Talkdesk (versión preliminar)
Talkdesk proporciona una mejor manera de que las organizaciones desbloqueen inteligentemente la promesa y el potencial de una gran experiencia de cliente con soluciones en la nube de un extremo a otro. Conéctese a otros sistemas externos ya compatibles con Microsoft para poder ejecutar acciones en Talkdesk, como crear un agente, crear una devolución de llamada, obtener un usuario por correo electrónico, etc. o desencadenar sus propios flujos cuando se crea o actualiza un contacto, se crea una nota, se inicia la llamada entrante, etc. en Talkdesk.
Este conector está disponible en los siguientes productos y regiones:
| Service | Class | Regions |
|---|---|---|
| Copilot Studio | Premium | Todas las regiones de Power Automate excepto las siguientes: - Gobierno de EE. UU. (GCC) - Gobierno de EE. UU. (GCC High) - China Cloud operado por 21Vianet - Departamento de Defensa de EE. UU. (DoD) |
| Aplicaciones lógicas | Estándar | Todas las regiones de Logic Apps excepto las siguientes: - Regiones de Azure Government - Regiones de Azure China - Departamento de Defensa de EE. UU. (DoD) |
| Power Apps | Premium | Todas las regiones de Power Apps excepto las siguientes: - Gobierno de EE. UU. (GCC) - Gobierno de EE. UU. (GCC High) - China Cloud operado por 21Vianet - Departamento de Defensa de EE. UU. (DoD) |
| Power Automate | Premium | Todas las regiones de Power Automate excepto las siguientes: - Gobierno de EE. UU. (GCC) - Gobierno de EE. UU. (GCC High) - China Cloud operado por 21Vianet - Departamento de Defensa de EE. UU. (DoD) |
| Contacto | |
|---|---|
| Nombre | Soporte técnico de Talkdesk |
| URL | https://support.talkdesk.com/ |
| Correo Electrónico | support@talkdesk.com |
| Metadatos del conector | |
|---|---|
| Publicador | Talkdesk |
| Website | https://www.talkdesk.com/ |
| Directiva de privacidad | https://www.talkdesk.com/terms-of-service/privacy-policy/ |
| Categorías | Comunicación; Ventas y CRM |
El conector talkdesk proporciona una mejor manera de que las organizaciones desbloqueen de forma inteligente la promesa y el potencial de una gran experiencia del cliente con soluciones en la nube de un extremo a otro. Conéctese a otros sistemas externos ya compatibles con Microsoft (en Power Apps y Power Automate) para poder ejecutar acciones en Talkdesk como crear un agente, crear una devolución de llamada, obtener un usuario por correo electrónico, etc. o desencadenar sus propios flujos cuando se crea o actualiza un contacto, se crea una nota, se inicia la llamada entrante, etc. en Talkdesk.
Creación de una conexión
El conector admite los siguientes tipos de autenticación:
| Predeterminado | Parámetros para crear una conexión. | Todas las regiones | No se puede compartir |
Predeterminado
Aplicable: Todas las regiones
Parámetros para crear una conexión.
Esta conexión no se puede compartir. Si la aplicación de energía se comparte con otro usuario, se pedirá a otro usuario que cree explícitamente una nueva conexión.
| Nombre | Tipo | Description | Obligatorio |
|---|---|---|---|
| Nombre de cuenta de Talkdesk | cuerda / cadena | Escriba el nombre de la cuenta de Talkdesk. | Cierto |
| Identificador de cliente de Talkdesk | cuerda / cadena | Escriba el identificador de cliente de Talkdesk. | Cierto |
| Secreto de cliente de Talkdesk | securestring | Escriba el secreto de cliente de Talkdesk. | Cierto |
Limitaciones
| Nombre | Llamadas | Período de renovación |
|---|---|---|
| Llamadas API por conexión | 100 | 60 segundos |
Acciones
| Actualizar el estado del usuario [EN DESUSO] |
Actualice el estado del usuario en Talkdesk (en desuso). |
| Creación de un nuevo usuario |
Creación de un nuevo usuario en Talkdesk |
| Creación de una devolución de llamada |
Cree una nueva devolución de llamada en Talkdesk. |
| Crear un nuevo agente (en desuso) [EN DESUSO] |
Cree un nuevo agente en Talkdesk. |
| Crear una notificación de área de trabajo (en desuso) [EN DESUSO] |
Cree una notificación de área de trabajo en Talkdesk. |
| Obtener contacto por identificador |
Obtener contacto por identificador de Talkdesk. |
| Obtener el estado del usuario [EN DESUSO] |
Obtener el estado del usuario en Talkdesk (en desuso). |
| Obtener el estado personalizado configurado de la cuenta usado por agentes [EN DESUSO] |
Obtenga el estado personalizado configurado por la cuenta que usan los agentes en Talkdesk (en desuso). |
| Obtener presencia de usuario (en desuso) [EN DESUSO] |
Obtener la presencia del usuario en Talkdesk. |
| Obtener usuario por correo electrónico |
Obtenga el usuario por correo electrónico de Talkdesk. |
| Suscribe presencia para todos los usuarios (en desuso) [EN DESUSO] |
Suscríbase a la presencia de todos los usuarios de la cuenta autenticada. Esta acción debe usarse antes de la acción UpdateUserStatus. |
Actualizar el estado del usuario [EN DESUSO]
Actualice el estado del usuario en Talkdesk (en desuso).
