. de la operación:
FindUserGroups

Busque grupos de usuarios por palabras clave o filtros.

Parámetros

Nombre Clave Requerido Tipo Description
Req
 req True dynamic

Devoluciones

Las salidas de esta operación son dinámicas.

Creación de tareas de vale

Id. de la operación:
CreateTicketTasks

Esta operación crea tareas de vale desde plantillas o desde cero.

Parámetros

Nombre Clave Requerido Tipo Description
Boleto
 ticketId True integer

Especifique el identificador del vale.
Req
 req True dynamic

Devoluciones

Las salidas de esta operación son dinámicas.

Creación de un contacto

Id. de la operación:
CreateContact

Esta operación crea un contacto.

Parámetros

Nombre Clave Requerido Tipo Description
Req
 req True dynamic

Devoluciones

Las salidas de esta operación son dinámicas.

Creación de un correo electrónico a partir de una plantilla

Id. de la operación:
GenerateEmailFromTemplate

Esta operación genera un documento HTML a partir de una plantilla de correo electrónico dinámica. Las plantillas de correo electrónico dinámicas se pueden administrar en el portal de administración.

Parámetros

Nombre Clave Requerido Tipo Description
Template
 emailTemplateId True string

Especifique la plantilla de correo electrónico.
Req
 req True dynamic

Devoluciones

Las salidas de esta operación son dinámicas.

Creación de un vale

Id. de la operación:
CreateTicket

Esta operación crea un vale.

Parámetros

Nombre Clave Requerido Tipo Description
Tipo de solicitud
 requestTypeId True integer

Especifique el tipo de solicitud.
Req
 req True dynamic

Devoluciones

Las salidas de esta operación son dinámicas.

Ejecución de una acción avanzada

Id. de la operación:
CallAdvancedAction

Las acciones avanzadas permiten automatizar las operaciones especializadas que se usan con menos frecuencia, pero proporcionan una funcionalidad valiosa para simplificar las tareas.

Parámetros

Nombre Clave Requerido Tipo Description
Categoría
 category True string

Seleccione una categoría de acción en la lista.
Acción
 function True string

Seleccione una acción de la lista.
Req
 req True dynamic

Devoluciones

Las salidas de esta operación son dinámicas.

Enviar un mensaje del sistema en el chat

Id. de la operación:
AddChatSystemMessage

Esta operación envía un mensaje del sistema en una sesión de chat.

Parámetros

Nombre Clave Requerido Tipo Description
Session
 sessionId True string

Especifique el identificador de sesión de chat.
Req
 req True dynamic

Devoluciones

response
object

Enviar una notificación a un contacto

Id. de la operación:
CreateContactNotification

Esta operación envía una notificación a un contacto en el portal de cliente.

Parámetros

Nombre Clave Requerido Tipo Description
ID de contacto
 contactId True integer

Especificar el identificador del contacto
Req
 req True dynamic

Devoluciones

Las salidas de esta operación son dinámicas.

Enviar una notificación a un miembro

Id. de la operación:
CreateMemberNotification

Esta operación envía una notificación a un miembro del portal tecnológico.

Parámetros

Nombre Clave Requerido Tipo Description
Id. de miembro
 memberId True integer

Especificar el identificador del miembro
Req
 req True dynamic

Devoluciones

Las salidas de esta operación son dinámicas.

Invitar a los usuarios a chatear

Id. de la operación:
InviteUsersToChat

Esta operación invita a los usuarios a una sesión de chat.

Parámetros

Nombre Clave Requerido Tipo Description
Session
 sessionId True string

Especifique el identificador de sesión de chat.
Req
 req True dynamic

Devoluciones

response
object

Obtener tareas de vale

Id. de la operación:
GetTicketTasks

Esta operación devuelve todas las listas de tareas de vales.

Parámetros

Nombre Clave Requerido Tipo Description
Boleto
 ticketId True integer

Especifique el identificador del vale.

Devoluciones

Las salidas de esta operación son dinámicas.

Obtener un contacto

Id. de la operación:
GetContact

Esta operación devuelve los detalles de un contacto.

Parámetros

Nombre Clave Requerido Tipo Description
ID de contacto
 contactId True integer

Especifique el identificador del contacto.

Devoluciones

Las salidas de esta operación son dinámicas.

Obtener un miembro

Id. de la operación:
GetMember

Esta operación devuelve los detalles de un miembro.

Parámetros

Nombre Clave Requerido Tipo Description
Id. de miembro
 memberId True integer

Especifique el identificador del miembro.

Devoluciones

Las salidas de esta operación son dinámicas.

Obtener un resultado de formulario (en desuso) [EN DESUSO]

Id. de la operación:
GetFormResult

Esta acción ha quedado en desuso. Use Obtener un resultado de formulario en su lugar.

