Luware Nimbus
Conector para el Centro de contactos nimbus y servicios con licencia de enrutamiento empresarial para conectar rápidamente Nimbus con sistemas de terceros. Escuchando y reaccionando a eventos desencadenadores, el conector puede seguir las acciones de flujo, por ejemplo, para recuperar datos de sistemas externos y almacenarlos en parámetros nimbus para su uso posterior en los flujos de trabajo de Nimbus.
Este conector está disponible en los siguientes productos y regiones:
| Service | Class | Regions |
|---|---|---|
| Copilot Studio | Premium | Todas las regiones de Power Automate excepto las siguientes: - Gobierno de EE. UU. (GCC) - Gobierno de EE. UU. (GCC High) - China Cloud operado por 21Vianet - Departamento de Defensa de EE. UU. (DoD) |
| Aplicaciones lógicas | Estándar | Todas las regiones de Logic Apps excepto las siguientes: - Regiones de Azure Government - Regiones de Azure China - Departamento de Defensa de EE. UU. (DoD) |
| Power Apps | Premium | Todas las regiones de Power Apps excepto las siguientes: - Gobierno de EE. UU. (GCC) - Gobierno de EE. UU. (GCC High) - China Cloud operado por 21Vianet - Departamento de Defensa de EE. UU. (DoD) |
| Power Automate | Premium | Todas las regiones de Power Automate excepto las siguientes: - Gobierno de EE. UU. (GCC) - Gobierno de EE. UU. (GCC High) - China Cloud operado por 21Vianet - Departamento de Defensa de EE. UU. (DoD) |
| Contacto | |
|---|---|
| Nombre | Luware Helpdesk |
| URL | https://helpdesk.luware.cloud/ |
| Correo Electrónico | nimbus.support@luware.com |
| Metadatos del conector | |
|---|---|
| Publicador | Software de software |
| Sitio web | https://luware.com/ |
| Directiva de privacidad | https://luware.com/en/privacy-policy/ |
| Categorías | Comunicación; Colaboración |
El conector Nimbus de Luware permite la integración entre Nimbus y software de terceros, como CRM o sistemas de vales. Le permite escuchar eventos de entrada de tareas y programador que se producen en Luware Nimbus. Puede crear tareas, enriquecer las tareas existentes con datos de información del autor de la llamada, agregar parámetros de enrutamiento o desencadenar un evento en el sistema de terceros. Además, puede administrar libretas de direcciones, programar llamadas salientes o agregar tareas externas.
Algunos casos de uso son:
- Mostrar los detalles de contacto en Nimbus para una llamada entrante.
- Conserva la elección del idioma de IVR en Nimbus a un CRM.
- Cree un elemento de trabajo posterior a la llamada después de la llamada en un CRM.
- Cree una tarea de devolución de llamada para una llamada perdida en un CRM.
- Cree una llamada saliente de Nimbus basada en una campaña de CRM.
- Enrutar una llamada según las preferencias del cliente.
- Mostrar las preferencias del autor de la llamada para una llamada entrante.
- Cree vales en un sistema de terceros.
- Cree una lista de llamadas perdidas en un sistema de terceros.
- Abra el registro del cliente cuando un agente tome la llamada.
Obtenga más información y mucha ayuda sobre la base de conocimiento de Luware: https://help.luware.com/nimbus-power-automate-connector
Prerrequisitos
- Un plan de Microsoft PowerApps o PowerAutomate con el nivel "Premium"
- Un inquilino de Azure
- Al menos un servicio Nimbus de Luware aprovisionado
- Un rol en Luware Nimbus que permite el uso del conector Nimbus de Luware (https://help.luware.com/power-automate-roles)
Establecimiento de una conexión segura
Las API de Nimbus se protegen mediante Azure Active Directory (AAD) o el identificador de Microsoft Entra mediante permisos delegados. Como administrador de inquilinos, debe conceder estos permisos para la aplicación "Inicio de sesión de Nimbus de Luware" para que el conector pueda acceder de forma segura a Luware Nimbus. En la mayoría de los casos, estos permisos se han concedido durante la incorporación de Nimbus ya y no es necesario volver a confirmarlos.
Una vez completado este paso, puede usar el conector estableciendo una conexión a clústeres de Nimbus. Asegúrese de elegir la misma ubicación del clúster que la instalación de Nimbus. Si no está seguro de esto, inicie sesión en la administración de Nimbus para comprobar hacia qué clúster se le redirigirá.
Introducción al conector
- Seleccione el desencadenador "Cuando una tarea cambia el estado" en los desencadenadores Nimbus de Luware.
- Configure el servicio Nimbus en el que desea escuchar las llamadas entrantes.
- Seleccione el evento "Sistema aceptado" (desencadenado cuando se alcanza la actividad "Aceptar conversación" en el flujo de trabajo).
- Implemente la búsqueda de la información del autor de la llamada basada en el número de teléfono del autor de la llamada, por ejemplo, en su CRM o con fines de prueba en una hoja de Excel hospedada en Sharepoint.
- Use la acción "Actualizar tarea" para establecer la información del cliente como Nombre/Apellido, Dirección, Ciudad, País, etc. en la tarea.
Consulte nuestra sección de casos de uso sobre la base de conocimiento: https://help.luware.com/power-automate-use-cases
Problemas y limitaciones conocidos
- La pérdida de permisos (RBAC) en Luware Nimbus deshabilitará los desencadenadores en Power Automate sin información transparente para el usuario final. Los flujos ya no se desencadenarán.
- Luware no tiene influencia en el tiempo de ejecución de los flujos, por lo que los resultados pueden volver a llegar a Nimbus con un retraso. Los flujos de trabajo en función de la finalización del flujo deben crearse teniendo en cuenta esta limitación.
Errores y soluciones comunes
Código de error HTTP:
- 400: La solicitud que ha enviado a la API de Nimbus de Luware no contiene parámetros válidos o no se pueden aplicar. Ejemplos: todos los usuarios preferidos pasados no son válidos, por lo que los usuarios preferidos no se establecen O intenta eliminar una tarea externa cuando ya está asignada a un usuario.
- 401: El token de autenticación proporcionado no se puede analizar o no es válido. Compruebe la configuración correcta del registro de aplicación de Azure AD/Entra ID y de que ha proporcionado las credenciales correctas para su cuenta de O365.
- 403: La cuenta carece de los permisos necesarios en Nimbus para realizar la acción configurada en el flujo. Consulte knowledge Base y póngase en contacto con el administrador en caso de que necesite roles o derechos adicionales.
- 404: Los identificadores pasados no pueden coincidir con ninguna entidad del back-end.
Creación de una conexión
El conector admite los siguientes tipos de autenticación:
| Predeterminado | Parámetros para crear una conexión. | Todas las regiones | No se puede compartir |
Predeterminado
Aplicable: Todas las regiones
Parámetros para crear una conexión.