Parámetros
| Nombre | Clave | Requerido | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Id. de usuario
|
id | True | string |
Identificador de usuario. |
|
Estado actual
|
current_status | string |
Estado actual del usuario (asumido). (solo disponible o personalizado ocupado) |
|
|
Nuevo estado
|
new_status | string |
Nuevo estado de usuario deseado. (solo disponible o personalizado ocupado) |
Creación de un nuevo usuario
Creación de un nuevo usuario en Talkdesk
Parámetros
| Nombre | Clave | Requerido | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Active
|
active | True | boolean |
Estado administrativo del usuario. |
|
ExternalId
|
externalId | string |
Identificador externo del usuario. |
|
|
Apellido
|
familyName | True | string |
Nombre de familia del Usuario, o Apellidos en la mayoría de los idiomas occidentales (por ejemplo, La Sra. BarbaraJ, III. |
|
GivenName
|
givenName | True | string |
Nombre dado del usuario o nombre en la mayoría de los idiomas occidentales. |
|
schemas
|
schemas | True | array of string |
Esquemas URN para el recurso de usuario. |
|
RolesString
|
rolesString | string |
Lista de roles para el usuario que representa colectivamente quién está separado por punto y coma, por ejemplo, "Student; Profesores. |
|
|
TeamsString
|
teamsString | string |
Lista de equipos del usuario separada por punto y coma. |
|
|
Nombre de usuario
|
userName | True | string |
Correo electrónico del usuario. |
Devoluciones
| Nombre | Ruta de acceso | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Active
|
active | boolean |
Estado administrativo del usuario. |
|
ExternalId
|
externalId | string |
Identificador externo del usuario. |
|
Id
|
id | string |
Identificador del objeto. Inmutable. |
|
Creado
|
meta.created | string |
Fecha y hora en que se creó el recurso. |
|
ÚltimaModificación
|
meta.lastModified | string |
Fecha y hora en que se modificó por última vez el recurso. |
|
Ubicación
|
meta.location | string |
Ubicación (URI) del recurso. |
|
TipoDeRecurso
|
meta.resourceType | string |
Tipo de recurso. |
|
Versión
|
meta.version | string |
Versión del recurso. |
|
Apellido
|
name.familyName | string |
Nombre de familia del Usuario o Apellidos en la mayoría de los idiomas occidentales (por ejemplo, La sra. Barbara J Jensen, III.). |
|
GivenName
|
name.givenName | string |
Nombre dado del usuario o nombre en la mayoría de los idiomas occidentales. |
|
Schemas
|
schemas | array of string |
Esquemas URN para el recurso de usuario. |
|
RolesString
|
urn:ietf:params:scim:schemas:extension:talkdesk:2.0:User.rolesString | string |
Lista de roles para el usuario que representa colectivamente quién está separado por punto y coma, por ejemplo, "Student; Profesores. |
|
TeamsString
|
urn:ietf:params:scim:schemas:extension:talkdesk:2.0:User.teamsString | string |
Lista de equipos del usuario separada por punto y coma. |
|
Nombre de usuario
|
userName | string |
Correo electrónico del usuario. Inmutable. |
Creación de una devolución de llamada
Cree una nueva devolución de llamada en Talkdesk.
Parámetros
| Nombre | Clave | Requerido | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Número de teléfono de Talkdesk
|
talkdesk_phone_number | True | string |
Número de teléfono compatible con E.164 que recibirá la llamada. |
|
Número de teléfono de contacto
|
contact_phone_number | True | string |
Número de teléfono compatible con E.164 del contacto que solicita la devolución de llamada. |
|
Nombre
|
name | string |
Identificador del campo, en el ámbito de todo el contexto. |
|
|
Nombre para mostrar
|
display_name | string |
Nombre de campo tal y como se muestra al usuario |
|
|
Texto de información sobre herramientas
|
tooltip_text | string |
Información sobre herramientas sobre el campo, que se muestra al usuario |
|
|
Tipo de dato
|
data_type | string |
Data_type de una enumeración de valores posibles (estas enumeraciones pueden implicar la validación del campo "valor" y se proporcionarán respuestas de error detalladas para los campos que descartamos). |
|
|
Importancia
|
value | string |
Valor de campo |
Devoluciones
| Nombre | Ruta de acceso | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Success
|
code | boolean |
Mensaje de respuesta. |
Crear un nuevo agente (en desuso) [EN DESUSO]
Cree un nuevo agente en Talkdesk.
