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Se aplica a: Dynamics 365 Contact Center - insertado, Dynamics 365 Contact Center -independiente y Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Contact Center ofrece una experiencia moderna, personalizable y de alta productividad que permite a los representantes del servicio al cliente ayudar a los clientes en distintos canales mediante una Interfaz unificada. Deja a las organizaciones elegir el canal que se adapta a las necesidades de su negocio. También garantiza que se reciba un nivel alto de respuesta y un servicio de calidad en todos los canales.
Para saber si Dynamics 365 Contact Center está disponible en su región, consulte Disponibilidad internacional.
Puede aprovisionar los siguientes canales:
Requisitos previos
- Es posible que se apliquen requisitos de licencia específicos para aprovisionar los canales. Use los siguientes recursos para obtener más información:
- Revise los requisitos del sistema de Dynamics 365 Contact Center para configurar los requisitos previos.
- Configure el Rol de administrador del sistema de Dynamics 365 en la unidad de negocio raíz de su organización. Más información: Asignar roles de seguridad a un usuario en Power Platform y Crear o editar unidades de negocio.
Configurar canales
Puede configurar canales en la aplicación centro de administración del servicio Copilot.
Puede seguir estos pasos para configurar los canales:
Seleccione Canales en Asistencia al cliente.
Seleccione Administrar en Administrar canales. Aparece la página Administrar canales .
Seleccione los canales que quiere usar.
Dependiendo de sus licencias, puede ver los canales que puede habilitar. Si no tiene las licencias necesarias, las casillas de verificación de los canales correspondientes están desactivadas.
Seleccione Guardar.
La configuración puede tardar varios minutos. La aplicación aprovisiona el canal en segundo plano. Puede cerrar la ventana y comprobar después de algún tiempo, o actualizar para comprobar que se ha completado. Una vez completada la instalación, los canales seleccionados se habilitan en el entorno.
Si se produce un error en el aprovisionamiento, aparece un mensaje de error que puede seleccionar para ver los detalles.
En la versión de prueba del Dynamics 365 Contact Center, todos los canales están habilitados de forma predeterminada y, por lo tanto, los canales aparecen atenuados.
Desactivar canales
Importante
Puedes desactivar un canal si ya no lo necesitas. Sin embargo, si desactiva todos los canales, deberá volver a configurar los canales recién habilitados, ya que las configuraciones anteriores no funcionarán.
- Seleccione Asistencia al cliente>Canales>Administrar canales.
- Desactive la casilla de verificación del canal que desea desactivar. La aplicación muestra un mensaje de confirmación. Seleccione Encender.