Esta conexión no se puede compartir. Si la aplicación de energía se comparte con otro usuario, se pedirá a otro usuario que cree explícitamente una nueva conexión.
| Nombre | Tipo | Description | Obligatorio |
|---|---|---|---|
| Ubicación | cuerda / cadena | Ubicación en la que se encuentra el inquilino. | Cierto |
Limitaciones
| Nombre | Llamadas | Período de renovación |
|---|---|---|
| Llamadas API por conexión | 100 | 60 segundos |
Acciones
| Actualización de una llamada saliente con la entrada del programador de flujo de trabajo |
Cambie la configuración de una llamada saliente ya creada con la entrada del programador de flujo de trabajo. |
| Actualizar tarea |
Actualice la información del cliente, el parámetro de contexto o la configuración de usuario preferida para una tarea en curso. |
| Actualizar un contacto en una libreta de direcciones |
Actualiza un único contacto en la libreta de direcciones especificada. |
| Actualizar una entrada del programador |
Cambie la configuración de una entrada del programador ya creada. |
| Agregar un contacto a una libreta de direcciones |
Agrega un nuevo contacto a una libreta de direcciones específica. ExternalId se usa como referencia en más solicitudes. |
| Agregar una nueva tarea externa |
Agregar una nueva tarea externa |
| Obtención de datos del asistente de usuario virtual |
Devuelve los datos del asistente de usuario virtual para la sesión de servicio seleccionada. |
| Obtener contactos de una libreta de direcciones |
Devuelve contactos de una libreta de direcciones. |
| Obtener horario de apertura |
Obtener un horario de apertura del servicio: devuelve el estado del servicio (Abierto, Cerrado, Festivo, etc.) en un momento dado. |
| Obtener todas las entradas del programador |
Devuelve todas las entradas del programador para el servicio especificado. |
| Programar una nueva llamada saliente |
Programe una nueva llamada saliente (entrada del programador). |
| Programar una nueva llamada saliente con flujo de trabajo |
Programe una nueva llamada saliente con flujo de trabajo (entrada del programador). |
| Quitar contactos de una libreta de direcciones |
Quite uno o varios contactos de una libreta de direcciones. |
| Quitar una entrada del programador |
Quite una entrada del programador del sistema. Solo es posible, mientras que la entrada del programador aún no está en curso. |
| Quitar una tarea externa |
Quitar una tarea externa |
| Vaciar una libreta de direcciones |
Quite todos los contactos de la libreta de direcciones especificada. |
Actualización de una llamada saliente con la entrada del programador de flujo de trabajo
Cambie la configuración de una llamada saliente ya creada con la entrada del programador de flujo de trabajo.
Parámetros
| Nombre | Clave | Requerido | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Id. de entrada del programador
|
SchedulerEntryID | True | string |
Identificador de la entrada del programador que se va a actualizar. |
|
Identificador de referencia
|
ReferenceId | string |
Identificador de referencia pasado por el sistema de terceros. |
|
|
Destino
|
destination | True | string |
Destino de la llamada saliente con flujo de trabajo. |
|
Fecha y hora de vencimiento (UTC)
|
dueDateTimeUtc | True | date-time |
Fecha y hora de vencimiento en UTC: ejemplo: '2020-03-23T11:00:00Z'. |
|
UPN de servicio
|
serviceUpn | True | string |
UPN del servicio. |
|
Número máximo de intentos
|
maxAttempts | integer |
Número máximo de intentos para llegar al destino. |
|
|
Tiempo de espera de intento en segundos
|
attemptTimeoutInSeconds | integer |
Define cuánto tiempo Nimbus intenta llegar al destino antes de que se detenga el intento. |
|
|
Nombre
|
name | True | string |
Nombre del parámetro de contexto personalizado. |
|
Importancia
|
value | string |
Valor del parámetro de contexto personalizado. |
|
|
Nombre del cliente
|
firstName | string |
Nombre del cliente. |
|
|
Apellidos del cliente
|
lastName | string |
Apellidos del cliente. |
|
|
Nombre para mostrar del cliente
|
displayName | string |
Nombre para mostrar del cliente. |
|
|
Empresa cliente
|
company | string |
Compañía del cliente. |
|
|
Puesto del cliente
|
jobTitle | string |
Título del trabajo del cliente. |
|
|
Departamento de clientes
|
department | string |
Departamento del cliente. |
|
|
Dirección postal del cliente
|
streetAddress | string |
Dirección postal del cliente. |
|
|
Código postal del cliente
|
postCode | string |
Código postal del cliente. |
|
|
Ciudad del cliente
|
city | string |
Ciudad del cliente. |
|
|
Estado del cliente
|
state | string |
Estado del cliente. |
|
|
País del cliente
|
country | string |
País del cliente. |
|
|
Número de teléfono principal del cliente
|
primaryTelNumber | string |
Número de teléfono principal del cliente. |
|
|
Nombre
|
name | True | string |
Designación del número de teléfono. |
|
Importancia
|
value | string |
Valor del número de teléfono. |
|
|
UPN del cliente
|
UPN | string |
UPN del cliente. |
|
|
Dirección de mensajería instantánea del cliente
|
imAddress | string |
Dirección de mensajería instantánea del cliente. |
|
|
Correo electrónico del cliente
|
string |
Correo electrónico del cliente. |
||
|
Nombre
|
name | True | string |
Designación del campo personalizado. |
|
Importancia
|
value | string |
Valor del campo personalizado. |
Devoluciones
Actualizar tarea
Actualice la información del cliente, el parámetro de contexto o la configuración de usuario preferida para una tarea en curso.