Parámetros
| Nombre | Clave | Requerido | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Active
|
active | boolean |
Valor booleano si el agente está activo o no. |
|
|
Active
|
active | boolean |
Valor booleano si después de llamar al trabajo está habilitado o no para el agente. |
|
|
Timeout
|
timeout | string |
Tiempo de espera en segundos. |
|
|
Mostrar
|
show | boolean |
Valor booleano si se van a mostrar o no los códigos de disposición de entrada. |
|
|
Mostrar
|
show | boolean |
Valor booleano si se van a mostrar o no los códigos de disposición de salida. |
|
|
Agente ivr habilitado
|
agent_ivr_enabled | boolean |
Valor booleano si el ivr del agente está habilitado o no. |
|
|
Correo Electrónico
|
True | string |
Correo electrónico del agente. |
|
|
Número de extensión
|
extension_number | string |
Número de extensión del agente que sigue al formato regex /\A\d+\z/ . |
|
|
Nombre completo
|
full_name | True | string |
Nombre completo del agente. |
|
Enabled
|
enabled | boolean |
Boolean si la configuración de estado de ánimo está habilitada o no. |
|
|
outbound_caller_id
|
outbound_caller_id | string |
Identificador del autor de la llamada saliente para el agente. (>= 5 caracteres,<= 40 caracteres) |
|
|
Selección del identificador de llamada saliente habilitada
|
outbound_caller_id_selection_enabled | boolean |
Valor booleano si la selección del identificador de llamada de salida está habilitada o no. |
|
|
Número de teléfono
|
phone_number | string |
Número de teléfono asociado al agente. (>= 5 caracteres,<= 40 caracteres) |
|
|
Nombre del rol
|
role_name | True | string |
Rol del agente. |
Devoluciones
| Nombre | Ruta de acceso | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Success
|
success | array of object |
Matriz de creaciones correctas del agente. |
|
Id
|
success.id | string |
Identificador del agente creado correctamente. |
|
Correo Electrónico
|
success.email | string |
El correo electrónico del agente creado correctamente. |
|
Failure
|
failure | array of object |
Matriz de creaciones incorrectas del agente. |
|
Correo Electrónico
|
failure.email | string |
El correo electrónico del agente creado incorrectamente. |
|
Message
|
failure.message | string |
El mensaje de error resultó de la creación incorrecta del agente. |
Crear una notificación de área de trabajo (en desuso) [EN DESUSO]
Cree una notificación de área de trabajo en Talkdesk.
Parámetros
| Nombre | Clave | Requerido | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Id. de evento
|
eventID | True | string |
Seleccione el tipo de notificación que se va a desencadenar. |
|
Esquema de lista dinámica
|
dynamicListSchema | dynamic |
Detalles del elemento seleccionado. |
Devoluciones
Obtener contacto por identificador
Obtener contacto por identificador de Talkdesk.
Parámetros
| Nombre | Clave | Requerido | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
ID de contacto
|
contact_id | True | string |
Este es el identificador del contacto de Talkdesk. |
Devoluciones
| Nombre | Ruta de acceso | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Id
|
contact.id | string |
Id. de contacto. |
|
Nombre
|
contact.name | string |
Nombre de contacto. |
|
Empresa
|
contact.company | string |
Póngase en contacto con la empresa. |
|
Teléfonos
|
contact.phones | array of object |
La lista de teléfonos del contacto. |
|
Etiqueta
|
contact.phones.label | string |
Etiqueta de número de teléfono. |
|
Number
|
contact.phones.number | string |
Número de teléfono en formato E.164. |
Obtener el estado del usuario [EN DESUSO]
Obtener el estado del usuario en Talkdesk (en desuso).
Parámetros
| Nombre | Clave | Requerido | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
user_ids
|
user_ids | array of string |
user_ids |
Devoluciones
| Nombre | Ruta de acceso | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
|
array of object | ||
|
Estado
|
status | string |
Estado actual del usuario. |
|
Id
|
id | string |
Id. de usuario |
Obtener el estado personalizado configurado de la cuenta usado por agentes [EN DESUSO]
Obtenga el estado personalizado configurado por la cuenta que usan los agentes en Talkdesk (en desuso).
Devoluciones
| Nombre | Ruta de acceso | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Estado personalizado
|
custom_status | array of object |
Lista de los estados personalizados. |
|
Id
|
custom_status.id | string |
Identificador del estado personalizado. |
|
Nombre para mostrar
|
custom_status.display_name | string |
Nombre de presentación del estado personalizado. |
Obtener presencia de usuario (en desuso) [EN DESUSO]
Obtener la presencia del usuario en Talkdesk.
