Solicitante (versión preliminar)
Requestor es un departamento de soporte técnico multicanal versátil diseñado para el soporte al cliente y la administración interna de solicitudes. Con requestor, puede controlar eficazmente el soporte técnico al cliente y las solicitudes internas del equipo a través del correo electrónico, el teléfono y el chat, todo en una ubicación cómoda. El conector requestor está diseñado para que los operadores del solicitante administren incidencias y contactos.
Este conector está disponible en los siguientes productos y regiones:
| Service | Class | Regions |
|---|---|---|
| Copilot Studio | Premium | Todas las regiones de Power Automate excepto las siguientes: - Gobierno de EE. UU. (GCC) - Gobierno de EE. UU. (GCC High) - China Cloud operado por 21Vianet - Departamento de Defensa de EE. UU. (DoD) |
| Aplicaciones lógicas | Estándar | Todas las regiones de Logic Apps excepto las siguientes: - Regiones de Azure Government - Regiones de Azure China - Departamento de Defensa de EE. UU. (DoD) |
| Power Apps | Premium | Todas las regiones de Power Apps excepto las siguientes: - Gobierno de EE. UU. (GCC) - Gobierno de EE. UU. (GCC High) - China Cloud operado por 21Vianet - Departamento de Defensa de EE. UU. (DoD) |
| Power Automate | Premium | Todas las regiones de Power Automate excepto las siguientes: - Gobierno de EE. UU. (GCC) - Gobierno de EE. UU. (GCC High) - China Cloud operado por 21Vianet - Departamento de Defensa de EE. UU. (DoD) |
| Contacto | |
|---|---|
| Nombre | Soporte técnico |
| URL | https://www.requestor.com |
| Correo Electrónico | support@requestor.com |
| Metadatos del conector | |
|---|---|
| Publicador | Solicitante |
| Sitio web | https://requestor.servicedesk.net |
| Categorías | Productividad |
| Icon | https://requestor.servicedesk.net/Home/GetRequestorLogo |
| Publicador | Solicitante |
| Directiva de privacidad | https://www.requestor.com/documents/ |
Conector del solicitante
El solicitante facilita la entrega de servicios pendientes tanto a los clientes como a los empleados con su sistema avanzado de venta de entradas e inteligencia artificial integrada (IA).
Prerrequisitos
Para usar este conector, necesitará lo siguiente:
- Inicio de sesión y contraseña de la cuenta de Requstor.
Operaciones admitidas
El conector admite las siguientes operaciones:
-
Create Ticket: cree un vale en requestor. -
Create User: cree un usuario en requestor.
Desencadenadores admitidos
El conector admite los siguientes trigggers:
-
When a ticket is created: recibe una notificación cuando se crea un vale. -
When a user is created: recibe una notificación cuando se crea un usuario. -
Ticket Monitoring: reciba una notificación cuando se cumplan las condiciones en la comprobación periódica de solicitudes. -
When a ticket state changes: recibe una notificación cuando cambia el estado de un vale. -
When a ticket category is changed: recibe una notificación cuando se cambia una categoría de vale. -
Ticket Custom Form Change: recibe una notificación cuando se cambia un formulario personalizado. -
When a user is updated: recibe una notificación cuando se actualiza un usuario. -
When a user is deleted: recibe una notificación cuando se elimina un usuario. -
When a company is created: recibe una notificación cuando se crea una empresa. -
When a company is updated: recibe una notificación cuando se actualiza una empresa. -
When a company is deleted: recibe una notificación cuando se elimina una empresa.
Creación de una conexión
El conector admite los siguientes tipos de autenticación:
| Predeterminado | Parámetros para crear una conexión. | Todas las regiones | No se puede compartir |
Predeterminado
Aplicable: Todas las regiones
Parámetros para crear una conexión.
