Departamento de soporte técnico de Revelation

Este conector está disponible en los siguientes productos y regiones:

Service	Class	Regions
Copilot Studio	Premium	Todas las regiones de Power Automate excepto las siguientes:      - Gobierno de EE. UU. (GCC)      - Gobierno de EE. UU. (GCC High)      - China Cloud operado por 21Vianet      - Departamento de Defensa de EE. UU. (DoD)
Aplicaciones lógicas	Estándar	Todas las regiones de Logic Apps excepto las siguientes:      - Regiones de Azure Government      - Regiones de Azure China      - Departamento de Defensa de EE. UU. (DoD)
Power Apps	Premium	Todas las regiones de Power Apps excepto las siguientes:      - Gobierno de EE. UU. (GCC)      - Gobierno de EE. UU. (GCC High)      - China Cloud operado por 21Vianet      - Departamento de Defensa de EE. UU. (DoD)
Power Automate	Premium	Todas las regiones de Power Automate excepto las siguientes:      - Gobierno de EE. UU. (GCC)      - Gobierno de EE. UU. (GCC High)      - China Cloud operado por 21Vianet      - Departamento de Defensa de EE. UU. (DoD)

Contacto
Nombre	Compatibilidad con yellowfish
URL	https://revelationhelpdesk.com
Correo Electrónico	support@yellowfishsoftware.com

Metadatos del conector
Publicador	Yellowfish Software
Sitio web	https://revelationhelpdesk.com
Directiva de privacidad	https://revelationhelpdesk.com/privacypolicy
Categorías	Operaciones de TI; Productividad

El departamento de soporte técnico de Revelación es una aplicación de vales del departamento de soporte técnico basado en web disponible como una solución hospedada en la nube o como una plataforma local. Este conector permite crear y actualizar elementos en el sistema de vales del departamento de soporte técnico de Revelación, como vales, clientes, usuarios y recursos mediante la conexión a la API del departamento de soporte técnico de Revelación mediante la autenticación de OAuth. Se pueden registrar nuevos vales, se pueden agregar notas de acción y se pueden reasignar o cambiar la prioridad o el estado de los vales existentes. También puede aprovechar la amplia lista de desencadenadores que le permiten integrar los procesos empresariales en función de los eventos que se producen en el departamento de soporte técnico de Revelation.

Prerrequisitos

Necesitará una cuenta del departamento de soporte técnico de Revelación para poder usar este conector. Si aún no está registrado en el departamento de soporte técnico de Revelation, puede obtener una evaluación gratuita de 30 días aquí.

Obtención de credenciales

Para usar el conector, necesitará la dirección URL a la instancia del departamento de soporte técnico de Revelation y necesitará una cuenta de superadministrador. Si se ha registrado para obtener una prueba, la dirección URL será "https://trial.revelationhelpdesk.com" y el nombre de usuario del superadministrador será la dirección de correo electrónico con la que usó para registrarse. Se le prompeará cambiar la contraseña predeterminada la primera vez que inicie sesión en su cuenta de prueba a través de la interfaz web.

Cómo empezar

Para empezar a usar el conector del departamento de soporte técnico de Revelation, cree un nuevo flujo y agregue un nuevo paso. A continuación, busque "Departamento de soporte técnico de Revelación" y seleccione cualquiera de las acciones disponibles.

Conexión al departamento de soporte técnico de Revelación

El primer paso al agregar una nueva acción o desencadenador es crear una conexión a la instancia de Revelation helpdesk. Cuando se le solicite, escriba la dirección URL del departamento de soporte técnico de Revelación y asegúrese de escribir una dirección URL segura (HTTPS://) y la dirección URL no termina con "/".

Después de escribir la dirección URL del departamento de soporte técnico de Revelation, haga clic en "Iniciar sesión" y verá un formulario de inicio de sesión emergente. Vuelva a escribir su dirección URL de revelación y su nombre de usuario y contraseña de Revelación.

Una vez que haya iniciado sesión correctamente, podrá interactuar con la acción elegida.

Registrar un nuevo vale

Este es un ejemplo sencillo de cómo registrar un nuevo vale mediante la acción "Registrar un nuevo vale". Solo tiene que seleccionar el cliente, el proyecto, el usuario final, escribir una descripción de vale y elegir un estado de vale. Cuando el flujo se ejecute, creará un vale para este usuario final y lo asignará al proyecto seleccionado.

Registro avanzado de vales

Este es un escenario avanzado en el que registramos un nuevo vale desde un correo electrónico. Cuando llegue un nuevo correo electrónico, desencadenará el flujo y usará la acción "Buscar un usuario" para encontrar al usuario en el departamento de soporte técnico de Revelación por la dirección FROM del correo electrónico. A continuación, la acción "Registrar un nuevo vale" registra un vale al usuario final mediante la salida (el identificador de usuario) del paso anterior. La descripción del vale será la línea de asunto del correo electrónico y los campos Cliente y Proyecto pueden dejarse en blanco porque se establecerán automáticamente en función del usuario final del vale. A continuación, usaremos la acción "Agregar una acción" para agregar una nota al vale recién registrado en el paso anterior. El "Id. de vale" es el identificador del vale que inició sesión en el paso anterior y las notas se establecen como el cuerpo del correo electrónico.

El vale que se registra en el departamento de soporte técnico de Revelación tendrá un aspecto similar al siguiente:

Escenario de desencadenador

Un escenario común para el uso de desencadenadores sería alertar a un equipo o administrador cuando un vale se debe o está en riesgo. En el ejemplo siguiente hemos agregado el desencadenador "When a Ticket is Due" (Cuando un vale es debido), que iniciaría el flujo en cuanto cualquier vale abierto alcance su fecha de vencimiento.