Parámetros
| Nombre | Clave | Requerido | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Id. de usuario
|
id | True | string |
Identificador de usuario. |
Devoluciones
| Nombre | Ruta de acceso | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Id
|
id | string |
Identificador único para el evento. |
|
Id. de cuenta
|
account_id | string |
Identificador de la cuenta. |
|
Id. de usuario
|
user_id | string |
Identificador del usuario. |
|
Estado
|
status | string |
Estado actual del usuario. |
|
Estado personalizado
|
custom_status | string |
Estado personalizado actual del usuario. |
|
Identificador de estado personalizado
|
custom_status_id | string |
Identificador de estado personalizado actual del usuario. |
|
Ocupación
|
occupancy | integer |
Nivel de ocupación del usuario. |
|
Canales
|
channels | array of object |
Lista de canales disponibles. |
|
Nombre
|
channels.name | string |
Nombre del canal. |
|
Ocupación
|
channels.occupancy | integer |
Nivel de ocupación del canal. |
|
Dispositivos
|
channels.devices | array of string |
Lista de dispositivos disponibles. |
|
Dispositivos
|
devices | array of object |
Lista de dispositivos disponibles. |
|
Id
|
devices.id | string |
Identificador del dispositivo. |
|
Interacciones
|
interactions | array of object |
Lista de interacciones en curso. |
|
Id
|
interactions.id | string |
Identificador de la interacción. |
|
Id. de dispositivo
|
interactions.device_id | string |
Identificador del dispositivo. |
|
Nombre de canal
|
interactions.channel_name | string |
Nombre del canal. |
|
Cost
|
interactions.cost | integer |
Costo de la interacción. |
|
Actualizado por
|
updated_by | string |
Recurso que realizó la última actualización. |
|
Actualizado en
|
updated_at | string |
Hora en que se actualizó el último estado. |
Obtener usuario por correo electrónico
Obtenga el usuario por correo electrónico de Talkdesk.
Parámetros
| Nombre | Clave | Requerido | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Correo electrónico del usuario
|
True | string |
Correo electrónico de usuario de la consulta. |
Devoluciones
| Nombre | Ruta de acceso | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Users
|
_embedded.users | array of object |
Datos de usuario. |
|
Id
|
_embedded.users.id | string |
Identificador del usuario. |
|
Correo Electrónico
|
_embedded.users.email | string |
El correo electrónico del usuario. |
|
Nombre
|
_embedded.users.name | string |
Nombre del usuario. |
|
Active
|
_embedded.users.active | boolean |
Estado de activación del usuario. |
|
Gender
|
_embedded.users.gender | string |
El sexo del usuario. |
|
Extension
|
_embedded.users.extension | string |
Extensión de teléfono para el usuario. |
|
Número de teléfono externo
|
_embedded.users.external_phone_number | string |
Número de teléfono externo para el usuario. |
|
Creado en
|
_embedded.users.created_at | string |
Fecha de creación del usuario. |
Suscribe presencia para todos los usuarios (en desuso) [EN DESUSO]
Suscríbase a la presencia de todos los usuarios de la cuenta autenticada. Esta acción debe usarse antes de la acción UpdateUserStatus.
Devoluciones
| Nombre | Ruta de acceso | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
URL
|
url | string |
Dirección URL del agente. |
|
Nombre de usuario
|
username | string |
Nombre de usuario para acceder al agente. |
|
Contraseña
|
password | string |
Contraseña para acceder al agente. |
|
Id. de cliente
|
client_id | string |
Identificación del cliente al agente. |
|
Tema
|
topic | string |
Tema que se va a suscribir. |
Desencadenadores
| Cuando el agente cierra la sesión |
Cuando el agente cierra sesión. |
| Cuando el agente inicia sesión |
Cuando el agente inicia sesión. |
| Cuando finaliza la llamada entrante |
Cuando finaliza la llamada entrante. |
| Cuando finaliza la llamada saliente |
Cuando finaliza la llamada saliente. |
| Cuando la llamada entrante llega al centro de contactos |
Cuando la llamada entrante llega al centro de contactos. |
| Cuando se actualiza un contacto |
Cuando se actualiza un contacto. |
| Cuando se crea un contacto |
Cuando se crea un contacto. |
| Cuando se crea una nota |
Cuando se crea una nota. |
| Cuando se inicia la llamada entrante |
Cuando se inicia la llamada entrante. |
Cuando el agente cierra la sesión
Cuando el agente cierra sesión.
Devoluciones
| Nombre | Ruta de acceso | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Nombre de evento
|
event | string |
Este es el nombre del evento Talkdesk. |
|
Id. del agente
|
agent_id | string |
Este es el identificador del agente de Talkdesk. |
|
Nombre del agente
|
agent_name | string |
Este es el nombre del agente de Talkdesk. |
|
Correo electrónico del agente
|
agent_email | string |
Este es el correo electrónico del agente de Talkdesk. |
|
Grupos de llamada de agente
|
agent_tags | string |
Estos son los grupos de llamadas del agente de Talkdesk. |
Cuando el agente inicia sesión
Cuando el agente inicia sesión.