Parámetros
| Nombre | Clave | Requerido | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Id. de la tarea
|
taskId | True | string |
Identificador específico de Nimbus de la tarea. |
|
Nombre del cliente
|
firstName | string |
Nombre del cliente. |
|
|
Apellidos del cliente
|
lastName | string |
Apellidos del cliente. |
|
|
Nombre para mostrar del cliente
|
displayName | string |
Nombre para mostrar del cliente. |
|
|
Empresa cliente
|
company | string |
Compañía del cliente. |
|
|
Puesto del cliente
|
jobTitle | string |
Título del trabajo del cliente. |
|
|
Departamento de clientes
|
department | string |
Departamento del cliente. |
|
|
Dirección postal del cliente
|
streetAddress | string |
Dirección postal del cliente. |
|
|
Código postal del cliente
|
postCode | string |
Código postal del cliente. |
|
|
Ciudad del cliente
|
city | string |
Ciudad del cliente. |
|
|
Estado del cliente
|
state | string |
Estado del cliente. |
|
|
País del cliente
|
country | string |
País del cliente. |
|
|
Número de teléfono principal del cliente
|
primaryTelNumber | string |
Número de teléfono principal del cliente. |
|
|
Nombre
|
name | True | string |
Designación del número de teléfono. |
|
Importancia
|
value | string |
Valor del número de teléfono. |
|
|
UPN del cliente
|
UPN | string |
UPN del cliente. |
|
|
Dirección de mensajería instantánea del cliente
|
imAddress | string |
Dirección de mensajería instantánea del cliente. |
|
|
Correo electrónico del cliente
|
string |
Correo electrónico del cliente. |
||
|
Nombre
|
name | True | string |
Designación del campo personalizado. |
|
Importancia
|
value | string |
Valor del campo personalizado. |
|
|
Nombre
|
name | True | string |
Nombre del parámetro de contexto personalizado. |
|
Importancia
|
value | string |
Valor del parámetro de contexto personalizado. |
|
|
UPN
|
upn | True | string |
UpN del usuario preferido. |
|
Priority
|
priority | integer |
Prioridad. 1 alto a 99 bajo. |
|
|
Id. de sesión de servicio
|
serviceSessionId | string |
Identificador de la sesión de servicio. |
|
|
Id. de sesión de usuario
|
userSessionId | string |
Identificador de la sesión del usuario. |
Actualizar un contacto en una libreta de direcciones
Actualiza un único contacto en la libreta de direcciones especificada.
Parámetros
| Nombre | Clave | Requerido | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Libreta de direcciones
|
AddressBook | True | string |
El libreta de direcciones en el que se va a actualizar el contacto. |
|
Id. externo de contacto
|
externalId | True | string |
Id. del contacto proporcionado por el sistema externo. |
|
Nombre del contacto
|
firstName | string |
Nombre del contacto. |
|
|
Apellidos de contacto
|
lastName | string |
Apellidos del contacto. |
|
|
Nombre para mostrar del contacto
|
displayName | string |
Nombre para mostrar del contacto. |
|
|
Iniciales de contacto
|
initials | string |
Iniciales del contacto. |
|
|
Ponerse en contacto con la empresa
|
company | string |
Compañía del contacto. |
|
|
Departamento de contacto
|
department | string |
Departamento del contacto. |
|
|
Puesto de contacto
|
jobTitle | string |
Título del trabajo del contacto. |
|
|
Ponerse en contacto con el nombre principal de usuario
|
userPrincipalName | string |
Nombre principal de usuario del contacto. |
|
|
Ponerse en contacto con direcciones de mensajería instantánea
|
imAddresses | array of string |
Lista de direcciones de mensajería instantánea. |
|
|
Direcciones de correo electrónico de contacto
|
emailAddresses | array of string |
Lista de direcciones de correo electrónico. |
|
|
Ponerse en contacto con teléfonos profesionales
|
businessPhones | array of string |
Lista de teléfonos empresariales. |
|
|
Ponerse en contacto con teléfonos móviles
|
mobilePhones | array of string |
Lista de teléfonos móviles. |
|
|
Ponerse en contacto con teléfonos domésticos
|
homePhones | array of string |
Lista de teléfonos domésticos. |
|
|
Calle de direcciones
|
street | string |
Calle y número de la dirección. |
|
|
Ciudad de dirección
|
city | string |
Ciudad de la dirección. |
|
|
País de dirección
|
country | string |
País de la dirección. |
|
|
Estado de dirección
|
state | string |
Estado de la dirección. |
|
|
Código postal de dirección
|
postalCode | string |
Código postal de la dirección. |
|
|
Nombre
|
name | True | string |
Designación del campo personalizado. |
|
Importancia
|
value | string |
Valor del campo personalizado. |
Devoluciones
- Body
- ContactReadDto
Actualizar una entrada del programador
Cambie la configuración de una entrada del programador ya creada.
Parámetros
| Nombre | Clave | Requerido | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Id. de entrada del programador
|
SchedulerEntryID | True | string |
Identificador de la entrada del programador que se va a actualizar. |
|
Identificador de referencia
|
ReferenceId | string |
Identificador de referencia pasado por el sistema de terceros. |
|
|
Destino
|
destination | True | string |
Destino de las entradas del programador con la dirección "Saliente". |
|
Prioridad de distribución
|
distributionPriority | string |
Prioridad con la que se debe controlar la tarea en Nimbus. |
|
|
Fecha y hora de vencimiento (UTC)
|
dueDateTimeUtc | True | date-time |
Fecha y hora de vencimiento en UTC: ejemplo: '2020-03-23T11:00:00Z'. |
|
UPN de servicio
|
serviceUpn | True | string |
UPN del servicio. |
|
Número máximo de intentos
|
maxAttempts | integer |
Número máximo de intentos para llegar al destino. |
|
|
Tiempo de espera de intento en segundos
|
attemptTimeoutInSeconds | integer |
Tiempo de espera (intervalos) entre reintentos de conexión hasta que se alcanza el número máximo de intentos. |
|
|
Tiempo máximo de cola en segundos
|
maxQueueTimeInSeconds | integer |
Define cuánto tiempo Nimbus intenta resolver la tarea hasta que la tarea se considera Límite alcanzado. |
|
|
Tiempo de espera de RONA en segundos
|
ronaTimeoutInSeconds | integer |
Define el tiempo que Nimbus intenta llegar al usuario hasta que la tarea se considera RONA y se seleccionará un nuevo usuario. |
|
|
Nombre
|
name | True | string |
Nombre del parámetro de contexto personalizado. |
|
Importancia
|
value | string |
Valor del parámetro de contexto personalizado. |
|
|
Nombre del cliente
|
firstName | string |
Nombre del cliente. |
|
|
Apellidos del cliente
|
lastName | string |
Apellidos del cliente. |
|
|
Nombre para mostrar del cliente
|
displayName | string |
Nombre para mostrar del cliente. |
|
|
Empresa cliente
|
company | string |
Compañía del cliente. |
|
|
Puesto del cliente
|
jobTitle | string |
Título del trabajo del cliente. |
|
|
Departamento de clientes
|
department | string |
Departamento del cliente. |
|
|
Dirección postal del cliente
|
streetAddress | string |
Dirección postal del cliente. |
|
|
Código postal del cliente
|
postCode | string |
Código postal del cliente. |
|
|
Ciudad del cliente
|
city | string |
Ciudad del cliente. |
|
|
Estado del cliente
|
state | string |
Estado del cliente. |
|
|
País del cliente
|
country | string |
País del cliente. |
|
|
Número de teléfono principal del cliente
|
primaryTelNumber | string |
Número de teléfono principal del cliente. |
|
|
Nombre
|
name | True | string |
Designación del número de teléfono. |
|
Importancia
|
value | string |
Valor del número de teléfono. |
|
|
UPN del cliente
|
UPN | string |
UPN del cliente. |
|
|
Dirección de mensajería instantánea del cliente
|
imAddress | string |
Dirección de mensajería instantánea del cliente. |
|
|
Correo electrónico del cliente
|
string |
Correo electrónico del cliente. |
||
|
Nombre
|
name | True | string |
Designación del campo personalizado. |
|
Importancia
|
value | string |
Valor del campo personalizado. |
Devoluciones
Agregar un contacto a una libreta de direcciones
Agrega un nuevo contacto a una libreta de direcciones específica. ExternalId se usa como referencia en más solicitudes.
