LiveChat
LiveChat es un software de servicio al cliente en línea con soporte técnico en directo, software de soporte técnico y funcionalidades de análisis web.
Este conector está disponible en los siguientes productos y regiones:
| Service | Class | Regions |
|---|---|---|
| Copilot Studio | Premium | Todas las regiones de Power Automate excepto las siguientes: - Gobierno de EE. UU. (GCC) - Gobierno de EE. UU. (GCC High) - China Cloud operado por 21Vianet - Departamento de Defensa de EE. UU. (DoD) |
| Aplicaciones lógicas | Estándar | Todas las regiones de Logic Apps excepto las siguientes: - Regiones de Azure Government - Regiones de Azure China - Departamento de Defensa de EE. UU. (DoD) |
| Power Apps | Premium | Todas las regiones de Power Apps excepto las siguientes: - Gobierno de EE. UU. (GCC) - Gobierno de EE. UU. (GCC High) - China Cloud operado por 21Vianet - Departamento de Defensa de EE. UU. (DoD) |
| Power Automate | Premium | Todas las regiones de Power Automate excepto las siguientes: - Gobierno de EE. UU. (GCC) - Gobierno de EE. UU. (GCC High) - China Cloud operado por 21Vianet - Departamento de Defensa de EE. UU. (DoD) |
| Contacto | |
|---|---|
| Nombre | Microsoft |
| URL |
Compatibilidad con Microsoft LogicApps Soporte técnico de Microsoft Power Automate Soporte técnico de Microsoft Power Apps |
| Metadatos del conector | |
|---|---|
| Publicador | Microsoft |
| Sitio web | https://www.livechat.com/ |
| Directiva de privacidad | https://www.livechat.com/legal/privacy-policy/ |
Creación de una conexión
El conector admite los siguientes tipos de autenticación:
| Predeterminado | Parámetros para crear una conexión. | Todas las regiones | No se puede compartir |
Predeterminado
Aplicable: Todas las regiones
Parámetros para crear una conexión.
Esta conexión no se puede compartir. Si la aplicación de energía se comparte con otro usuario, se pedirá a otro usuario que cree explícitamente una nueva conexión.
| Nombre | Tipo | Description | Obligatorio |
|---|---|---|---|
| Nombre de usuario | cuerda / cadena | La dirección de correo electrónico de esta cuenta | Cierto |
| Clave de API | securestring | La clave de API de esta cuenta | Cierto |
Limitaciones
| Nombre | Llamadas | Período de renovación |
|---|---|---|
| Llamadas API por conexión | 100 | 60 segundos |
Acciones
| Creación de un vale |
Esta operación se usa para agregar un nuevo vale a su cuenta de LiveChat. |
| Crear una nuevo agente |
Esta operación se usa para agregar un nuevo agente a la cuenta de LiveChat. |
| Eliminación de un agente |
Esta operación se usa para eliminar un agente de la cuenta de LiveChat. |
| Enumeración de agentes |
Esta operación devuelve una lista de todos los agentes de la cuenta de LiveChat. |
| Enumerar vales |
Esta operación devuelve una lista de vales en su cuenta de LiveChat. |
| Obtener vale |
Esta operación se usa para capturar los detalles de un vale específico en su cuenta de LiveChat. |
| Vale de actualización |
Esta operación se usa para actualizar los detalles de un vale existente en la cuenta de LiveChat. |
Creación de un vale
Esta operación se usa para agregar un nuevo vale a su cuenta de LiveChat.
Parámetros
| Nombre | Clave | Requerido | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Message
|
message | True | string | |
|
Correo electrónico del solicitante
|
True | string | ||
|
Nombre del solicitante
|
name | string | ||
|
Asunto
|
subject | string | ||
|
Id. de asignado
|
id | string | ||
|
Tipo de origen
|
type | string |
Selección de un origen |
|
|
Dirección URL de origen
|
url | string |
Si el tipo de origen es chat-window. |
Devoluciones
- Body
- TicketResponse
Crear una nuevo agente
Esta operación se usa para agregar un nuevo agente a la cuenta de LiveChat.