Devoluciones
| Nombre | Ruta de acceso | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Nombre de evento
|
event | string |
Este es el nombre del evento Talkdesk. |
|
Id. del agente
|
agent_id | string |
Este es el identificador del agente de Talkdesk. |
|
Nombre del agente
|
agent_name | string |
Este es el nombre del agente de Talkdesk. |
|
Correo electrónico del agente
|
agent_email | string |
Este es el correo electrónico del agente de Talkdesk. |
|
Grupos de llamada de agente
|
agent_tags | string |
Estos son los grupos de llamadas del agente de Talkdesk. |
Cuando finaliza la llamada entrante
Cuando finaliza la llamada entrante.
Devoluciones
| Nombre | Ruta de acceso | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Nombre de evento
|
event | string |
Este es el nombre del evento Talkdesk. |
|
Id. de llamada
|
call_id | string |
Este es el identificador de la llamada de Talkdesk. |
|
Id. de interacción
|
interaction_id | string |
Este es el identificador de la interacción de Talkdesk. |
|
Id. de contacto
|
contact_id | string |
Este es el identificador del contacto de Talkdesk. |
|
Id. de cuenta
|
account_id | string |
Este es el identificador de la cuenta de Talkdesk. |
|
Id. de contexto de interacción
|
interaction_context_id | string |
Este es el identificador de contexto de interacción de la llamada de Talkdesk. |
|
Número del centro de contacto
|
talkdesk_phone_number | string |
Este es el número del centro de contacto de la llamada de Talkdesk. |
|
Número llamado
|
contact_phone_number | string |
Este es el número llamado de la llamada de Talkdesk. |
|
Nombre del contacto
|
contact_first_name | string |
Este es el nombre del contacto de Talkdesk. |
|
Apellidos de contacto
|
contact_last_name | string |
Este es el apellido del contacto de Talkdesk. |
|
Nombre de contacto
|
contact_name | string |
Este es el nombre del contacto de Talkdesk. |
|
Correo electrónico de contacto
|
contact_email | string |
Este es el correo electrónico del contacto de Talkdesk. |
|
Teléfono de contacto
|
contact_phone | string |
Este es el teléfono del contacto de Talkdesk. |
|
Ponerse en contacto con la empresa
|
contact_company | string |
Esta es la empresa del contacto de Talkdesk. |
|
Título del contacto
|
contact_title | string |
Este es el título del contacto de Talkdesk. |
|
Dirección de contacto
|
contact_address | string |
Esta es la dirección del contacto de Talkdesk. |
|
Sitio web de contacto
|
contact_website | string |
Este es el sitio web del contacto de Talkdesk. |
|
Número de teléfono VIP
|
phone_vip | string |
Este es el número de teléfono VIP de la llamada de Talkdesk. |
|
Uso de IVR
|
phone_ivr | string |
Se trata del uso de IVR de la llamada de Talkdesk. |
|
Tipo de interacción
|
interaction_type | string |
Este es el tipo de interacción de la llamada de Talkdesk. |
|
Correo electrónico de cuenta
|
account_email | string |
Este es el correo electrónico de la cuenta de Talkdesk. |
|
Nombre de la cuenta
|
account_name | string |
Este es el nombre de la cuenta de Talkdesk. |
|
Id. del agente
|
agent_id | string |
Este es el identificador del agente de Talkdesk. |
|
Duración total
|
total_duration | string |
Esta es la duración total de la llamada de Talkdesk. |
|
Duración de la llamada
|
duration | string |
Esta es la duración de la llamada de Talkdesk. |
|
Tiempo de espera
|
waiting_time | string |
Este es el tiempo de espera de la llamada de Talkdesk. |
|
Tiempo de retención
|
hold_time | string |
Este es el tiempo de espera de la llamada de Talkdesk. |
|
¿En horario comercial?
|
in_business_hours | string |
Este es el horario comercial de la llamada de Talkdesk. |
|
Dirección URL de grabación
|
recording_url | string |
Esta es la dirección URL de grabación de la llamada de Talkdesk. |
|
Motivo de colgar
|
hangup | string |
Esta es la razón de bloqueo de la llamada de Talkdesk. |
|
Hora de inicio de la llamada
|
start_time | string |
Esta es la hora de inicio de la llamada de Talkdesk. |
|
Hora de finalización de la llamada
|
timestamp | string |
Esta es la hora de finalización de la llamada de Talkdesk. |
|
Iniciado por el marcador saliente
|
proactive_outbound | string |
Este es el iniciado por el marcador saliente de la llamada de Talkdesk. |
|
Llamar a grupos de llamada
|
tags | string |
Estos son los grupos de llamada de llamada de la llamada de Talkdesk. |
|
Nombre del agente
|
agent_name | string |
Este es el nombre del agente de Talkdesk. |
|
Correo electrónico del agente
|
agent_email | string |
Este es el correo electrónico del agente de Talkdesk. |
|
Grupos de llamada de agente
|
agent_tags | string |
Estos son los grupos de llamadas del agente de Talkdesk. |
Cuando finaliza la llamada saliente
Cuando finaliza la llamada saliente.