Parámetros
| Nombre | Clave | Requerido | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Libreta de direcciones
|
AddressBook | True | string |
El libro de direcciones al que se va a agregar el contacto. |
|
Id. externo de contacto
|
externalId | True | string |
Id. del contacto proporcionado por el sistema externo. |
|
Nombre del contacto
|
firstName | string |
Nombre del contacto. |
|
|
Apellidos de contacto
|
lastName | string |
Apellidos del contacto. |
|
|
Nombre para mostrar del contacto
|
displayName | string |
Nombre para mostrar del contacto. |
|
|
Iniciales de contacto
|
initials | string |
Iniciales del contacto. |
|
|
Ponerse en contacto con la empresa
|
company | string |
Compañía del contacto. |
|
|
Departamento de contacto
|
department | string |
Departamento del contacto. |
|
|
Puesto de contacto
|
jobTitle | string |
Título del trabajo del contacto. |
|
|
Ponerse en contacto con el nombre principal de usuario
|
userPrincipalName | string |
Nombre principal de usuario del contacto. |
|
|
Ponerse en contacto con direcciones de mensajería instantánea
|
imAddresses | array of string |
Lista de direcciones de mensajería instantánea. |
|
|
Direcciones de correo electrónico de contacto
|
emailAddresses | array of string |
Lista de direcciones de correo electrónico. |
|
|
Ponerse en contacto con teléfonos profesionales
|
businessPhones | array of string |
Lista de teléfonos empresariales. |
|
|
Ponerse en contacto con teléfonos móviles
|
mobilePhones | array of string |
Lista de teléfonos móviles. |
|
|
Ponerse en contacto con teléfonos domésticos
|
homePhones | array of string |
Lista de teléfonos domésticos. |
|
|
Calle de direcciones
|
street | string |
Calle y número de la dirección. |
|
|
Ciudad de dirección
|
city | string |
Ciudad de la dirección. |
|
|
País de dirección
|
country | string |
País de la dirección. |
|
|
Estado de dirección
|
state | string |
Estado de la dirección. |
|
|
Código postal de dirección
|
postalCode | string |
Código postal de la dirección. |
|
|
Nombre
|
name | True | string |
Designación del campo personalizado. |
|
Importancia
|
value | string |
Valor del campo personalizado. |
Devoluciones
- Body
- ContactReadDto
Agregar una nueva tarea externa
Agregar una nueva tarea externa
Parámetros
| Nombre | Clave | Requerido | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
UPN de servicio
|
serviceUpn | True | string |
UPN del servicio. |
|
Identificador de cliente
|
customerIdentifier | string |
Identificador de informes único opcional, anónimo cuando está vacío. |
|
|
Nombre del cliente
|
firstName | string |
Nombre del cliente. |
|
|
Apellidos del cliente
|
lastName | string |
Apellidos del cliente. |
|
|
Nombre para mostrar del cliente
|
displayName | string |
Nombre para mostrar del cliente. |
|
|
Empresa cliente
|
company | string |
Compañía del cliente. |
|
|
Puesto del cliente
|
jobTitle | string |
Título del trabajo del cliente. |
|
|
Departamento de clientes
|
department | string |
Departamento del cliente. |
|
|
Dirección postal del cliente
|
streetAddress | string |
Dirección postal del cliente. |
|
|
Código postal del cliente
|
postCode | string |
Código postal del cliente. |
|
|
Ciudad del cliente
|
city | string |
Ciudad del cliente. |
|
|
Estado del cliente
|
state | string |
Estado del cliente. |
|
|
País del cliente
|
country | string |
País del cliente. |
|
|
Número de teléfono principal del cliente
|
primaryTelNumber | string |
Número de teléfono principal del cliente. |
|
|
Nombre
|
name | True | string |
Designación del número de teléfono. |
|
Importancia
|
value | string |
Valor del número de teléfono. |
|
|
UPN del cliente
|
UPN | string |
UPN del cliente. |
|
|
Dirección de mensajería instantánea del cliente
|
imAddress | string |
Dirección de mensajería instantánea del cliente. |
|
|
Correo electrónico del cliente
|
string |
Correo electrónico del cliente. |
||
|
Nombre
|
name | True | string |
Designación del campo personalizado. |
|
Importancia
|
value | string |
Valor del campo personalizado. |
|
|
Nombre
|
name | True | string |
Nombre del parámetro de contexto personalizado. |
|
Importancia
|
value | string |
Valor del parámetro de contexto personalizado. |
|
|
Prioridad de distribución
|
distributionPriority | string |
Prioridad con la que se debe controlar la tarea en Nimbus una vez que se deba. |
|
|
UPN
|
upn | True | string |
UpN del usuario preferido. |
|
Priority
|
priority | integer |
Prioridad. 1 alto a 99 bajo. |
Devoluciones
Obtención de datos del asistente de usuario virtual
Devuelve los datos del asistente de usuario virtual para la sesión de servicio seleccionada.
Parámetros
| Nombre | Clave | Requerido | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Id. de sesión de servicio
|
serviceSessionId | True | string |
Identificador de la sesión de servicio para la que se deben devolver los datos del asistente de usuario virtual. |
|
Id. de sesión de usuario
|
userSessionId | string |
Identificador de la sesión de usuario para la que se deben devolver los datos del asistente de usuario virtual. |
|
|
Tipo de datos
|
dataType | True | string |
Tipo de datos que se deben devolver para la sesión de servicio. |
Devoluciones
Obtener contactos de una libreta de direcciones
Devuelve contactos de una libreta de direcciones.
Parámetros
| Nombre | Clave | Requerido | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Libreta de direcciones
|
AddressBook | True | string |
La libreta de direcciones de la que se van a obtener los contactos. |
|
ExternalId
|
externalIds | array |
Identificadores externos de los contactos que se van a capturar. Opcional: Si no se proporciona ninguno, se devolverán todos los contactos. |
Devoluciones
Contactos devueltos.
- Contactos
- array of ContactReadDto
Obtener horario de apertura
Obtener un horario de apertura del servicio: devuelve el estado del servicio (Abierto, Cerrado, Festivo, etc.) en un momento dado.
