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Cómo ponerse en contacto con el soporte
| Área de soporte | Cómo obtener ayuda |
|---|---|
| Certificaciones de Microsoft y exámenes de certificación de Microsoft |
Consulte estos recursos para obtener respuestas a preguntas comunes: - Información general del proceso de certificación - Preguntas más frecuentes sobre los exámenes de certificación - Preguntas frecuentes sobre exámenes bajo supervisión en línea - Preguntas más frecuentes sobre la renovación de certificaciones - Vista, uso y uso compartido de certificados y logros Actualización del nombre legal 1. Asegúrese de que ha iniciado sesión en el perfil de Learn que desea cambiar. 2. Vaya a la configuración del perfil. 3. Siga las instrucciones para actualizar su nombre legal. 4. Si ve la mensajería que le pide que se ponga en contacto con el soporte técnico de certificación, siga el vínculo y abra una incidencia con nuestro equipo de soporte técnico de credenciales. Solicitar adaptaciones para el examen Si depende de una tecnología de asistencia o necesita adaptaciones para el examen debido a una discapacidad, visite Solicitud de adaptaciones para el examen. Inglés como segundo idioma Si el examen seleccionado no está disponible en su idioma nativo, puede solicitar más tiempo para el examen. Visite Solicitud de un examen cuando el inglés es su segundo idioma. En caso de problemas técnicos con la entrega del examen Si tiene algún problema técnico con la entrega de un examen, póngase en contacto con nuestros asociados de entrega de exámenes: - Pearson VUE Support - Soporte técnico de Certiport En caso de problemas con citas o programaciones de exámenes Si tiene algún problema con las citas o programaciones de exámenes, póngase en contacto con nuestros asociados de entrega de exámenes: - Pearson VUE Support - Soporte técnico de Certiport Presentar una impugnación de examen o una evaluación de renovación Para impugnar una pregunta de renovación de la evaluación o examen de certificación de Microsoft, revise el proceso de impugnación para confirmar la idoneidad y, a continuación, envíe el Formulario de impugnación del elemento de certificación. Dar su opinión sobre una valoración práctica de MS Learn Para proporcionar comentarios sobre una evaluación de prácticas de Microsoft entregada en Microsoft Learn, complete el Formulario de impugnación de un elemento de evaluación de prácticas. Para todos los demás problemas de certificación de Microsoft, obtenga ayuda a través del soporte técnico de credenciales. |
| Credenciales y laboratorios de evaluación de Microsoft Applied Skills |
Consulte estos recursos para obtener respuestas a preguntas comunes: - Introducción a Applied Skills - Experiencia y duración del laboratorio de evaluación - Informes de puntuación de la evaluación - Preguntas más frecuentes sobre aptitudes aplicadas Para obtener más información sobre las adaptaciones de Applied Skills Si depende de la tecnología de asistencia o necesita otras adaptaciones debido a una discapacidad, visite: Adaptaciones de Applied Skills. Inglés como segundo idioma Si el laboratorio de evaluación no está disponible en su idioma nativo, puede agregar una hora adicional al laboratorio de evaluación si es necesario. Para obtener más información, visite: Tiempo adicional del laboratorio de evaluación de Applied Skills. ¿Tiene problemas para iniciar el laboratorio de evaluación? Revise las Preguntas más frecuentes sobre los requisitos técnicos del laboratorio de evaluación. Impugnar un elemento del laboratorio de evaluación Para impugnar una tarea en el laboratorio de evaluación de Applied Skills, revise el proceso de impugnación para confirmar la idoneidad y, a continuación, envíe el formulario de impugnación de credenciales. Para todos los demás problemas de Competencias Aplicadas, obtenga ayuda a través de Soporte de Credenciales. |
| Certificado profesional de Microsoft Essentials |
Consulte estos recursos para obtener respuestas a preguntas comunes: - Introducción al certificado profesional de Essentials - Duración y experiencia de la evaluación de Essentials - Puntuación de la evaluación - Preguntas más frecuentes sobre Essentials Para más información sobre los alojamientos de Essentials Si confía en la tecnología de asistencia o requiere otras modificaciones debido a una discapacidad, visite: Modificaciones para Essentials. ¿Tiene problemas para iniciar la evaluación o la ruta de aprendizaje? Para ponerse en contacto con el soporte técnico de LinkedIn Learning, visite https://www.linkedin.com/help/learning e inicie un chat con soporte técnico o desplácese hacia abajo hasta la parte inferior de la página hasta el vínculo "Póngase en contacto con nosotros" para crear una incidencia de soporte técnico. Además, en cualquier página web del portal de LinkedIn Learning, habrá un icono de "?" en la parte inferior izquierda. Al hacer clic en este icono se abrirá una página en la que un aprendiz puede iniciar un chat con el equipo de soporte técnico de LinkedIn Learning. Desafío de un