Parámetros
| Nombre | Clave | Requerido | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Correo Electrónico
|
login | True | string | |
|
Nombre
|
name | True | string | |
|
Estado de inicio de sesión
|
login_status | string | ||
|
Title
|
job_title | string |
El valor predeterminado es: Agente de soporte técnico. |
|
|
Permiso
|
permission | string | ||
|
Contraseña
|
password | string |
Longitud mínima 5. |
|
|
Número máximo de chats
|
max_chats_count | string |
Límite de los chats simultáneos. |
Devoluciones
- Body
- CreateAgent_Response
Eliminación de un agente
Esta operación se usa para eliminar un agente de la cuenta de LiveChat.
Parámetros
| Nombre | Clave | Requerido | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Correo Electrónico
|
login | True | string |
El correo electrónico del agente. |
Devoluciones
- Body
- DeleteAgent_Response
Enumeración de agentes
Esta operación devuelve una lista de todos los agentes de la cuenta de LiveChat.
Devoluciones
Lista de todos los agentes con sus detalles.
- Productos
- ListAgents_Response
Enumerar vales
Esta operación devuelve una lista de vales en su cuenta de LiveChat.
Devoluciones
- Productos
- ListTicketsResponse
Obtener vale
Esta operación se usa para capturar los detalles de un vale específico en su cuenta de LiveChat.
Parámetros
| Nombre | Clave | Requerido | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Id. de vale
|
ticketId | True | string |
Identificador del vale |
Devoluciones
- Body
- TicketResponse
Vale de actualización
Esta operación se usa para actualizar los detalles de un vale existente en la cuenta de LiveChat.
Parámetros
| Nombre | Clave | Requerido | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Id. de vale
|
ticketId | True | string |
Identificador del vale |
|
Message
|
message | string | ||
|
Correo electrónico del solicitante
|
True | string | ||
|
Nombre del solicitante
|
name | string | ||
|
Asunto
|
subject | string | ||
|
Id. de asignado
|
id | string |
Elija un receptor. |
|
|
Tipo de origen
|
type | string |
Elija un origen. |
|
|
Dirección URL de origen
|
url | string |
Si el tipo de origen es chat-window. |
Devoluciones
- Body
- TicketResponse
Desencadenadores
| Cuando finaliza un chat |
Esta operación se desencadena cuando finaliza un chat. |
| Cuando se crea un vale |
Esta operación se desencadena cuando se agrega un nuevo vale. |
| Cuando se inicia un chat |
Esta operación se desencadena cuando se inicia un nuevo chat. |
Cuando finaliza un chat
Cuando se crea un vale
Esta operación se desencadena cuando se agrega un nuevo vale.
Devoluciones
Cuando se inicia un chat
Definiciones
WebhookChatResponse
| Nombre | Ruta de acceso | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
agents
|
chat.agents | array of object |
agents |
|
Correo electrónico del agente
|
chat.agents.login | string |
Dirección de correo electrónico del agente. |
|
Nombre del agente
|
chat.agents.name | string |
Nombre del agente. |
|
Marca de tiempo finalizada
|
chat.ended_timestamp | string |
aaaa-MM-ddTHH:mm:ss.fffZ |
|
events
|
chat.events | array of object |
Matriz de eventos. |
|
Texto del evento
|
chat.events.text | string |
Mensaje asociado al evento. |
|
Date-Time de eventos
|
chat.events.timestamp | string |
aaaa-MM-ddTHH:mm:ss.fffZ |
|
Tipo de evento
|
chat.events.type | string |
Tipo de evento. |
|
Tipo de usuario de evento
|
chat.events.user_type | string |
Tipo de usuario. |
|
groups
|
chat.groups | array of integer | |
|
Id. de grupo
|
chat.id | string |
Identificador único del grupo. |
|
Message
|
chat.messages | array of object |
Matriz de mensajes. |
|
Id. del agente
|
chat.messages.agent_id | string |
Identificador único del agente asociado al mensaje. |
|
Nombre del autor
|