Parámetros
| Nombre | Clave | Requerido | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
UPN de servicio
|
serviceUpn | True | string |
UPN del servicio para el que se comprobará el estado. |
|
Fecha y hora de vencimiento (UTC)
|
time | date-time |
Fecha y hora de vencimiento en UTC: ejemplo: '2020-03-23T11:00:00Z'. |
Devoluciones
Estado del servicio (Abierto, Cerrado, etc.).
- response
- CalendarStatus
Obtener todas las entradas del programador
Devuelve todas las entradas del programador para el servicio especificado.
Parámetros
| Nombre | Clave | Requerido | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
UPN de servicio
|
serviceUpn | True | string |
UPN del servicio para el que se deben devolver las entradas del programador. |
Devoluciones
Lista de todas las tareas programadas para el servicio especificado
- Tareas programadas
- array of SchedulerEntryEventData
Programar una nueva llamada saliente
Programe una nueva llamada saliente (entrada del programador).
Parámetros
| Nombre | Clave | Requerido | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Identificador de referencia
|
ReferenceId | string |
Identificador de referencia pasado por el sistema de terceros. |
|
|
Destino
|
destination | True | string |
Destino de las entradas del programador con la dirección "Saliente". |
|
Prioridad de distribución
|
distributionPriority | string |
Prioridad con la que se debe controlar la tarea en Nimbus. |
|
|
Fecha y hora de vencimiento (UTC)
|
dueDateTimeUtc | True | date-time |
Fecha y hora de vencimiento en UTC: ejemplo: '2020-03-23T11:00:00Z'. |
|
UPN de servicio
|
serviceUpn | True | string |
UPN del servicio. |
|
Número máximo de intentos
|
maxAttempts | integer |
Número máximo de intentos para llegar al destino. |
|
|
Tiempo de espera de intento en segundos
|
attemptTimeoutInSeconds | integer |
Tiempo de espera (intervalos) entre reintentos de conexión hasta que se alcanza el número máximo de intentos. |
|
|
Tiempo máximo de cola en segundos
|
maxQueueTimeInSeconds | integer |
Define cuánto tiempo Nimbus intenta resolver la tarea hasta que la tarea se considera Límite alcanzado. |
|
|
Tiempo de espera de RONA en segundos
|
ronaTimeoutInSeconds | integer |
Define el tiempo que Nimbus intenta llegar al usuario hasta que la tarea se considera RONA y se seleccionará un nuevo usuario. |
|
|
Nombre
|
name | True | string |
Nombre del parámetro de contexto personalizado. |
|
Importancia
|
value | string |
Valor del parámetro de contexto personalizado. |
|
|
Nombre del cliente
|
firstName | string |
Nombre del cliente. |
|
|
Apellidos del cliente
|
lastName | string |
Apellidos del cliente. |
|
|
Nombre para mostrar del cliente
|
displayName | string |
Nombre para mostrar del cliente. |
|
|
Empresa cliente
|
company | string |
Compañía del cliente. |
|
|
Puesto del cliente
|
jobTitle | string |
Título del trabajo del cliente. |
|
|
Departamento de clientes
|
department | string |
Departamento del cliente. |
|
|
Dirección postal del cliente
|
streetAddress | string |
Dirección postal del cliente. |
|
|
Código postal del cliente
|
postCode | string |
Código postal del cliente. |
|
|
Ciudad del cliente
|
city | string |
Ciudad del cliente. |
|
|
Estado del cliente
|
state | string |
Estado del cliente. |
|
|
País del cliente
|
country | string |
País del cliente. |
|
|
Número de teléfono principal del cliente
|
primaryTelNumber | string |
Número de teléfono principal del cliente. |
|
|
Nombre
|
name | True | string |
Designación del número de teléfono. |
|
Importancia
|
value | string |
Valor del número de teléfono. |
|
|
UPN del cliente
|
UPN | string |
UPN del cliente. |
|
|
Dirección de mensajería instantánea del cliente
|
imAddress | string |
Dirección de mensajería instantánea del cliente. |
|
|
Correo electrónico del cliente
|
string |
Correo electrónico del cliente. |
||
|
Nombre
|
name | True | string |
Designación del campo personalizado. |
|
Importancia
|
value | string |
Valor del campo personalizado. |
Devoluciones
Programar una nueva llamada saliente con flujo de trabajo
Programe una nueva llamada saliente con flujo de trabajo (entrada del programador).
Parámetros
| Nombre | Clave | Requerido | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Identificador de referencia
|
ReferenceId | string |
Identificador de referencia pasado por el sistema de terceros. |
|
|
Destino
|
destination | True | string |
Destino de la llamada saliente con flujo de trabajo. |
|
Fecha y hora de vencimiento (UTC)
|
dueDateTimeUtc | True | date-time |
Fecha y hora de vencimiento en UTC: ejemplo: '2020-03-23T11:00:00Z'. |
|
UPN de servicio
|
serviceUpn | True | string |
UPN del servicio. |
|
Número máximo de intentos
|
maxAttempts | integer |
Número máximo de intentos para llegar al destino. |
|
|
Tiempo de espera de intento en segundos
|
attemptTimeoutInSeconds | integer |
Define cuánto tiempo Nimbus intenta llegar al destino antes de que se detenga el intento. |
|
|
Nombre
|
name | True | string |
Nombre del parámetro de contexto personalizado. |
|
Importancia
|
value | string |
Valor del parámetro de contexto personalizado. |
|
|
Nombre del cliente
|
firstName | string |
Nombre del cliente. |
|
|
Apellidos del cliente
|
lastName | string |
Apellidos del cliente. |
|
|
Nombre para mostrar del cliente
|
displayName | string |
Nombre para mostrar del cliente. |
|
|
Empresa cliente
|
company | string |
Compañía del cliente. |
|
|
Puesto del cliente
|
jobTitle | string |
Título del trabajo del cliente. |
|
|
Departamento de clientes
|
department | string |
Departamento del cliente. |
|
|
Dirección postal del cliente
|
streetAddress | string |
Dirección postal del cliente. |
|
|
Código postal del cliente
|
postCode | string |
Código postal del cliente. |
|
|
Ciudad del cliente
|
city | string |
Ciudad del cliente. |
|
|
Estado del cliente
|
state | string |
Estado del cliente. |
|
|
País del cliente
|
country | string |
País del cliente. |
|
|
Número de teléfono principal del cliente
|
primaryTelNumber | string |
Número de teléfono principal del cliente. |
|
|
Nombre
|
name | True | string |
Designación del número de teléfono. |
|
Importancia
|
value | string |
Valor del número de teléfono. |
|
|
UPN del cliente
|
UPN | string |
UPN del cliente. |
|
|
Dirección de mensajería instantánea del cliente
|
imAddress | string |
Dirección de mensajería instantánea del cliente. |
|
|
Correo electrónico del cliente
|
string |
Correo electrónico del cliente. |
||
|
Nombre
|
name | True | string |
Designación del campo personalizado. |
|
Importancia
|
value | string |
Valor del campo personalizado. |
Devoluciones
Quitar contactos de una libreta de direcciones
Quite uno o varios contactos de una libreta de direcciones.
