Usar perfiles de cliente unificados en Dynamics 365 Customer Insights - Recorridos

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys eleva las experiencias de los clientes, lo que le permite organizar recorridos personalizados en todos los puntos de contacto para fortalecer las relaciones y ganar lealtad. La aplicación Customer Insights - Journeys funciona a la perfección con Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights - Data, Microsoft Teams y otros productos y le permite tomar decisiones más rápidas y mejores utilizando el poder de los datos y la IA.

Al conectar ambas aplicaciones de Customer Insights, puede:

• Diríjase a perfiles y segmentos de clientes unificados e interactúe con cada cliente, independientemente de la ubicación de los datos del cliente.
• Basar el contenido dinámico (como tokens personalizados) de correos electrónicos, SMS y notificaciones push en medidas como el estado de lealtad, la fecha de renovación de la suscripción, la cuenta principal o cualquier otra medida.
• Cargue los datos de Customer Insights - Journeys en Customer Insights - Data y combínelos con los datos de los clientes de otras fuentes.
• Aplique las herramientas de limpieza, enriquecimiento y coincidencia difusa de datos de Customer Insights.

En función de cómo planee trabajar con Customer Insights - Journeys, hay dos formas de usar las dos aplicaciones juntas.

Para el marketing en tiempo real, utilice la integración a través de Microsoft Dataverse. Para marketing saliente, exporte segmentos de Customer Insights - Data.

Usar perfiles de clientes enriquecidos en marketing en tiempo real

El marketing en tiempo real le permite crear activadores personalizados que lanzan recorridos de cliente basados en cualquier acción del cliente. Cuanto más personalizados sean sus datos, más relevantes y personalizados serán sus recorridos. Puede unificar los datos de cualquier fuente y, a continuación, utilizarlos para impulsar los recorridos de los clientes hiperpersonalizados.

Más información: Obtén más información sobre Información del Cliente: perfiles de datos y segmentos en el marketing en tiempo real.

Use segmentos unificados con recorridos de clientes salientes

Customer Insights: los datos le permiten refinar los datos de muchas fuentes y combinarlos en segmentos de clientes agregados.

Más información: Utilizar segmentos de Customer Insights - Datos en combinación con Customer Insights - Recorridos.

Extraiga datos de su propio almacenamiento de Azure Data Lake

No está limitado al almacenamiento en la nube si desea utilizar ambas aplicaciones de Customer Insights. Si ya tiene su propia configuración de Azure Data Lake Storage, puede conectarse con Customer Insights - Data y, a continuación, compartir los datos con Customer Insights - Journeys tal como lo haría con una configuración basada en la nube.

Más información: Habilite el uso compartido de datos con Dataverse desde su propio Azure Data Lake Storage.