Configurar perfil de notificación por correo electrónico

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Este artículo describe cómo crear un perfil de notificación por correo electrónico en Microsoft Dynamics 365 Commerce.

Cuando crea canales, puede configurar un perfil de notificación por correo electrónico. El perfil de notificación por correo electrónico define los eventos de una transacción de ventas (como el pedido creado, el pedido empaquetado y el pedido facturado) por los que envía notificaciones a sus clientes.

Para obtener más información sobre cómo configurar el correo electrónico, consulte Configurar y enviar correo electrónico.

Crear una plantilla de correo electrónico

Antes de que se pueda habilitar un tipo de notificación por correo electrónico, debe crear una plantilla de correo electrónico de la organización en Commerce headquarters para cada tipo de notificación que desee admitir. Esta plantilla define el asunto del correo electrónico, el remitente, el idioma predeterminado y el cuerpo del correo electrónico para cada idioma admitido.

Para crear una plantilla de correo electrónico, siga estos pasos:

1. En el panel de navegación, vaya a Módulos > Retail y Commerce > Configuración de sede central > Parámetros > Plantillas de correo electrónico de organización.
2. En el panel de acciones, seleccione Nueva.
3. En el campo Identificación de correo, introduzca un id. para ayudar a identificar esta plantilla.
4. En el campo Nombre del remitente, introduzca el nombre del remitente.
5. En el campo Descripción de correo electrónico, escriba una descripción comprensible.
6. A continuación, en el campo Correo electrónico del remitente, escriba la dirección de correo electrónico del remitente.
7. En la sección General, seleccione un idioma predeterminado para la plantilla de correo electrónico. El idioma predeterminado se usa cuando no existe ninguna plantilla localizada para el idioma especificado.
8. Amplíe la sección Contenido del mensaje de correo electrónico y seleccione Nuevo para crear el contenido de la plantilla. Para cada elemento de contenido, seleccione el idioma y proporcione el asunto del correo electrónico. Si el correo electrónico tiene un cuerpo, asegúrese de que la casilla Tiene cuerpo está activada.
9. En el panel de acciones, seleccione Mensaje de correo electrónico para proporcionar una plantilla de cuerpo de correo electrónico.

La siguiente imagen muestra algunos ejemplos de configuración de plantillas de correo electrónico.

Para obtener más información sobre cómo crear plantillas de correo electrónico, consulte Crear plantillas de correo electrónico para eventos transaccionales.

Crear un perfil de notificación por correo electrónico

Para crear un perfil de notificación por correo electrónico en headquarters, siga estos pasos.

1. En el panel de navegación, vaya a Módulos > Retail y Commerce > Configuración de sede central > Perfil de notificación por correo electrónico de Commerce.
2. En el panel de acciones, seleccione Nueva.
3. En el campo Perfil de notificación por correo electrónico, ingrese un nombre para identificar el perfil.
4. En el campo Descripción, escriba una descripción pertinente.
5. Establezca el conmutador Activo en Sí.

Añadir un tipo de notificación

Para crear un evento de correo electrónico, siga estos pasos:

1. En el panel de navegación, vaya a Módulos > Retail y Commerce > Configuración de sede central > Perfil de notificación por correo electrónico de Commerce.
2. Bajo Configuración de notificaciones de correo electrónico minorista, seleccione Nuevo.
3. Seleccione el tipo de notificación de correo electrónico apropiado en la lista desplegable. La RetailEventNotificationType enumeración define las opciones de la lista desplegable. Si desea agregar una opción a la lista desplegable, debe extender la enumeración.
4. Seleccione la plantilla de correo electrónico que creó en la lista desplegable Id. de correo electrónico .
5. Active la casilla Activo.
6. En el panel de acciones, seleccione Guardar.

La siguiente imagen muestra algunos ejemplos de configuración de notificaciones de eventos.

Asocia el perfil de notificación de correo electrónico con un canal

Puede activar el perfil de notificación por correo electrónico asociándolo con un canal de tienda física, canal en línea o canal del centro de atención telefónica. Para asociar el perfil de notificación de correo electrónico a un canal, en la sede central, vaya al formulario de canal y seleccione el perfil de notificación de correo electrónico deseado.

Habilite la característica de procesamiento optimizado de notificaciones de pedido

Cuando la característica Procesamiento optimizado de notificaciones de pedido está habilitada, el trabajo del proceso de notificación por correo electrónico se ejecuta en paralelo y se pueden procesar más correos electrónicos a la vez.

Para habilitar la característica de procesamiento optimizado de notificaciones de pedido nube en la sede, siga estos pasos.

1. Vaya a Administración del sistema > Espacios de trabajo > Administración de características.
2. En la pestaña No habilitada, en la lista Nombre de característica, busque y seleccione la característica Procesamiento optimizado de notificaciones de pedido.
3. En la esquina inferior derecha, seleccione Habilitar ahora. Una vez activada la característica, aparece en la lista de la pestaña Todo , con el estado Habilitado.

Programar un trabajo de proceso de notificación por correo electrónico recurrente

Para enviar notificaciones por correo electrónico, debe ejecutar el trabajo Procesar notificación por correo electrónico de pedido comercial.

Para configurar un trabajo por lotes en headquarters para enviar correos electrónicos transaccionales, siga estos pasos.