Parámetros
| Nombre | Clave | Requerido | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Libreta de direcciones
|
AddressBook | True | string |
La libreta de direcciones de la que se va a quitar el contacto. |
|
externalIds
|
externalIds | True | array of string |
Quitar una entrada del programador
Quite una entrada del programador del sistema. Solo es posible, mientras que la entrada del programador aún no está en curso.
Parámetros
| Nombre | Clave | Requerido | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Id. de entrada del programador
|
SchedulerEntryID | True | string |
Identificador de la entrada del programador que se va a quitar. |
Quitar una tarea externa
Quitar una tarea externa
Parámetros
| Nombre | Clave | Requerido | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Id. de tarea externa
|
externalTaskId | True | string |
Identificador de la tarea externa que se va a quitar |
Vaciar una libreta de direcciones
Quite todos los contactos de la libreta de direcciones especificada.
Parámetros
| Nombre | Clave | Requerido | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Libreta de direcciones
|
AddressBook | True | string |
El libro de direcciones que se va a vaciar |
Desencadenadores
| Cuando cambia el estado de una entrada del programador |
Se genera cada vez que una entrada del programador coincide con los criterios de filtro cambia su estado. |
| Cuando el asistente de usuario virtual tiene una actualización |
Este evento se desencadena cuando el asistente de usuario virtual tiene una nueva actualización. |
| Cuando una tarea cambia de estado |
Se genera cada vez que una tarea que coincida con los criterios de filtro cambia su estado. |
Cuando cambia el estado de una entrada del programador
Se genera cada vez que una entrada del programador coincide con los criterios de filtro cambia su estado.
Parámetros
| Nombre | Clave | Requerido | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Services
|
services | True | array of string |
UpN de los servicios para los que se deben capturar los eventos de las tareas. |
|
Eventos de entrada del programador
|
schedulerEntryEvents | True | array of string |
Eventos de la entrada del programador, para los que se debe generar este desencadenador. |
Devoluciones
Cuando el asistente de usuario virtual tiene una actualización
Este evento se desencadena cuando el asistente de usuario virtual tiene una nueva actualización.
Parámetros
| Nombre | Clave | Requerido | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Services
|
services | True | array of string |
UpN de los servicios para los que se deben capturar los eventos de las tareas. |
|
Eventos de Virtual User Assistant
|
virtualUserAssistantEvents | True | array of string |
Eventos del asistente de usuario virtual, para los que se debe generar este desencadenador. |
Devoluciones
Cuando una tarea cambia de estado
Se genera cada vez que una tarea que coincida con los criterios de filtro cambia su estado.
Parámetros
| Nombre | Clave | Requerido | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Services
|
services | True | array of string |
UpN de los servicios para los que se deben capturar los eventos de las tareas. |
|
Eventos de tareas
|
taskEvents | True | array of string |
Eventos de las tareas para las que se debe generar este desencadenador. |
|
Modalidades
|
modalities | array of string |
Especifique las modalidades iniciales de las tareas. |
|
|
Direcciones
|
directions | array of string |
Especifique las direcciones de las tareas. |
Devoluciones
- Body
- TaskEventData
Definiciones
TaskEventData
| Nombre | Ruta de acceso | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Id. de la tarea
|
taskId | string |
Identificador específico de Nimbus de la tarea. |
|
Id. de sesión de servicio
|
serviceSessionId | string |
Identificador de la sesión de servicio |
|
Id. de sesión de usuario
|
userSessionId | string |
Identificador de la sesión de usuario |
|
Sesión de usuario iniciada con transferencia
|
userSessionStartedWithTransfer | boolean |
Indica si la sesión del usuario se inició como resultado de una transferencia. |
|
Identificador de cadena de llamadas
|
callChainId | string |
Identificador de cadena de llamadas de Microsoft de la tarea. |
|
Event
|
event | string |
Evento que se produjo en Nimbus para la tarea. |
|
Dirección
|
direction | string |
Dirección de la tarea en curso en Nimbus (Entrante/Saliente/Ninguno). |
|
Modality
|
modality | string |
Modalidad inicial de la tarea en Nimbus. |
|
Creado
|
created | string |
Marca de tiempo, cuando se ha creado la tarea. |
|
Finalizado
|
terminated | string |
Marca de tiempo, cuando se ha terminado la tarea. |
|
Motivo
|
reason | string |
Motivo de finalización. |
|
Identificador del último usuario conectado
|
lastConnectedUserId | string |
Id. de objeto (AAD) del último usuario conectado de la tarea. |
|
UPN del último usuario conectado
|
LastConnectedUserUPN | string |
UPN del último usuario conectado de la tarea. |
|
Correo electrónico del último usuario conectado
|
LastConnectedUserEmail | string |
Correo electrónico del último usuario conectado de la tarea. |
|
Identificador del autor de llamada de Microsoft
|
microsoftCallerId | string |
Id. de objeto (AAD) del autor de la llamada. |
|
Identificador de referencia
|
referenceId | string |
Identificador de referencia pasado por el sistema de terceros. |
|
Id. de llamada
|
callerId | string |
Identificador interno del autor de la llamada en Nimbus. Id. de objeto (AAD) si se conoce al autor de la llamada. |
|
Número de teléfono del autor de la llamada
|
callerTelNumber | string |
Número de teléfono (E.164) del autor de la llamada. Establezca solo para tareas con modality=Audio. |
|
UPN del autor de la llamada
|
callerUPN | string |
UPN del cliente. |
|
Id. de destino de Microsoft
|
microsoftDestinationId | string |
Id. de objeto (AAD) del destinatario en una tarea saliente. |
|
Id. de destino
|
destinationId | string |
Identificador interno del destino (saliente) en Nimbus. Id. de objeto (AAD) si se conoce al autor de la llamada. |
|
Número de teléfono de destino
|
destinationTelNumber | string |
Número de teléfono (E.164) del destino (saliente). |
|
UPN de destino
|
destinationUPN | string |
UPN del destino (saliente). |
|
Id. de ACS
|
acsId | string |
Identificador de comunicación de Azure del autor de la llamada. |
|
Es anónimo
|
isAnonymous | boolean |
Marca establecida en true, cuando el autor de la llamada es anónimo. |
|
Identificador de cliente
|
customerIdentifier | string |
Identificador del cliente en todos los tipos de tareas. |
|
Mensaje inicial
|
initialMessage | string |
En primer lugar, se muestra el mensaje del cliente de mensajería instantánea. |
|
Id. de servicio
|
serviceId | string |
Identificador interno del servicio Nimbus. |
|
Nombre del servicio
|
serviceName | string |
Nombre del servicio Nimbus. |
|
Descripción del servicio
|
serviceDescription | string |
Descripción del servicio Nimbus (heredado de Microsoft Teams). |
|
Nombre para mostrar del servicio
|
serviceDisplayName | string |
Nombre para mostrar del servicio Nimbus. |
|
UPN de servicio
|
serviceUPN | string |
UPN del servicio Nimbus. |
|
Número de teléfono del servicio
|
serviceTelNumber | string |
Número de teléfono (E.164) del servicio Nimbus. |
|
Asunto del correo electrónico
|
emailSubject | string |
Asunto del correo electrónico. |
|
Texto enriquecido único del cuerpo del correo electrónico
|
emailBodyUniqueRichText | string |
Cuerpo del correo electrónico, texto enriquecido. |
|
Texto sin formato único del cuerpo del correo electrónico
|
emailBodyUniquePlainText | string |
Cuerpo del correo electrónico, texto sin formato. |
|
UPN de buzón del servicio de correo electrónico
|
emailServiceMailboxUPN | string |
UPN del buzón asignado al servicio. |
|
Intentos de salida
|
outboundAttempt | integer |
Número de intentos para llegar al destino de salida. |
|
Nombre de parámetro actualizado
|
updatedParameterName | string |
Nombre del último parámetro que se actualizó. |
|
Valor de parámetro actualizado
|
updatedParameterValue | string |
Valor del último parámetro que se actualizó. |
|
Información de tareas
|
taskInformation | TaskInformation |
Contiene información sobre el cliente, el parámetro de contexto personalizado y los usuarios preferidos. |
TaskInformation
Contiene información sobre el cliente, el parámetro de contexto personalizado y los usuarios preferidos.