Se ha agregado un paso condicional para comprobar el nombre del departamento del vale, si es para rr. HH. continuará, si no finalizará el flujo. Este es solo un ejemplo del tipo de instrucciones lógicas que se pueden producir en función de los datos de vales.

Por último, el último paso se establece para publicar un nuevo mensaje en un canal de Teams, que incluye un mensaje que indica que el vale está a vencimiento y también incluye el vale # y la descripción del vale en el cuerpo del mensaje.

Problemas y limitaciones conocidos

• Sin embargo, los nombres de acciones y desencadenadores del conector no reflejan las frases configuradas en el departamento de soporte técnico de Revelación, pero los nombres de campo de todas las acciones y desencadenadores reflejarán las frases personalizadas. Por ejemplo, la palabra "Ticket" se puede cambiar a "Issue", pero el nombre de la acción "Registrar un nuevo vale" no cambiará. Los nombres de campo de esa acción como "Cliente", "Proyecto" y "Usuario final" se actualizarán dinámicamente en función de la configuración de frases del departamento de soporte técnico de Revelación.
• Este conector solo admite el departamento de soporte técnico de Revelation V22.3 (nube) y el servidor de Revelación 2022 (local). Hay más requisitos para usar el conector con la versión local del departamento de soporte técnico de Revelation.

Support

Consulte nuestra guía de ayuda para obtener más detalles sobre la funcionalidad del departamento de soporte técnico de Revelación o para obtener más asistencia y soporte técnico, póngase en contacto con support@revelationhelpdesk.com

Creación de una conexión

El conector admite los siguientes tipos de autenticación:

Predeterminado	Parámetros para crear una conexión.	Todas las regiones	No se puede compartir

Predeterminado

Aplicable: Todas las regiones

Parámetros para crear una conexión.

Esta conexión no se puede compartir. Si la aplicación de energía se comparte con otro usuario, se pedirá a otro usuario que cree explícitamente una nueva conexión.

Nombre	Tipo	Description	Obligatorio
Dirección URL de revelación	cuerda / cadena	Dirección URL del sitio de Revelación (ejemplo: https://support.yourdomain.com)	Cierto

Limitaciones

Nombre	Llamadas	Período de renovación
Llamadas API por conexión	100	60 segundos

Acciones

Actualizar recurso	Actualizar un recurso existente
Agregar una acción	Agregar una acción a un vale existente en el departamento de soporte técnico de Revelación
Buscar recursos	Buscar activos existentes en el departamento de soporte técnico de Revelación
Búsqueda de un usuario	Buscar un único usuario en el departamento de soporte técnico de Revelation
Crear cliente	Creación de un nuevo cliente (empresa) en el departamento de soporte técnico de Revelación
Crear Office	Creación de una nueva oficina en el departamento de soporte técnico de Revelación
Crear recurso	Creación de un nuevo recurso
Crear usuario	Crear un nuevo usuario
Establecer estado de vale	Cambiar el estado de un vale en el departamento de soporte técnico de Revelación
Establecer prioridad de vale	Establecer la prioridad de un vale existente
Establecer tipo de vale	Establece el tipo de vale de un vale existente
Obtención de un recurso existente	Obtención de un recurso existente en el departamento de soporte técnico de Revelación
Obtener un vale existente	Obtención de un vale por identificador existente en el departamento de soporte técnico de Revelación
Reasignar un vale	Reasignar un vale en el departamento de soporte técnico de Apocalipsis
Registrar un nuevo vale	Registro de un nuevo vale en el departamento de soporte técnico de Revelación

Actualizar recurso

Agregar una acción

Buscar recursos

Búsqueda de un usuario

Crear cliente

Crear Office

Crear recurso

Crear usuario

Establecer estado de vale

Establecer prioridad de vale

Establecer tipo de vale

Obtención de un recurso existente

Obtener un vale existente

Reasignar un vale

Registrar un nuevo vale

Desencadenadores

Cuando se actualiza un cliente	Esta operación se desencadena cuando se actualiza un cliente
Cuando se actualiza un recurso	Esta operación se desencadena cuando se actualiza un recurso
Cuando se actualiza un usuario	Esta operación se desencadena cuando se actualiza un usuario
Cuando se actualiza un vale	Esta operación se desencadena cuando se actualiza un vale (acción agregada).
Cuando se actualiza una oficina	Esta operación se desencadena cuando se actualiza una oficina
Cuando se cierra un vale	Esta operación se desencadena cuando se cierra un vale
Cuando se crea un cliente	Esta operación se desencadena cuando se crea un cliente
Cuando se crea un recurso	Esta operación se desencadena cuando se crea un recurso
Cuando se crea un usuario	Esta operación se desencadena cuando se crea un usuario
Cuando se crea una oficina	Esta operación se desencadena cuando se crea una instancia de Office
Cuando se debe pagar un vale	Esta operación se desencadena cuando se debe pagar un vale
Cuando se elimina un vale	Esta operación se desencadena cuando se elimina un vale
Cuando se registra un vale	Esta operación se desencadena cuando se registra un vale.
Cuando se vuelve a abrir un vale	Esta operación se desencadena cuando se vuelve a abrir un vale
Cuando un vale está en riesgo	Esta operación se desencadena cuando un vale está en riesgo

Cuando se actualiza un cliente

Cuando se actualiza un recurso

Cuando se actualiza un usuario

Cuando se actualiza un vale

Cuando se actualiza una oficina

Cuando se cierra un vale

Cuando se crea un cliente

Cuando se crea un recurso

Cuando se crea un usuario

Cuando se crea una oficina

Cuando se debe pagar un vale

Cuando se elimina un vale

Cuando se registra un vale

Cuando se vuelve a abrir un vale

Cuando un vale está en riesgo

Definiciones

boolean