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Comprenda cómo Copilot admite diferentes idiomas

Copilot genera respuestas a las preguntas que hacen los representantes del servicio al cliente (representantes de servicio o representantes) y admite las características de resumen de caso y conversación en varios idiomas.

Las características clave son:

  • Copilot detecta el idioma de su interfaz de usuario y genera respuestas de casos y conversaciones en el idioma presente en la IU.
  • Copilot usa artículos de información etiquetados con el idioma que es igual que el idioma de la IU para generar respuestas.
  • Cuando la entrada de texto contiene idiomas mixtos, Copilot genera respuestas basadas en el idioma de su IU.
  • Copilot intenta generar respuestas en su idioma de interfaz de usuario preferido, incluso si ese no es un idioma oficialmente admitido.

Escenarios

Los siguientes escenarios pueden ayudarle a comprender el lenguaje que utiliza Copilot para generar respuestas en la aplicación independiente.

Escenarios Respuesta de Copilot
El idioma de la interfaz de usuario está configurado en español y un caso tiene notas en español. Copilot genera el resumen del caso en español.
El iidioma de la IU está establecido en español. La descripción del caso está en francés. El hilo del correo electrónico está en español. Copilot genera el resumen del caso en español.
El iidioma de la IU está establecido en español. Los artículos de conocimiento están en español. El representante de servicio hace una pregunta en español. Copilot muestra los resultados en español.
El iidioma de la IU está establecido en español. El representante de servicio hace una pregunta en francés. Copilot muestra los resultados en español.
El iidioma de la IU está establecido en español. Los artículos de conocimiento están únicamente en inglés. El representante de servicio hace una pregunta en español. No se genera respuesta.
El iidioma de la IU está establecido en japonés. El idioma de Bing Market está configurado en japonés y la ubicación está configurada en ja-JP. El representante de servicio hace una pregunta a la que Copilot responde con contenido de las páginas web públicas. Copilot devuelve respuestas si los resultados de búsqueda restringidos de Bing están disponibles en el conjunto código de mercado de ja-JP.

Preguntas más frecuentes sobre Copilot en customer Service
Preguntas más frecuentes sobre la inteligencia artificial responsable sobre las características de copilot

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