| Nombre | Ruta de acceso | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
cliente
|
customer | Customer |
Objeto que contiene toda la información del cliente. |
|
Parámetros de contexto personalizados
|
customContextParameters | array of CustomContextParameter |
Lista de parámetros de contexto personalizados (Key-Value). |
|
Usuarios preferidos
|
preferredUsers | array of PreferredUser |
Lista de usuarios preferidos para las tareas (UPN-Priority). |
Cliente
Objeto que contiene toda la información del cliente.
| Nombre | Ruta de acceso | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Nombre del cliente
|
firstName | string |
Nombre del cliente. |
|
Apellidos del cliente
|
lastName | string |
Apellidos del cliente. |
|
Nombre para mostrar del cliente
|
displayName | string |
Nombre para mostrar del cliente. |
|
Empresa cliente
|
company | string |
Compañía del cliente. |
|
Puesto del cliente
|
jobTitle | string |
Título del trabajo del cliente. |
|
Departamento de clientes
|
department | string |
Departamento del cliente. |
|
Dirección postal del cliente
|
streetAddress | string |
Dirección postal del cliente. |
|
Código postal del cliente
|
postCode | string |
Código postal del cliente. |
|
Ciudad del cliente
|
city | string |
Ciudad del cliente. |
|
Estado del cliente
|
state | string |
Estado del cliente. |
|
País del cliente
|
country | string |
País del cliente. |
|
Número de teléfono principal del cliente
|
primaryTelNumber | string |
Número de teléfono principal del cliente. |
|
Números de teléfono
|
telNumbers | array of TelNumber |
Lista de números de teléfono adicionales del cliente. |
|
UPN del cliente
|
UPN | string |
UPN del cliente. |
|
Dirección de mensajería instantánea del cliente
|
imAddress | string |
Dirección de mensajería instantánea del cliente. |
|
Correo electrónico del cliente
|
string |
Correo electrónico del cliente. |
|
|
Campos personalizados
|
customFields | array of CustomField |
Lista de campos personalizados del cliente. |
TelNumber
| Nombre | Ruta de acceso | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Nombre
|
name | string |
Designación del número de teléfono. |
|
Importancia
|
value | string |
Valor del número de teléfono. |
CustomField
| Nombre | Ruta de acceso | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Nombre
|
name | string |
Designación del campo personalizado. |
|
Importancia
|
value | string |
Valor del campo personalizado. |
CustomContextParameter
| Nombre | Ruta de acceso | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Nombre
|
name | string |
Nombre del parámetro de contexto personalizado. |
|
Importancia
|
value | string |
Valor del parámetro de contexto personalizado. |
PreferredUser
| Nombre | Ruta de acceso | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
UPN
|
upn | string |
UpN del usuario preferido. |
|
Priority
|
priority | integer |
Prioridad. 1 alto a 99 bajo. |
ContactReadDto
| Nombre | Ruta de acceso | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Id. externo de contacto
|
externalId | string |
Id. del contacto proporcionado por el sistema externo. |
|
Nombre del contacto
|
firstName | string |
Nombre del contacto. |
|
Apellidos de contacto
|
lastName | string |
Apellidos del contacto. |
|
Nombre para mostrar del contacto
|
displayName | string |
Nombre para mostrar del contacto. |
|
Iniciales de contacto
|
initials | string |
Iniciales del contacto. |
|
Ponerse en contacto con la empresa
|
company | string |
Compañía del contacto. |
|
Departamento de contacto
|
department | string |
Departamento del contacto. |
|
Puesto de contacto
|
jobTitle | string |
Título del trabajo del contacto. |
|
Ponerse en contacto con el nombre principal de usuario
|
userPrincipalName | string |
Nombre principal de usuario del contacto. |
|
Ponerse en contacto con direcciones de mensajería instantánea
|
imAddresses | array of string |
Lista de direcciones de mensajería instantánea. |
|
Direcciones de correo electrónico de contacto
|
emailAddresses | array of string |
Lista de direcciones de correo electrónico. |
|
Ponerse en contacto con teléfonos profesionales
|
businessPhones | array of string |
Lista de teléfonos empresariales. |
|
Ponerse en contacto con teléfonos móviles
|
mobilePhones | array of string |
Lista de teléfonos móviles. |
|
Ponerse en contacto con teléfonos domésticos
|
homePhones | array of string |
Lista de teléfonos domésticos. |
|
Direcciones
|
addresses | array of Address |
Lista de direcciones. |
|
customFields
|
customFields | array of CustomField |
Lista de campos personalizados del contacto. |
Dirección
| Nombre | Ruta de acceso | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Calle de direcciones
|
street | string |
Calle y número de la dirección. |
|
Ciudad de dirección
|
city | string |
Ciudad de la dirección. |
|
País de dirección
|
country | string |
País de la dirección. |
|
Estado de dirección
|
state | string |
Estado de la dirección. |
|
Código postal de dirección
|
postalCode | string |
Código postal de la dirección. |
SchedulerEntryEventData
| Nombre | Ruta de acceso | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Id. de entrada del programador
|
schedulerEntryId | string |
Identificador específico de Nimbus de la entrada del programador. |
|
ConversationType
|
conversationType | string |
Tipo de conversación de la entrada del programador. |
|
Event
|
event | string |
Evento que se produjo en Nimbus para la tarea programada. |
|
Dirección
|
direction | string |
Dirección de la tarea en curso en Nimbus (Entrante/Saliente/Ninguno). |
|
Modality
|
modality | string |
Modalidad inicial de la tarea en Nimbus. |
|
Identificador de referencia
|
ReferenceId | string |
Identificador de referencia pasado por el sistema de terceros. |
|
Id. de conversación unificada
|
unifiedConversationId | string |
Id. de conversación unificada. |
