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Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft Defender

Microsoft Defender proceso de soporte técnico está diseñado para ayudarle a encontrar soluciones a problemas comunes y enviar casos de soporte técnico al equipo de soporte técnico de Microsoft.

Requisitos previos

Debe cumplir los siguientes requisitos para poder abrir un caso de soporte técnico:

  • Debe tener el rol Administrador de soporte técnico de servicio o Administrador del departamento de soporte técnico.

    Para obtener más información sobre los permisos de rol, consulte Permisos de administrador de seguridad.

    Para obtener más información sobre los roles de administrador, consulte Acerca de los roles de administrador.

  • Debe tener una licencia Microsoft Defender para punto de conexión plan 1 o plan 2. Si su organización solo usa el plan 1 o el plan 2 de Defender para servidores, también necesitará al menos una licencia de Defender para punto de conexión para abrir un caso de soporte técnico.

Acceso al widget

  1. Seleccione el signo de interrogación en la parte superior derecha de la página del portal de Defender.

    Captura de pantalla que muestra el icono de signo de interrogación de soporte técnico de contacto en el portal de Defender.

  2. Escriba su pregunta en el cuadro de búsqueda ¿Cómo podemos ayudar?

    Captura de pantalla que muestra dónde escribir la pregunta de soporte técnico.

  3. Puede elegir una de las opciones siguientes:

    • Revise una breve descripción que explica cómo resolver el problema.
    • Póngase en contacto con Soporte técnico de Microsoft para abrir una solicitud de servicio.

Visualización de conclusiones y artículos de soporte técnico sugeridos

Esta opción incluye artículos que podrían estar relacionados con la pregunta que puede formular. Solo tiene que empezar a escribir la pregunta en el cuadro de búsqueda y en los artículos relacionados con la búsqueda que se muestran.

Captura de pantalla que muestra la respuesta generada automáticamente para la pregunta de soporte técnico pertinente que se ha realizado.

En caso de que los artículos sugeridos no sean suficientes, puede abrir una solicitud de servicio.

Envío de una solicitud de soporte técnico

Para abrir una solicitud de servicio, seleccione El soporte técnico de contacto. Se abre un formulario en el que puede proporcionar detalles sobre el problema al que se enfrenta.

  1. Rellene un título y una descripción del problema al que se enfrenta, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico a los que podamos llegar.

  2. (Opcional) Incluya hasta cinco datos adjuntos que sean relevantes para el problema para proporcionar contexto adicional para el caso de soporte técnico.

  3. Seleccione la zona horaria y un idioma alternativo, si procede. La solicitud se envía a Soporte técnico de Microsoft Team.

    Captura de pantalla que muestra los detalles de contacto que debe especificar para abrir una incidencia de soporte técnico a través del portal de Defender.

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