Devoluciones
| Nombre | Ruta de acceso | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Nombre de evento
|
event | string |
Este es el nombre del evento Talkdesk. |
|
Id. de llamada
|
call_id | string |
Este es el identificador de la llamada de Talkdesk. |
|
Id. de interacción
|
interaction_id | string |
Este es el identificador de la interacción de Talkdesk. |
|
Id. de contacto
|
contact_id | string |
Este es el identificador del contacto de Talkdesk. |
|
Id. de cuenta
|
account_id | string |
Este es el identificador de la cuenta de Talkdesk. |
|
Id. del agente
|
agent_id | string |
Este es el identificador del agente de Talkdesk. |
|
Duración total
|
total_duration | string |
Esta es la duración total de la llamada de Talkdesk. |
|
Duración de la llamada
|
duration | string |
Esta es la duración de la llamada de Talkdesk. |
|
Tiempo de espera
|
waiting_time | string |
Este es el tiempo de espera de la llamada de Talkdesk. |
|
Tiempo de retención
|
hold_time | string |
Este es el tiempo de espera de la llamada de Talkdesk. |
|
Motivo de colgar
|
hangup | string |
Esta es la razón de bloqueo de la llamada de Talkdesk. |
|
Iniciado por el marcador saliente
|
proactive_outbound | string |
Este es el iniciado por el marcador saliente de la llamada de Talkdesk. |
|
Llamar a grupos de llamada
|
tags | string |
Estos son los grupos de llamada de llamada de la llamada de Talkdesk. |
|
Número del centro de contacto
|
talkdesk_phone_number | string |
Este es el número del centro de contacto de la llamada de Talkdesk. |
|
Número llamado
|
contact_phone_number | string |
Este es el número llamado de la llamada de Talkdesk. |
|
Nombre del agente
|
agent_name | string |
Este es el nombre del agente de Talkdesk. |
|
Correo electrónico del agente
|
agent_email | string |
Este es el correo electrónico del agente de Talkdesk. |
|
Grupos de llamada de agente
|
agent_tags | string |
Estos son los grupos de llamadas del agente de Talkdesk. |
|
Nombre del contacto
|
contact_first_name | string |
Este es el nombre del contacto de Talkdesk. |
|
Apellidos de contacto
|
contact_last_name | string |
Este es el apellido del contacto de Talkdesk. |
|
Nombre de contacto
|
contact_name | string |
Este es el nombre del contacto de Talkdesk. |
|
Correo electrónico de contacto
|
contact_email | string |
Este es el correo electrónico del contacto de Talkdesk. |
|
Teléfono de contacto
|
contact_phone | string |
Este es el teléfono del contacto de Talkdesk. |
|
Ponerse en contacto con la empresa
|
contact_company | string |
Esta es la empresa del contacto de Talkdesk. |
|
Título del contacto
|
contact_title | string |
Este es el título del contacto de Talkdesk. |
|
Dirección de contacto
|
contact_address | string |
Esta es la dirección del contacto de Talkdesk. |
|
Sitio web de contacto
|
contact_website | string |
Este es el sitio web del contacto de Talkdesk. |
|
Número de teléfono VIP
|
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Este es el número de teléfono VIP de la llamada de Talkdesk. |
|
Uso de IVR
|
phone_ivr | string |
Se trata del uso de IVR de la llamada de Talkdesk. |
|
Tipo de interacción
|
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Este es el tipo de interacción de la llamada de Talkdesk. |
|
Correo electrónico de cuenta
|
account_email | string |
Este es el correo electrónico de la cuenta de Talkdesk. |
|
Nombre de la cuenta
|
account_name | string |
Este es el nombre de la cuenta de Talkdesk. |
Cuando la llamada entrante llega al centro de contactos
Cuando la llamada entrante llega al centro de contactos.