1. Vaya a Retail y Commerce > TI de Retail y Commerce > Correo electrónico y notificaciones > Enviar notificación por correo electrónico.
2. En el cuadro de diálogo Procesar notificación por correo electrónico del pedido de venta al por menor, seleccione Periodicidad.
3. En el cuadro de diálogo Definir periodicidad , seleccione Sin fecha de finalización.
4. En Patrón de periodicidad, seleccione Minutos y luego establezca el campo Recuento a 1. Esta configuración garantiza que las notificaciones por correo electrónico se procesen lo antes posible.
5. Seleccione Aceptar para volver al cuadro de diálogo Procesar notificación por correo electrónico del pedido comercial .
6. Seleccione Aceptar para completar la configuración del trabajo.

Habilitar el procesamiento optimizado de notificaciones por correo electrónico

La característica Procesamiento optimizado de notificaciones de pedido permite optimizar el procesamiento de las notificaciones de pedido por correo electrónico. Cuando esta característica está habilitada, varias tareas que se ejecutan en paralelo envían correos electrónicos de notificación de pedidos, lo que da como resultado un mayor rendimiento del trabajo.

Para habilitar el procesamiento optimizado de notificaciones por correo electrónico, vaya a Áreas de trabajo > Administración de características y habilite la característica Procesamiento optimizado de notificaciones de pedido.

Programar un trabajo por lotes de limpieza para los registros de notificación por correo electrónico

Para configurar un trabajo por lotes de limpieza en headquarters para limpiar registros de notificación por correo electrónico, siga estos pasos.

1. Vaya a Retail y Commerce > TI de Retail y Commerce > Correo electrónico y notificaciones > Limpiar registros de notificación por correo electrónico.
2. En el diálogo de cuadro Limpiar registros de notificaciones por correo electrónico, configure los siguientes parámetros:
   1. Eliminar también correos electrónicos no enviados : cuando este parámetro está establecido en Sí, el trabajo de limpieza por lotes elimina los correos electrónicos que no se envían correctamente.
   2. Días de retención: este parámetro especifica la cantidad de días que se deben conservar los correos electrónicos. El trabajo de limpieza por lotes elimina solo los correos electrónicos anteriores al número de días especificados.
3. Para configurar un trabajo recurrente que verifique y limpie los registros de notificación por correo electrónico anteriores al número especificado de días de retención, seleccione Periodicidad.
4. En el cuadro de diálogo Definir periodicidad , configure el patrón de periodicidad.
   • Por ejemplo, para definir una frecuencia de periodicidad de tres meses, en Patrón de periodicidad, seleccione Meses y, a continuación, en Recuento , escriba el número "3". Esta configuración tiene la comprobación del trabajo por lotes y limpia los registros cada tres meses.
   • Para mantener el trabajo por lotes de limpieza ejecutándose indefinidamente, seleccione No hay fecha final.
5. Seleccione Aceptar para volver al cuadro de diálogo Limpiar registros de notificaciones por correo electrónico .
6. Seleccione Aceptar para completar la configuración del trabajo.

Una vez iniciado el trabajo por lotes, continúa creando subtareas para eliminar los registros de notificaciones por correo electrónico en función de los parámetros hasta que no quede ningún registro para eliminar. El número máximo de registros que puede eliminar cada subtarea es 2000. Para cambiar la cantidad máxima de registros que se pueden eliminar, en headquarters, vaya a Retail y Commerce > Configuración de sede central > Parámetros > Parámetros compartidos de Commerce > Parámetros de configuración y, a continuación, para el parámetro NotificationLog_NumOfRowsToBeCleaned, introduzca un nuevo número máximo.

Pasos siguientes

Antes de poder enviar correos electrónicos, debe configurar su servicio de correo saliente. Para obtener más información, consulte Configurar y enviar correo electrónico.

Solución de problemas

Comprobar el registro de notificación por correo electrónico

Para comprobar el registro de notificación por correo electrónico, siga estos pasos.

1. Vaya a https://<environment-URL>/?mi=RetailEventNotificationLog.
2. Si no se encuentra el correo electrónico en el registro, no se procesará la notificación por correo electrónico. Compruebe que el Perfil de notificación por correo electrónico se haya creado correctamente.
   1. Vaya a Módulos > Retail y Commerce > Configuración de sede > Perfil de notificación por correo electrónico de Commerce.
   2. En la sección Configuración de notificación de evento comercial, compruebe que el tipo de notificación por correo electrónico esté activo.
   3. Seleccione Id. de correo electrónico, en la plantilla de correo electrónico, compruebe que el correo electrónico del remitente, el código de idioma predeterminado y el contenido del mensaje de correo electrónico estén configurados correctamente.
3. Compruebe que el trabajo Procesar notificación por correo electrónico de pedido comercial esté programado.
   1. Vaya a Retail y Commerce > Consultas e informes > Trabajos por lotes.
   2. Busque el trabajo por lotes Procesar notificación por correo electrónico de pedido comercial.
   3. Compruebe que el trabajo por lotes se esté ejecutando.

Comprobar fallos en el envío de correos electrónicos

Para verificar fallos en el envío de correo electrónico, siga estos pasos.

1. Vaya a Administración del sistema > Configuración > Correo electrónico > Historial de correo electrónico.
2. Para cualquier correo electrónico en el que el valor del estado del correo electrónico sea Error, revise el mensaje de error en la pestaña Detalles del error y determine si se deben tomar acciones correctivas. Para obtener más información, consulte Problemas comunes con el envío de correo electrónico.

Recursos adicionales

Configurar y enviar correo electrónico

Información general de canales

Requisitos previos de configuración de canales

Visión general de las organizaciones y las jerarquías organizativas