Esta operación devuelve la entrada del formulario por el identificador de resultado del formulario (en desuso).

Parámetros

Nombre Clave Requerido Tipo Description
Formulario
 formId True integer

Especifique el formulario.
Resultado
 resultId True integer

Especifique el identificador de resultado.

Devoluciones

Las salidas de esta operación son dinámicas.

Obtener un resultado del formulario

Id. de la operación:
GetFormResult_V2

Esta operación devuelve la entrada del formulario por el identificador de resultado del formulario.

Parámetros

Nombre Clave Requerido Tipo Description
Formulario
 formId True integer

Especifique el formulario.
Resultado
 resultId True integer

Especifique el identificador de resultado.

Devoluciones

Las salidas de esta operación son dinámicas.

Obtener un vale

Id. de la operación:
GetTicket

Esta operación devuelve los detalles de un vale.

Parámetros

Nombre Clave Requerido Tipo Description
Boleto
 ticketId True integer

Especifique el identificador del vale.

Devoluciones

Las salidas de esta operación son dinámicas.

Obtener una empresa

Id. de la operación:
GetCompany

Esta operación devuelve los detalles de una empresa.

Parámetros

Nombre Clave Requerido Tipo Description
Id. de empresa
 companyId True integer

Especifique el identificador de la empresa.

Devoluciones

Las salidas de esta operación son dinámicas.

Obtener una sesión de chat

Id. de la operación:
GetChatSession

Esta operación devuelve los detalles de una sesión de chat.

Parámetros

Nombre Clave Requerido Tipo Description
Session
 sessionId True string

Especifique el identificador de sesión de chat.

Devoluciones

Las salidas de esta operación son dinámicas.

Responder a un evento avanzado

Id. de la operación:
AdvancedEventResponseHandle

Responder a un evento avanzado.

Parámetros

Nombre Clave Requerido Tipo Description
Categoría
 category True string

Seleccione una categoría de eventos de la lista.
Event
 eventType True string

Seleccione un evento de la lista.
Id. del evento
 eventId True string

Especifique el identificador de evento.
Req
 req True dynamic

Devoluciones

response
object

Desencadenadores

Cuando se crea o actualiza un vale

Esta operación se desencadena cuando se crea o actualiza un vale.
Cuando se crea o actualiza una sesión de chat

Esta operación se desencadena cuando se crea o actualiza un chat.
Cuando se desencadena un flujo de trabajo

Esta operación se desencadena cuando se desencadena el flujo de trabajo especificado. Los flujos de trabajo se pueden administrar en el portal de administración.
Cuando se produjo un evento avanzado

Los eventos avanzados son desencadenadores especializados que se producen con menos frecuencia, pero proporcionan una funcionalidad valiosa para iniciar automáticamente los flujos de trabajo en respuesta a condiciones específicas.

Cuando se crea o actualiza un vale

Id. de la operación:
CreateTicketWorkflow

Esta operación se desencadena cuando se crea o actualiza un vale.

Parámetros

Nombre Clave Requerido Tipo Description
Event
 type True string

Especifique el tipo de evento al que suscribirse.
Req
 req True dynamic

Devoluciones

Las salidas de esta operación son dinámicas.

Cuando se crea o actualiza una sesión de chat

Id. de la operación:
CreateChatWebhook

Esta operación se desencadena cuando se crea o actualiza un chat.

Parámetros

Nombre Clave Requerido Tipo Description
Event
 type True string

Especifique el tipo de evento al que suscribirse.
Req
 req True dynamic

Devoluciones

Las salidas de esta operación son dinámicas.

Cuando se desencadena un flujo de trabajo

Id. de la operación:
SubscribeToWorkflow

Esta operación se desencadena cuando se desencadena el flujo de trabajo especificado. Los flujos de trabajo se pueden administrar en el portal de administración.

Parámetros

Nombre Clave Requerido Tipo Description
Tipo
 type True string

Especificar el tipo del flujo de trabajo
Flujo de trabajo
 workflowId True string

Especificar el flujo de trabajo
Req
 req True dynamic

Devoluciones

Las salidas de esta operación son dinámicas.

Cuando se produjo un evento avanzado

Id. de la operación:
AdvancedEventSubscribe

Los eventos avanzados son desencadenadores especializados que se producen con menos frecuencia, pero proporcionan una funcionalidad valiosa para iniciar automáticamente los flujos de trabajo en respuesta a condiciones específicas.

Parámetros

Nombre Clave Requerido Tipo Description
Categoría
 category True string

Seleccione una categoría de eventos de la lista.
Event
 eventType True string

Seleccione un evento de la lista.
Req
 req True dynamic

Devoluciones

Las salidas de esta operación son dinámicas.

Definiciones

objeto

Este es el tipo 'objeto'.