Devoluciones
| Nombre | Ruta de acceso | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Nombre de evento
|
event | string |
Este es el nombre del evento Talkdesk. |
|
Id. de llamada
|
call_id | string |
Este es el identificador de la llamada de Talkdesk. |
|
Id. de interacción
|
interaction_id | string |
Este es el identificador de la interacción de Talkdesk. |
|
Id. de contacto
|
contact_id | string |
Este es el identificador del contacto de Talkdesk. |
|
Id. de cuenta
|
account_id | string |
Este es el identificador de la cuenta de Talkdesk. |
|
Id. de contexto de interacción
|
interaction_context_id | string |
Este es el identificador de contexto de interacción de la llamada de Talkdesk. |
|
Número del centro de contacto
|
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Este es el número del centro de contacto de la llamada de Talkdesk. |
|
Número llamado
|
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Este es el número llamado de la llamada de Talkdesk. |
|
Nombre del contacto
|
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Este es el nombre del contacto de Talkdesk. |
|
Apellidos de contacto
|
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Este es el apellido del contacto de Talkdesk. |
|
Nombre de contacto
|
contact_name | string |
Este es el nombre del contacto de Talkdesk. |
|
Correo electrónico de contacto
|
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Este es el correo electrónico del contacto de Talkdesk. |
|
Teléfono de contacto
|
contact_phone | string |
Este es el teléfono del contacto de Talkdesk. |
|
Ponerse en contacto con la empresa
|
contact_company | string |
Esta es la empresa del contacto de Talkdesk. |
|
Título del contacto
|
contact_title | string |
Este es el título del contacto de Talkdesk. |
|
Dirección de contacto
|
contact_address | string |
Esta es la dirección del contacto de Talkdesk. |
|
Sitio web de contacto
|
contact_website | string |
Este es el sitio web del contacto de Talkdesk. |
|
Número de teléfono VIP
|
phone_vip | string |
Este es el número de teléfono VIP de la llamada de Talkdesk. |
|
Uso de IVR
|
phone_ivr | string |
Se trata del uso de IVR de la llamada de Talkdesk. |
|
Tipo de interacción
|
interaction_type | string |
Este es el tipo de interacción de la llamada de Talkdesk. |
|
Correo electrónico de cuenta
|
account_email | string |
Este es el correo electrónico de la cuenta de Talkdesk. |
|
Nombre de la cuenta
|
account_name | string |
Este es el nombre de la cuenta de Talkdesk. |
Cuando se actualiza un contacto
Cuando se actualiza un contacto.
Devoluciones
| Nombre | Ruta de acceso | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Nombre de evento
|
event | string |
Este es el nombre del evento Talkdesk. |
|
Id. de contacto
|
contact_id | string |
Este es el identificador del contacto de Talkdesk. |
|
Id. de cuenta
|
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Este es el identificador de la cuenta de Talkdesk. |
|
Nombre del contacto
|
contact_first_name | string |
Este es el nombre del contacto de Talkdesk. |
|
Apellidos de contacto
|
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Este es el apellido del contacto de Talkdesk. |
|
Nombre de contacto
|
contact_name | string |
Este es el nombre del contacto de Talkdesk. |
|
Correo electrónico de contacto
|
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Este es el correo electrónico del contacto de Talkdesk. |
|
Teléfono de contacto
|
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Este es el teléfono del contacto de Talkdesk. |
|
Ponerse en contacto con la empresa
|
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Esta es la empresa del contacto de Talkdesk. |
|
Título del contacto
|
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Este es el título del contacto de Talkdesk. |
|
Dirección de contacto
|
contact_address | string |
Esta es la dirección del contacto de Talkdesk. |
|
Sitio web de contacto
|
contact_website | string |
Este es el sitio web del contacto de Talkdesk. |
|
Correo electrónico de cuenta
|
account_email | string |
Este es el correo electrónico de la cuenta de Talkdesk. |
|
Nombre de la cuenta
|
account_name | string |
Este es el nombre de la cuenta de Talkdesk. |
Cuando se crea un contacto
Cuando se crea un contacto.
Devoluciones
| Nombre | Ruta de acceso | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Nombre de evento
|
event | string |
Este es el nombre del evento Talkdesk. |
|
Id. de contacto
|
contact_id | string |
Este es el identificador del contacto de Talkdesk. |
|
Id. de cuenta
|
account_id | string |
Este es el identificador de la cuenta de Talkdesk. |
|
Nombre del contacto
|
contact_first_name | string |
Este es el nombre del contacto de Talkdesk. |
|
Apellidos de contacto
|
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Este es el apellido del contacto de Talkdesk. |
|
Nombre de contacto
|
contact_name | string |
Este es el nombre del contacto de Talkdesk. |
|
Correo electrónico de contacto
|
contact_email | string |
Este es el correo electrónico del contacto de Talkdesk. |
|
Teléfono de contacto
|
contact_phone | string |
Este es el teléfono del contacto de Talkdesk. |
|
Ponerse en contacto con la empresa
|
contact_company | string |
Esta es la empresa del contacto de Talkdesk. |
|
Título del contacto
|
contact_title | string |
Este es el título del contacto de Talkdesk. |
|
Dirección de contacto
|
contact_address | string |
Esta es la dirección del contacto de Talkdesk. |
|
Sitio web de contacto
|
contact_website | string |
Este es el sitio web del contacto de Talkdesk. |
|
Correo electrónico de cuenta
|
account_email | string |
Este es el correo electrónico de la cuenta de Talkdesk. |
|
Nombre de la cuenta
|
account_name | string |
Este es el nombre de la cuenta de Talkdesk. |
Cuando se crea una nota
Cuando se crea una nota.
