Modos y ubicaciones para el widget de comunicación en Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0

Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 admite los siguientes modos.

Acoplado

El modo acoplado es el modo predeterminado del widget de comunicación, donde se coloca entre el panel de sesión y el panel de la pestaña de la aplicación.

Minimizado

El modo minimizado es un modo de superposición donde el widget de comunicación se reduce a un tamaño más pequeño para dar a los agentes más espacio de pantalla para ver las aplicaciones.

Esto resulta útil para los agentes que han empezado a hablar con el cliente y sólo necesitan acciones mínimas (por ejemplo, espera y silencio) en el widget de comunicación y pueden usar para el espacio para ver más información en el panel de la pestaña de la aplicación.

Oculto

El panel de comunicación no es visible, pero el código de widget de comunicación se ejecuta en segundo plano.

Un agente puede cambiar manualmente el modo de acoplado a minimizado y viceversa.

Los proveedores pueden cambiar el modo usando API.

Los proveedores también pueden decidir el modo del widget de comunicación cuando inician una sesión.

Colapsado

El panel de comunicación es visible de forma predeterminada. Los agentes pueden contraer el panel manualmente.

Los proveedores pueden contraer el panel usando API.

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setMode (referencia de la API de JavaScript)getMode (referencia de la API de JavaScript)