|
Motivo de finalización
|
completionReason | string |
Resultado de la entrada del programador cuando finaliza. |
|
Destino
|
destination | string |
Destino de las entradas del programador con la dirección "Saliente". |
|
Prioridad de distribución
|
distributionPriority | string |
Prioridad con la que se debe controlar la tarea en Nimbus. |
|
Fecha y hora de vencimiento (UTC)
|
dueDateTimeUtc | date-time |
Fecha y hora de vencimiento en UTC: ejemplo: '2020-03-23T11:00:00Z'. |
|
UPN de servicio
|
serviceUpn | string |
UPN del servicio para el que está programada la entrada. |
|
Número máximo de intentos
|
maxAttempts | integer |
Número máximo de intentos para llegar al destino. |
|
Tiempo de espera de intento en segundos
|
attemptTimeoutInSeconds | integer |
Tiempo de espera (intervalos) entre reintentos de conexión hasta que se alcanza el número máximo de intentos. |
|
Tiempo máximo de cola en segundos
|
maxQueueTimeInSeconds | integer |
Define cuánto tiempo Nimbus intenta resolver la tarea hasta que la tarea se considera Límite alcanzado. |
|
Tiempo de espera de RONA en segundos
|
ronaTimeoutInSeconds | integer |
Define el tiempo que Nimbus intenta llegar al usuario hasta que la tarea se considera RONA y se seleccionará un nuevo usuario. |
|
Parámetros de contexto personalizados
|
customCallContextParameters | array of CustomContextParameter |
Lista de parámetros de contexto personalizados (Key-Value). |
|
cliente
|
customer | Customer |
Objeto que contiene toda la información del cliente. |
OutboundCallWithWorkflowSchedulerEntryEventData
| Nombre | Ruta de acceso | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Id. de entrada del programador
|
schedulerEntryId | string |
Identificador específico de Nimbus de la entrada del programador. |
|
ConversationType
|
conversationType | string |
Tipo de conversación de la entrada del programador. |
|
Event
|
event | string |
Evento que se produjo en Nimbus para la tarea programada. |
|
Dirección
|
direction | string |
Dirección de la tarea en curso en Nimbus (Entrante/Saliente/Ninguno). |
|
Modality
|
modality | string |
Modalidad inicial de la tarea en Nimbus. |
|
Identificador de referencia
|
ReferenceId | string |
Identificador de referencia pasado por el sistema de terceros. |
|
Id. de conversación unificada
|
unifiedConversationId | string |
Id. de conversación unificada. |
|
Motivo de finalización
|
completionReason | string |
Resultado de la entrada del programador cuando finaliza. |
|
Destino
|
destination | string |
Destino de las entradas del programador con la dirección "Saliente". |
|
Prioridad de distribución
|
distributionPriority | string |
Prioridad con la que se debe controlar la tarea en Nimbus. |
|
Fecha y hora de vencimiento (UTC)
|
dueDateTimeUtc | date-time |
Fecha y hora de vencimiento en UTC: ejemplo: '2020-03-23T11:00:00Z'. |
|
UPN de servicio
|
serviceUpn | string |
UPN del servicio para el que está programada la entrada. |
|
Número máximo de intentos
|
maxAttempts | integer |
Número máximo de intentos para llegar al destino. |
|
Tiempo de espera de intento en segundos
|
attemptTimeoutInSeconds | integer |
Define cuánto tiempo Nimbus intenta llegar al destino antes de que se detenga el intento. |
|
Parámetros de contexto personalizados
|
customCallContextParameters | array of CustomContextParameter |
Lista de parámetros de contexto personalizados (Key-Value). |
|
cliente
|
customer | Customer |
Objeto que contiene toda la información del cliente. |
VirtualUserAssistantEventData
| Nombre | Ruta de acceso | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Id. de sesión unificada
|
unifiedSessionId | string |
Identificador de la sesión unificada de Nimbus relacionada. |
|
Id. de sesión de servicio
|
serviceSessionId | string |
Identificador de la sesión de servicio nimbus relacionada. |
|
Id. de sesión de usuario
|
userSessionId | string |
Identificador de la sesión de usuario de Nimbus relacionada. |
|
UPN de servicio
|
serviceUpn | string |
UPN del servicio para el que se produjo el evento. |
|
Id. de servicio
|
serviceId | string |
Identificador del servicio para el que se produjo el evento. |
|
Nombre del servicio
|
serviceName | string |
Nombre del servicio para el que se produjo el evento. |
|
Event
|
event | string |
Evento del asistente de usuario virtual que se produjo en Nimbus. |
|
Sesión de usuario iniciada con transferencia
|
userSessionStartedWithTransfer | boolean |
Indica si la sesión del usuario se inició como resultado de una transferencia. |
ExternalTaskWriteResult
| Nombre | Ruta de acceso | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Id. de tarea externa
|
id | string |
Identificador de la tarea externa agregada. |
|
Modality
|
modality | Modality |
Modalidad de la tarea. |
|
Creado
|
created | string |
Marca de tiempo, cuando se ha creado la tarea externa. |
|
Tipo
|
type | string |
Tipo de la tarea externa. |
|
Es anónimo
|
isAnonymous | boolean |
Marca establecida en true, cuando el autor de la llamada es anónimo. |
|
Id. de servicio
|
serviceId | string |
Identificador interno del servicio Nimbus. |
|
Nombre del servicio
|
serviceName | string |
Nombre del servicio Nimbus. |
|
Descripción del servicio
|
serviceDescription | string |
Descripción del servicio Nimbus (heredado de Microsoft Teams). |
|
Nombre para mostrar del servicio
|
serviceDisplayName | string |
Nombre para mostrar del servicio. |
|
UPN de servicio
|
serviceUPN | string |
UpN del servicio. |
|
Número de teléfono del servicio
|
serviceTelNumber | string |
Número de teléfono del servicio. |
|
Usuarios preferidos
|
preferredUsers | array of PreferredUser |
Lista de usuarios preferidos para las tareas (UPN-Priority). |
Modality
CalendarStatus
Estado del servicio (Abierto, Cerrado, etc.).
Estado del servicio (Abierto, Cerrado, etc.).
- Estado de las horas de apertura
- string