Devoluciones
| Nombre | Ruta de acceso | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Nombre de evento
|
event | string |
Este es el nombre del evento Talkdesk. |
|
Título de la nota
|
title | string |
Este es el título de la nota de Talkdesk. |
|
Contenido de la nota
|
content | string |
Este es el contenido de la nota de Talkdesk. |
|
Id. de contacto
|
contact_id | string |
Este es el identificador del contacto de Talkdesk. |
|
Id. de cuenta
|
account_id | string |
Este es el identificador de la cuenta de Talkdesk. |
|
Nombre del contacto
|
contact_first_name | string |
Este es el nombre del contacto de Talkdesk. |
|
Apellidos de contacto
|
contact_last_name | string |
Este es el apellido del contacto de Talkdesk. |
|
Nombre de contacto
|
contact_name | string |
Este es el nombre del contacto de Talkdesk. |
|
Correo electrónico de contacto
|
contact_email | string |
Este es el correo electrónico del contacto de Talkdesk. |
|
Teléfono de contacto
|
contact_phone | string |
Este es el teléfono del contacto de Talkdesk. |
|
Ponerse en contacto con la empresa
|
contact_company | string |
Esta es la empresa del contacto de Talkdesk. |
|
Título del contacto
|
contact_title | string |
Este es el título del contacto de Talkdesk. |
|
Dirección de contacto
|
contact_address | string |
Esta es la dirección del contacto de Talkdesk. |
|
Sitio web de contacto
|
contact_website | string |
Este es el sitio web del contacto de Talkdesk. |
|
Correo electrónico de cuenta
|
account_email | string |
Este es el correo electrónico de la cuenta de Talkdesk. |
|
Nombre de la cuenta
|
account_name | string |
Este es el nombre de la cuenta de Talkdesk. |
Cuando se inicia la llamada entrante
Cuando se inicia la llamada entrante.
Devoluciones
| Nombre | Ruta de acceso | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Nombre de evento
|
event | string |
Este es el nombre del evento Talkdesk. |
|
Id. de llamada
|
call_id | string |
Este es el identificador de la llamada de Talkdesk. |
|
Id. de interacción
|
interaction_id | string |
Este es el identificador de la interacción de Talkdesk. |
|
Id. de contacto
|
contact_id | string |
Este es el identificador del contacto de Talkdesk. |
|
Id. de cuenta
|
account_id | string |
Este es el identificador de la cuenta de Talkdesk. |
|
Id. del agente
|
agent_id | string |
Este es el identificador del agente de Talkdesk. |
|
Número llamado
|
contact_phone_number | string |
Este es el número llamado de la llamada de Talkdesk. |
|
Tiempo de espera
|
waiting_time | string |
Este es el tiempo de espera de la llamada de Talkdesk. |
|
Id. de contexto de interacción
|
interaction_context_id | string |
Este es el identificador de contexto de interacción de la llamada de Talkdesk. |
|
Iniciado por el marcador saliente
|
proactive_outbound | string |
Este es el iniciado por el marcador saliente de la llamada de Talkdesk. |
|
Llamar a grupos de llamada
|
tags | string |
Estos son los grupos de llamada de llamada de la llamada de Talkdesk. |
|
Número del centro de contacto
|
talkdesk_phone_number | string |
Este es el número del centro de contacto de la llamada de Talkdesk. |
|
¿Se transfiere?
|
is_transfer | string |
Esta es la transferencia de la llamada de Talkdesk. |
|
Nombre del agente
|
agent_name | string |
Este es el nombre del agente de Talkdesk. |
|
Correo electrónico del agente
|
agent_email | string |
Este es el correo electrónico del agente de Talkdesk. |
|
Grupos de llamada de agente
|
agent_tags | string |
Estos son los grupos de llamadas del agente de Talkdesk. |
|
Nombre del contacto
|
contact_first_name | string |
Este es el nombre del contacto de Talkdesk. |
|
Apellidos de contacto
|
contact_last_name | string |
Este es el apellido del contacto de Talkdesk. |
|
Nombre de contacto
|
contact_name | string |
Este es el nombre del contacto de Talkdesk. |
|
Correo electrónico de contacto
|
contact_email | string |
Este es el correo electrónico del contacto de Talkdesk. |
|
Teléfono de contacto
|
contact_phone | string |
Este es el teléfono del contacto de Talkdesk. |
|
Ponerse en contacto con la empresa
|
contact_company | string |
Esta es la empresa del contacto de Talkdesk. |
|
Título del contacto
|
contact_title | string |
Este es el título del contacto de Talkdesk. |
|
Dirección de contacto
|
contact_address | string |
Esta es la dirección del contacto de Talkdesk. |
|
Sitio web de contacto
|
contact_website | string |
Este es el sitio web del contacto de Talkdesk. |
|
Número de teléfono VIP
|
phone_vip | string |
Este es el número de teléfono VIP de la llamada de Talkdesk. |
|
Uso de IVR
|
phone_ivr | string |
Se trata del uso de IVR de la llamada de Talkdesk. |
|
Tipo de interacción
|
interaction_type | string |
Este es el tipo de interacción de la llamada de Talkdesk. |
|
Correo electrónico de cuenta
|
account_email | string |
Este es el correo electrónico de la cuenta de Talkdesk. |
|
Nombre de la cuenta
|
account_name | string |
Este es el nombre de la cuenta de Talkdesk. |