Esta conexión no se puede compartir. Si la aplicación de energía se comparte con otro usuario, se pedirá a otro usuario que cree explícitamente una nueva conexión.
| Nombre | Tipo | Description | Obligatorio |
|---|---|---|---|
| Instancia de dirección URL | cuerda / cadena | Escriba la dirección URL del solicitante (por ejemplo, https://test.servicedesk.net) | Cierto |
| Nombre de usuario del solicitante | securestring | Nombre de usuario de la API del solicitante | Cierto |
| Contraseña | securestring | Contraseña de API del solicitante | Cierto |
Limitaciones
| Nombre | Llamadas | Período de renovación |
|---|---|---|
| Llamadas API por conexión | 100 | 60 segundos |
Acciones
| Crear usuario |
Creación de un usuario |
| Crear vale |
Creación de un vale |
Crear usuario
Creación de un usuario
Parámetros
| Nombre | Clave | Requerido | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Nombre de usuario
|
UserName | True | string |
Nombre de usuario |
|
Correo Electrónico
|
string |
Correo Electrónico |
||
|
Contraseña
|
Password | string |
Contraseña |
|
|
RoleEndUser
|
RoleEndUser | boolean |
RoleEndUser |
|
|
RoleSmartUser
|
RoleSmartUser | boolean |
RoleSmartUser |
|
|
RoleOperator
|
RoleOperator | boolean |
RoleOperator |
|
|
RoleSuperOperator
|
RoleSuperOperator | boolean |
RoleSuperOperator |
|
|
RoleAdministrator
|
RoleAdministrator | boolean |
RoleAdministrator |
|
|
Primer Nombre
|
FirstName | string |
Primer Nombre |
|
|
Apellido
|
LastName | string |
Apellido |
|
|
MiddleName
|
MiddleName | string |
MiddleName |
|
|
DisplayName (Nombre para mostrar)
|
DisplayName | string |
DisplayName (Nombre para mostrar) |
|
|
Teléfono
|
Phone | string |
Teléfono |
|
|
ChangePasswordAfterLogging
|
ChangePasswordAfterLogging | True | boolean |
ChangePasswordAfterLogging |
|
AdminNote
|
AdminNote | string |
AdminNote |
|
|
AdditionalInformation
|
AdditionalInformation | string |
AdditionalInformation |
|
|
CustomerNames
|
CustomerNames | array of string |
CustomerNames |
Crear vale
Creación de un vale
Parámetros
| Nombre | Clave | Requerido | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Tipo
|
Type | True | integer |
Tipo |
|
ServiceId
|
ServiceId | True | integer |
ServiceId |
|
Asunto
|
Subject | True | string |
Asunto |
|
Message
|
Message | True | string |
Message |
|
SubmitterEmail
|
SubmitterEmail | True | string |
SubmitterEmail |
|
SolverUserProviderKey
|
SolverUserProviderKey | string |
SolverUserProviderKey |
Desencadenadores
| Cambio de formulario personalizado de vale |
Se desencadena cuando se cambia un formulario personalizado. |
| Cuando cambia el estado de un vale |
Se desencadena cuando cambia un estado de vale. |
| Cuando se actualiza un usuario |
Se desencadena cuando se actualiza un usuario. |
| Cuando se actualiza una empresa |
Se desencadena cuando se actualiza una empresa. |
| Cuando se cambia una categoría de vale |
Se desencadena cuando se cambia una categoría de vale. |
| Cuando se crea un usuario |
Se desencadena cuando se crea un usuario |
| Cuando se crea un vale |
Se desencadena cuando se crea un vale. |
| Cuando se crea una empresa |
Se desencadena cuando se crea una empresa. |
| Cuando se elimina un usuario |
Se desencadena cuando se elimina un usuario. |
| Cuando se elimina una empresa |
Se desencadena cuando se elimina una empresa. |
| Supervisión de vales |
Se desencadena cuando se cumplen las condiciones en la comprobación periódica de solicitudes. |
Cambio de formulario personalizado de vale
Se desencadena cuando se cambia un formulario personalizado.
Cuando cambia el estado de un vale
Se desencadena cuando cambia un estado de vale.
Cuando se actualiza un usuario
Se desencadena cuando se actualiza un usuario.
Cuando se actualiza una empresa
Se desencadena cuando se actualiza una empresa.
Cuando se cambia una categoría de vale
Se desencadena cuando se cambia una categoría de vale.
Cuando se crea un usuario
Se desencadena cuando se crea un usuario
Cuando se crea un vale
Se desencadena cuando se crea un vale.
Cuando se crea una empresa
Se desencadena cuando se crea una empresa.
Cuando se elimina un usuario
Se desencadena cuando se elimina un usuario.
Cuando se elimina una empresa
Se desencadena cuando se elimina una empresa.
Supervisión de vales
Se desencadena cuando se cumplen las condiciones en la comprobación periódica de solicitudes.