chat.messages.author_name | string |
Nombre del autor del mensaje. |
|
Mensaje de texto
|
chat.messages.text | string |
Cuerpo del mensaje. |
|
Date-Time enviados
|
chat.messages.timestamp | string |
aaaa-MM-ddTHH:mm:ss.fffZ |
|
Tipo de usuario
|
chat.messages.user_type | string |
Tipo del usuario que envía el mensaje. |
|
Date-Time iniciado
|
chat.started_timestamp | string |
aaaa-MM-ddTHH:mm:ss.fffZ |
|
tags
|
chat.tags | array of string | |
|
URL
|
chat.url | string |
Dirección URL del sitio web donde se inició el chat. |
|
Id. de evento
|
event_unique_id | string |
Identificador único del evento asociado al chat. |
|
Encuesta previa al chat
|
pre_chat_survey | array of object |
Matriz de respuestas previas a la encuesta de chat. |
|
Respuesta
|
pre_chat_survey.answer | string |
Respuesta de la encuesta. |
|
Id. de encuesta
|
pre_chat_survey.id | string |
Id. de encuesta previa al chat. |
|
Pregunta
|
pre_chat_survey.label | string |
Pregunta de encuesta. |
|
Correo Electrónico
|
visitor.email | string |
Dirección de correo electrónico del visitante. |
|
Id
|
visitor.id | string |
Identificador único del visitante. |
|
Language
|
visitor.language | string |
Idioma asociado a la cuenta del visitante. |
|
Nombre
|
visitor.name | string |
Nombre del visitante. |
|
Página
|
visitor.page_current | string |
Página web de la que se originó el chat. |
WebhookTicketResponse
| Nombre | Ruta de acceso | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Id
|
ticket.assignee.id | string |
Identificador único del usuario. |
|
Nombre
|
ticket.assignee.name | string |
Nombre del asignado. |
|
events
|
ticket.events | array of object | |
|
Id
|
ticket.events.author.id | string |
Identificador único del usuario. |
|
Nombre
|
ticket.events.author.name | string |
Nombre del autor. |
|
Tipo
|
ticket.events.author.type | string |
Agente o cliente. |
|
Date-Time de eventos
|
ticket.events.date | date-time |
aaaa-MM-ddTHH:mm:ss.fffZ |
|
Es privado
|
ticket.events.is_private | boolean |
True si el evento es privado. |
|
Message
|
ticket.events.message | string |
Descripción del evento. |
|
Tipo
|
ticket.events.source.type | string |
Ventana de chat, correo o lc2. |
|
URL
|
ticket.events.source.url | string |
Dirección URL del sitio web desde el que se envió el vale. |
|
Tipo de evento
|
ticket.events.type | string |
Tipo de evento que generó el vale. |
|
Grupo
|
ticket.groups | array of object |
Detalles del grupo asociado. |
|
Id
|
ticket.groups.id | integer |
Identificador único del grupo. |
|
Nombre
|
ticket.groups.name | string |
Nombre del grupo. |
|
Id. de vale
|
ticket.id | string |
Identificador único del vale. |
|
IP
|
ticket.requester.ip | string |
Dirección IP del solicitante. |
|
Correo Electrónico
|
ticket.requester.mail | string |
Dirección de correo electrónico del solicitante. |
|
Nombre
|
ticket.requester.name | string |
Nombre del solicitante. |
|
Id
|
ticket.source.id | string |
Identificador único del origen. |
|
Tipo
|
ticket.source.type | string |
Lc2, mail, facebook, agent-app-manual o chat-window. |
|
URL
|
ticket.source.url | string |
Dirección URL del sitio web donde se creó el vale. |
|
Estado
|
ticket.status | string |
Abrir, pendiente, resuelto o correo no deseado. |
|
Asunto
|
ticket.subject | string |
Descripción breve del vale. |
|
tags
|
ticket.tags | array of string |
ListTicketsResponse
| Nombre | Ruta de acceso | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Date-Time creados
|
date | date-time |
aaaa-MM-ddTHH:mm:ss.fffZ |
|
Id. de vale
|
id | string |
Identificador único del vale. |
|
Date-Time modificados
|
modified | date-time |
aaaa-MM-ddTHH:mm:ss.fffZ |
|
IP
|
requester.ip | string |
Dirección IP del solicitante. |
|
Correo Electrónico
|
requester.mail | string |