elemento de evaluación Para ponerse en contacto con el soporte técnico de LinkedIn Learning, visite https://www.linkedin.com/help/learning e inicie un chat con soporte técnico o desplácese hacia abajo hasta la parte inferior de la página hasta el vínculo "Póngase en contacto con nosotros" para crear una incidencia de soporte técnico. Además, en cualquier página web del portal de LinkedIn Learning, habrá un icono de "?" en la parte inferior izquierda. Al hacer clic en este icono se abrirá una página en la que un aprendiz puede iniciar un chat con el equipo de soporte técnico de LinkedIn Learning. Para todos los demás problemas de Essentials, póngase en contacto con el soporte técnico de LinkedIn Learning. Visite https://www.linkedin.com/help/learning e inicie un chat con soporte técnico o desplácese hacia abajo hasta la parte inferior de la página hasta el vínculo "Póngase en contacto con nosotros" para crear una incidencia de soporte técnico. |
| Certificaciones de GitHub |
Actualización del nombre legal 1. Asegúrese de que ha iniciado sesión en el perfil de Learn que desea cambiar. 2. Vaya a la configuración del perfil. 3. Siga las instrucciones para actualizar su nombre legal. 4. Si ve la mensajería que le pide que se ponga en contacto con el soporte técnico de certificación, siga el vínculo y abra una incidencia con nuestro equipo de soporte técnico de credenciales. Solicitar adaptaciones para el examen Si depende de una tecnología de asistencia o necesita adaptaciones para el examen debido a una discapacidad, visite Solicitud de adaptaciones para el examen. Inglés como segundo idioma Si el examen seleccionado no está disponible en su idioma nativo, puede solicitar más tiempo para el examen. Visite Solicitud de un examen cuando el inglés es su segundo idioma. En caso de problemas técnicos con la entrega del examen Si tiene algún problema técnico con la entrega de un examen, póngase en contacto con nuestros asociados de entrega de exámenes: - Pearson VUE Support En caso de problemas con citas o programaciones de exámenes Si tiene algún problema con las citas o programaciones de exámenes, póngase en contacto con nuestros asociados de entrega de exámenes: - Pearson VUE Support Para enviar un desafío relacionado con un ítem del examen de GitHub Para impugnar una pregunta del examen de certificación de GitHub, revise el proceso de desafío para confirmar la idoneidad y, a continuación, envíe el formulario de desafío del elemento de certificación de GitHub. Dar su opinión sobre una valoración práctica de MS Learn Para proporcionar comentarios sobre una evaluación de prácticas de Microsoft que se entrega en Microsoft Learn, complete el formulario de desafío del elemento Evaluación de prácticas de GitHub. Para todos los demás problemas de certificación de GitHub, incluido el envío de un desafío de elemento, obtenga ayuda a través del soporte técnico de GitHub Zendesk. |
| Programa Microsoft Certified Trainer (MCT) | Es posible que su pregunta ya se haya respondido en nuestra página de Información general del programa Microsoft Certified Trainer. Los recursos, eventos y foros de discusión de MCT se proporcionan en MCT Lounge. Para unirse a este espacio comunitario dedicado de MCT, los MCT primero deben solicitar acceso siguiendo el enlace al portal de MCT. Para problemas con la inscripción, las ventajas o los cursos de aprendizaje, obtenga ayuda a través del soporte técnico de MCT. |
Envío de una solicitud de soporte técnico
Paso 1. Vaya a la solicitud de soporte técnico en línea.
- En Familia de productos, confirme que está seleccionado "Learning".
- En Producto o Servicio, confirme que está seleccionada la opción "Credenciales de Microsoft ".
- Seleccione una categoría de alto nivel que coincida más estrechamente con el problema.
- En Tipos de soporte técnico, seleccione Profesional sin cargo.
- Escriba la ubicación y la zona horaria.
- Seleccione "Email" (Correo electrónico) como método de contacto preferido.
- Nota: La compatibilidad con credenciales solo está disponible por correo electrónico y no por teléfono. Si selecciona "Teléfono", el soporte técnico todavía se proporcionará por correo electrónico.
Paso 2. Descripción de la incidencia
- Proporcione un resumen claro del problema.
- Proporcione el nombre de usuario de Learn (disponible en Configuración de Learn).
- Adjunte capturas de pantalla de cualquier mensaje de error o problema técnico para ayudarnos a comprender el problema.
Paso 3. Datos de contacto y uso compartido
- La persona que envía el caso es el "Contacto principal" para el caso de soporte técnico.
Paso 4. Enviar caso de soporte técnico
- El número de caso se mostrará y confirmará en un correo electrónico de "support@mail.support.microsoft.com" (compruebe la carpeta de correo no deseado).
- El soporte técnico de credenciales se pondrá en contacto con usted durante el horario comercial, de 6:00 a.m. a 6 p.m. PT, para resolver el problema.
- Puede comprobar el estado del caso en línea mediante la pestaña Administrar de la solicitud de soporte técnico en línea.