Dirección de correo electrónico del solicitante. |
|
Nombre
|
requester.name | string |
Nombre completo del solicitante. |
|
Id
|
source.id | string |
Identificador único del origen. |
|
Tipo
|
source.type | string |
Desde chat, correo o lc2. |
|
URL
|
source.url | string |
Página web donde se creó el vale. |
|
Estado
|
status | string |
Abrir, pendiente, resuelto o correo no deseado. |
|
Asunto
|
subject | string |
Descripción del origen del vale. |
TicketResponse
| Nombre | Ruta de acceso | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Id
|
currentGroup.id | integer |
Identificador único del grupo. |
|
Nombre
|
currentGroup.name | string |
Nombre del grupo. |
|
Date-Time creados
|
date | date-time |
aaaa-MM-ddTHH:mm:ss.fffZ |
|
events
|
events | array of object | |
|
Id
|
events.author.id | string |
Identificador único del usuario. |
|
Nombre
|
events.author.name | string |
Nombre del autor. |
|
Tipo
|
events.author.type | string |
Agente o cliente. |
|
Date-Time de eventos
|
events.date | date-time |
aaaa-MM-ddTHH:mm:ss.fffZ |
|
Es privado
|
events.is_private | boolean |
True si el evento es privado. |
|
Message
|
events.message | string |
Descripción del evento. |
|
Tipo
|
events.source.type | string |
Ventana de chat, correo o lc2. |
|
URL
|
events.source.url | string |
Dirección URL del sitio web desde el que se envió el vale. |
|
Tipo de evento
|
events.type | string |
Tipo de evento que generó el vale. |
|
Grupo
|
groups | array of object |
Detalles del grupo asociado. |
|
Id
|
groups.id | integer |
Identificador único del grupo. |
|
Nombre
|
groups.name | string |
Nombre del grupo. |
|
Id. de vale
|
id | string |
Identificador único del vale. |
|
IP
|
requester.ip | string |
Dirección IP del solicitante. |
|
Correo Electrónico
|
requester.mail | string |
Dirección de correo electrónico del solicitante. |
|
Nombre
|
requester.name | string |
Nombre del solicitante. |
|
Id
|
source.id | string |
Identificador único del origen. |
|
Tipo
|
source.type | string |
Lc2, mail, facebook, agent-app-manual o chat-window. |
|
URL
|
source.url | string |
Dirección URL del sitio web donde se creó el vale. |
|
Estado
|
status | string |
Abrir, pendiente, resuelto o correo no deseado. |
|
Asunto
|
subject | string |
Descripción breve del vale. |
|
tags
|
tags | array of string |
ListAgents_Response
Lista de todos los agentes con sus detalles.
| Nombre | Ruta de acceso | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Avatar
|
avatar | string |
Ruta de acceso a la imagen en Amazon s3. |
|
Correo electrónico de inicio de sesión
|
login | string |
Dirección de correo electrónico del agente. |
|
Nombre
|
name | string |
Nombre del agente. |
|
Permiso
|
permission | string |
Propietario, administrador o normal. |
CreateAgent_Response
| Nombre | Ruta de acceso | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Avatar
|
avatar | string |
Ruta de acceso a la imagen en Amazon s3. |
|
Matriz de grupos
|
groups | array of object |
Lista de todos los grupos de los que forma parte el agente. |
|
Id. de grupo
|
groups.id | integer |
Identificador único del grupo. |
|
Nombre de grupo
|
groups.name | string |
Nombre del grupo. |
|
Título del Puesto
|
job_title | string |
Agente de soporte técnico de forma predeterminada. |
|
Correo Electrónico
|
login | string |
Dirección de correo electrónico del agente. |
|
Estado de inicio de sesión
|
login_status | string |
Aceptar chats o no aceptar chats. |
|
Número máximo de chats
|
max_chats_count | integer |
Límite de los chats simultáneos. |
|
Nombre
|
name | string |
Nombre del agente. |
|
Permiso
|
permission | string |
Propietario, administrador o normal |
|
Estado
|
status | string |
Aceptar chats, no aceptar chats o sin conexión. |